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管理溝通與新生代的引導(dǎo) 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2020-07-10      修改時(shí)間: 2020-07-10      課程編號:100289143
《管理溝通與新生代的引導(dǎo)》課程詳情
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課程背景
管理溝通是組織運(yùn)營的發(fā)動機(jī),也是當(dāng)代管理者最核心的能力。在新經(jīng)濟(jì)的市場環(huán)境下,企業(yè)組織更加扁平化,員工的素質(zhì)結(jié)構(gòu)和需求發(fā)生了極大的改變,要求各層級的管理者擁有更大的能量、更迅速的應(yīng)變力,更強(qiáng)的個(gè)人影響力,去帶領(lǐng)員工接受環(huán)境和任務(wù)的挑戰(zhàn),本課程講師憑借豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、成功的個(gè)人成長經(jīng)歷,幫助學(xué)員把握新型組織管理溝通的特性,有效影響新生代員工的價(jià)值理念,喚醒他們對待工作的責(zé)任感,引導(dǎo)他們的優(yōu)勢需求,迅速成長為組織需要的人才。

第一單元 管理溝通與個(gè)人影響力
一、管理溝通的定義和內(nèi)涵
1、管理溝通是組織運(yùn)營的發(fā)動機(jī)
2、組織溝通網(wǎng)絡(luò)對組織效能的影響
二、溝通力是管理者的核心能力
1、收獲成功的人際關(guān)系
2、獲取個(gè)人成長的資源
3、提升在組織中的影響力
三、人際溝通的發(fā)生模式
1、誰應(yīng)該承擔(dān)溝通主要的責(zé)任
2、被管理者誤讀的人際溝通
3、溝通是工具、方法還是哲學(xué)?
4、影響管理溝通的主要因素


第二單元 管理溝通與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的引領(lǐng)
一、一張對新生代調(diào)查問卷引發(fā)的思考
1、管理溝通首先要傳遞團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向
2、在包容的氛圍中暫時(shí)允許和而不同
3、組織的使命和文化要關(guān)注員工的存在感
二、你的員工憑什么愿意聽你說
1、我們否把他當(dāng)成了組織關(guān)鍵的利益關(guān)系人
2、我們是否關(guān)注了他深層次的需求
3、我們是否回答了他存在的意義
三、如何讓員工踐行他們的承諾


第三單元 管理溝通與新生代行為的歸正

一、建立讓員工正確做事的系統(tǒng)
1、簡潔的工作流程--不讓員工迷失在流程之中
2、可操作的任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)--保證員工“一次性”地把事做對
二、建立讓員工有意愿做事的系統(tǒng)
1、建立開明的管理系統(tǒng),杜絕繁瑣
2、創(chuàng)造條件和諧的工作氛圍,杜絕管理過度
3、公開職業(yè)通道,讓員工知道努力工作的結(jié)果
三、新生代員工行為的塑造
1、明確期望行為(標(biāo)準(zhǔn)可執(zhí)行、可檢驗(yàn)、可追溯)
2、修正不當(dāng)?shù)男袨椋ǘ嗍褂脜⒄諜?quán)力)
四、新生代員工行為的強(qiáng)化
1、引導(dǎo)正面行為(變行為管理為行為引導(dǎo))
2、讓他們盡快知道自己的成績,哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)
五、新生代員工行為的固化
1、激勵(lì)績效行為(即時(shí)性、正面性)
2、關(guān)注他的成長,并以引以為傲


第四單元 管理溝通與新生代的成長
一、只有尊重特質(zhì),才能減少抗拒
1、學(xué)會包容,他們是屬于這個(gè)時(shí)代的
2、學(xué)會欣賞,他們有獨(dú)特的長處
3、盡量減少置疑,或許我們有認(rèn)知的盲區(qū)
3、即使有各種不足,都可以在成長中改變
二、溝通是管理者最值得付出的成本
1、員工工作價(jià)值的三個(gè)層面
2、直線經(jīng)理未必了解你的員工
3、員工離開不是企業(yè),而是距離他們最近的人
三、了解需求是溝通的前提
1. 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢需求
2. 激發(fā)成長性需求
3. 創(chuàng)造獨(dú)特的優(yōu)勢需求
一、管理溝通的三把“利器”
1、深度聆聽,走進(jìn)員工的內(nèi)心
2、有效發(fā)問,喚起員工的責(zé)任感
3、積極反饋,讓員工知道你關(guān)注他的成長
二、即使資源不足,也愿意為他擔(dān)當(dāng)
1、員工其實(shí)知道你有多少權(quán)限,他需要的是“宣泄”
2、你至少可以滿足他“心理”和“知情”的需求
現(xiàn)場測試:你對員工需求的判斷與他自己的想要的有多大差距?


第五單元 管理溝通與員工關(guān)系的改變
一、激發(fā)新生代的原動力和蛻變力量
1、人們都愿意為“自己”工作
2、人需要尋找生命的“亮點(diǎn)”
3、把原來的“交易型”的工作關(guān)系變?yōu)椤奥殬I(yè)伙伴”
二、來一場讓員工有參與感的談話
1、放棄上級的“尊嚴(yán)”和架子
2、告訴員工你對他其實(shí)很“依賴”
三、管理教練的啟發(fā)式對話練習(xí)
1、循序漸進(jìn),引而不發(fā)
2、設(shè)置里程碑,埋下你的期望
3、暗示他自己有答案,并讓他講出來
4、鼓勵(lì)大膽嘗試,自主承擔(dān)責(zé)任
四、提問是管理溝通的核心能力
1、問題要具有啟發(fā)性
2、情感上具有激勵(lì)性
3、關(guān)系上具有促進(jìn)性
4、行為上具有推進(jìn)行
五、聚焦式會話法ORID(角色扮演)


附加單元 管理溝通與對上級的“追隨力”
有需求時(shí)
一、積極互動,做上級的好幫手
1、學(xué)會聽懂上級說話,不要想當(dāng)然
2、問好問題,了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
3、有效表達(dá),引導(dǎo)上級的正確思路
4、做好反饋,提高建議的采信率
視頻案例:為什么任務(wù)結(jié)果不是上級想要的
二、結(jié)構(gòu)化思考,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣
承接任務(wù)三步驟
1、WHY- -- 了解目的、把握方向
2、WHAT--- 有效溝通、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
1、HOW--- 整合資源、系統(tǒng)推進(jìn)
三、即使任務(wù)是模糊的,也能收獲正確的結(jié)果
1、從任務(wù)出發(fā),界定目的
2、防止耗費(fèi)資源,界定里程碑
3、設(shè)好防火墻,界定風(fēng)險(xiǎn)邊界
視頻案例:為什么你的想法沒有得到支持
四、工作匯報(bào)四原則
五、接受指令五步法


課程總結(jié)









《管理溝通與新生代的引導(dǎo)》培訓(xùn)受眾
各層級管理者、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)管理骨干等

《管理溝通與新生代的引導(dǎo)》課程目的
一、提升個(gè)人影響力,增強(qiáng)在組織中的價(jià)值
二、正視管理矛盾,協(xié)調(diào)代溝導(dǎo)致的對立關(guān)系
三、尊重特質(zhì),幫助新生代在成長中改變
四、喚醒內(nèi)驅(qū)力,減少管理過程的抗拒
五、創(chuàng)造成就感,讓員工的行為產(chǎn)生蛻變
六、改變雙方關(guān)系,成為員工職業(yè)成長的伙伴


《管理溝通與新生代的引導(dǎo)》所屬分類
綜合管理

《管理溝通與新生代的引導(dǎo)》所屬專題
高效溝通、管理與溝通培訓(xùn)、職場溝通、

《管理溝通與新生代的引導(dǎo)》授課培訓(xùn)師簡介
舒薇
實(shí)戰(zhàn)管理訓(xùn)練專家
 中山大學(xué)頤園管理學(xué)院客座教授
 華南理工大學(xué)、美國管理技術(shù)大學(xué)MBA特聘教授
 MTP授證講師
 曾系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會(AMA)的專業(yè)培訓(xùn)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
曾任境外上市公司副總經(jīng)理;行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān);早年任教于國內(nèi)著名商學(xué)院。二十年企業(yè)管理和專業(yè)講師經(jīng)驗(yàn),良好的教育背景。曾長期致力于團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)管理、行政管理、員工培訓(xùn)管理工作,屬于實(shí)戰(zhàn)型講師。目前被全國主要公開課培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘為核心講師。

授課風(fēng)格:
一、善于借鑒國外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧,具有良好的親和力與現(xiàn)場控制能力,高效調(diào)動各種類型的學(xué)員參與互動,課堂氣氛活躍;
二、思路清晰,邏輯嚴(yán)謹(jǐn),語言富有感染力,良好的個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)形象;
三、作為多年在職場獲得多項(xiàng)殊榮的職業(yè)經(jīng)理人,其個(gè)人積極的心態(tài)對參與者個(gè)人全面素質(zhì)的提升、態(tài)度的轉(zhuǎn)變有相當(dāng)?shù)囊嫣,對學(xué)員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神在業(yè)界素有口碑。
服務(wù)客戶
西門子、BP石油、摩托羅拉、諾基亞、IBM、日立環(huán)球、順德埔項(xiàng)、希普利集團(tuán)、廣日電梯、五羊本田、本田汽車、風(fēng)神汽車、廣州科密電子、安利、日本松下電器電機(jī)有限公司、立德國際集團(tuán)、福田汽車、中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、廣州發(fā)展銀行……
《管理溝通與新生代的引導(dǎo)》報(bào)名服務(wù)流程
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