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知己解彼的高情商溝通 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2021-02-24      修改時(shí)間: 2021-02-24      課程編號(hào):100289467
《知己解彼的高情商溝通》課程詳情
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【課程背景】
卡耐基曾說過,一個(gè)人的成功,15%取決于其專業(yè)知識(shí) ,85%取決于其人際溝通能力。而企業(yè)的成功很大程度上也取決于此。與人溝通是技巧,更是智慧。
課程以講授為基礎(chǔ),給予學(xué)員專業(yè)知識(shí)和實(shí)用價(jià)值;以情境演練為媒介,讓學(xué)員在掌握的基礎(chǔ)上,能夠靈活運(yùn)用溝通技巧;以心態(tài)調(diào)整為升華,讓學(xué)員充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性,愿意積極地把所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到工作中去。
課程經(jīng)過多年講授、融匯大量學(xué)員親身經(jīng)歷與實(shí)踐,品質(zhì)如金。而且課程始終站在時(shí)代角度,把握科技進(jìn)步、人文改變、職場環(huán)境變革、商業(yè)形態(tài)更迭等變化的脈搏,不斷推陳出新、升級(jí)迭代,已經(jīng)成為多家500強(qiáng)企業(yè)的必選經(jīng)典課程。


【培訓(xùn)方式】  
課程集多個(gè)案例、短片,采用現(xiàn)場講授、示范指導(dǎo)、情境模擬、小組討論、案例分析、互動(dòng)游戲、頭腦風(fēng)暴等多種教學(xué)方式,并融入學(xué)員現(xiàn)場提出的問題,進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。
【培訓(xùn)課時(shí)】1天(6小時(shí))


【課程大綱】
一、溝通理念篇——掌控情緒,言為心聲
1.溝通與有效溝通概述
2.造成溝通障礙的五大原因
•價(jià)值判斷
•表達(dá)不暢
•好為人師
•自我中心
•消極心態(tài)
3.調(diào)整心態(tài),讓溝通變得順暢
4.建立情感賬戶,讓溝通更加高效


二、溝通技巧篇 —— 傾聽反饋,智慧溝通
1.溝通的兩大基本問題
2.溝通三要素
•聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓(xùn)練
•表情訓(xùn)練:我的笑容價(jià)值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)
3.學(xué)會(huì)傾聽
•不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽,再學(xué)會(huì)說
【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
•保證溝通的安全性——要處理好事情,先處理好感情
4.適時(shí)提問
•如何運(yùn)用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
•如何運(yùn)用征詢性與服務(wù)性問題提升客戶滿意度
【情境解析】她到底在想什么?
【情境演練】如何運(yùn)用提問的技巧與不滿的客戶進(jìn)行溝通?
5.善于表達(dá)
•人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說什么,更在乎你怎么說
【情境解析】不同的說法,截然不同的結(jié)果
•你喜歡我,我就喜歡你——人際相吸引的原則:喜愛并贊揚(yáng)別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
•公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻
【情境演練】如果這一生真要出人投地,一定要學(xué)會(huì)溝通,特別是面向很多人講話


三、溝通風(fēng)格篇 —— 知已解彼,區(qū)別溝通
1.個(gè)人性格特質(zhì)不同,則行為方式不同,導(dǎo)致溝通風(fēng)格不同
2.人的五種性格類型及其對(duì)應(yīng)的溝通風(fēng)格
•現(xiàn)場測試:認(rèn)識(shí)自己的溝通風(fēng)格
•分析、判斷、了解交往對(duì)象的溝通風(fēng)格
【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風(fēng)格,讓初次交往變得順暢?
3.五種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢和劣勢
【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會(huì)遭到冷遇”?
4.如何在溝通方面揚(yáng)長補(bǔ)短,超越自我?
【問題探討】面對(duì)一個(gè)掌控型的客戶,你該怎樣做更得體?
【問題探討】如果你是一個(gè)自我型的營銷人員,你該從哪些方面修煉自我?
5.如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之高效溝通?
【案例分析】華為公司強(qiáng)調(diào)和客戶結(jié)成“不打領(lǐng)帶的關(guān)系”
【案例分析】酒桌看人,準(zhǔn)確快速,從容應(yīng)對(duì)


四、職場溝通篇 —— 解讀職級(jí),有效溝通
1.職場溝通,尊重為本
2.與各層級(jí)溝通的基本方式
3.與上司溝通的禮儀與技巧
• 獲得上司賞識(shí)與信任的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里?
【情境演練】如何接受上司布置的工作?
•工作匯報(bào)禮儀與技巧:
哪些工作需要匯報(bào) / 匯報(bào)前的準(zhǔn)備 / 口頭匯報(bào)與書面匯報(bào)
4.跨部門溝通
•贏得跨部門支持的兩大原則
•跨部門溝通的三大思路與應(yīng)用
5.與下屬溝通
•打開下屬心扉的兩大原則
•與下屬溝通的“三明治”技巧
【小組討論】95后職場小鮮肉喜歡什么樣的上級(jí)?


五、溝通提升篇——直面問題,學(xué)以致用
1.情境模擬訓(xùn)練
•此為工作現(xiàn)場模擬,旨在提升學(xué)員處理問題的溝通應(yīng)變能力
2.案例分析
•角色扮演:以職場中讓我們感到困惑的實(shí)際案例為藍(lán)本;
•頭腦風(fēng)暴法:對(duì)案例進(jìn)行開放式分析,找到高效溝通方案。
3.制定計(jì)劃,工作中如何應(yīng)用和提升



《知己解彼的高情商溝通》培訓(xùn)受眾
各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務(wù)人員、銷售人員、公關(guān)人員、辦公室主任、接待人員等

《知己解彼的高情商溝通》課程目的
【培訓(xùn)收益】
1.掌握專業(yè)知識(shí):
幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代文明,全面掌握人際關(guān)系的本質(zhì),通過對(duì)人性的剖析與工作中重要情境的模擬,掌握溝通的要領(lǐng),提升溝通的智慧。
2.解決實(shí)際問題:
切實(shí)解決學(xué)員實(shí)際工作中的問題,讓他們在遇事時(shí)能夠站在企業(yè)與客戶雙贏的角度應(yīng)對(duì)各項(xiàng)事務(wù)。
3.強(qiáng)化企業(yè)文化:
通過提升學(xué)員個(gè)人能力和職業(yè)素養(yǎng),深刻理解企業(yè)發(fā)展、服務(wù)好客戶的價(jià)值與意義,極大地強(qiáng)化了企業(yè)文化,助力了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

《知己解彼的高情商溝通》所屬分類
辦公技能

《知己解彼的高情商溝通》所屬專題
高效溝通、職場溝通、情商、

《知己解彼的高情商溝通》授課培訓(xùn)師簡介
張老師
張老師
專注禮儀與溝通培訓(xùn)15年,受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家,學(xué)員人數(shù)近100,000人
商務(wù)禮儀與職場溝通 培訓(xùn)專家
服務(wù)禮儀與溝通技巧 訓(xùn)練導(dǎo)師
中國情境禮儀 開創(chuàng)者
中國禮儀情境式教學(xué)法 領(lǐng)軍人物
美國PDP性格分析與高效溝通 認(rèn)證講師
英國CMB國際色彩 高級(jí)形象顧問
《注冊國際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師》 導(dǎo)師、評(píng)委
2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年世博會(huì)禮儀、服務(wù)培訓(xùn)特聘講師
其主講課程被多家媒體報(bào)道,其講座節(jié)目在多家電視臺(tái)播出。

講師簡介
深厚的中西方文化底蘊(yùn)
張老師,一位知性、優(yōu)雅、智慧的知名禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師。源于良好禮儀家風(fēng)熏陶、世界500強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)歷,后又在法國、英國接受系統(tǒng)的形象、禮儀、溝通及服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)習(xí),讓她集中、西方禮儀文化于一身。
15年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),善長精準(zhǔn)把握企業(yè)培訓(xùn)需求
2005年開始,張老師深入研究禮儀及溝通與個(gè)人成長、與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系,至今受訓(xùn)企業(yè)達(dá)1500余家,學(xué)員人數(shù)近100,000人,客戶涵蓋金融、地產(chǎn)、通訊、科技、航空、制造、公共服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。15年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不但積淀了張老師本人的文化內(nèi)涵,諳熟了企業(yè)培訓(xùn)流程和管理層對(duì)員工的要求,而且匯聚了大量優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)典案例及精髓。張老師善于精準(zhǔn)把握企業(yè)的培訓(xùn)需求,為不同行業(yè)客戶量身定制課程,并協(xié)助企業(yè)解決面臨的形象、禮儀、溝通問題。
采用翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí),運(yùn)用情境式教學(xué)法,確保最佳培訓(xùn)效果
作為中國禮儀情境教學(xué)法的領(lǐng)軍人,張老師對(duì)傳統(tǒng)禮儀與溝通的教學(xué)方式進(jìn)行了迭代。在培訓(xùn)中創(chuàng)造性地融入了角色理論、人際關(guān)系學(xué)、情商學(xué)等學(xué)科,運(yùn)用了翻轉(zhuǎn)式學(xué)習(xí)、小組研討、角色扮演、藝術(shù)渲染等情境式教學(xué)法。課堂上高度參與的互動(dòng)氛圍及更加貼近實(shí)際工作的演練場景,激發(fā)了學(xué)員的主觀能動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)了學(xué)員從“不會(huì)”到“會(huì)做”,又從“會(huì)做”到“想做”的升華。張老師課程的高滿意度及效果的持久性受到客戶的一致好評(píng)與推崇。

主講課程
1、《新情境商務(wù)禮儀》 2、《情境商務(wù)禮儀與高情商溝通》
3、《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》 4、《卓越客戶服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》特訓(xùn)營
5、《商務(wù)接待與宴請(qǐng)禮儀》 6、《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》
培訓(xùn)特點(diǎn)及效果
1、專業(yè) + 實(shí)用
講師的從業(yè)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)經(jīng)歷和15年的授課經(jīng)歷一直專注圍繞《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《職場溝通》、《客戶服務(wù)》展開,為1500余家優(yōu)秀企業(yè)的成功培訓(xùn)不但彰顯了課程的專業(yè)性,而且受訓(xùn)企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)禮儀文化及經(jīng)典案例也反哺了課程的專業(yè)內(nèi)涵。同時(shí),課程匯聚了多家企業(yè)及員工的真實(shí)培訓(xùn)需求與應(yīng)對(duì)之道,非常實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用。
2、情境 + 心態(tài)
單純的禮儀知識(shí)和技能,無以應(yīng)對(duì)紛繁變化的商務(wù)環(huán)境、工作場景和各種社交。為解決這一問題,課程從兩個(gè)層面進(jìn)行創(chuàng)新:一是采用情境式教學(xué)法,用豐富的案例互動(dòng),大量實(shí)操性的情境講解和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的場景演練讓學(xué)員真正做到處變不驚,應(yīng)對(duì)有方。二是心態(tài)調(diào)整,與學(xué)員分享禮儀與溝通對(duì)企業(yè)及個(gè)人成長的價(jià)值,增強(qiáng)學(xué)員的角色認(rèn)同感,啟迪學(xué)員內(nèi)心對(duì)禮儀、對(duì)溝通的認(rèn)知,進(jìn)而解決學(xué)員從“知道”到“做到”的升華。
3、定制 + 高滿意度
課程根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)情境案例和知識(shí)點(diǎn),量身定制顧問式培訓(xùn),客戶滿意率始終保持在95%以上。

服務(wù)過的部分企業(yè)
金融服務(wù)業(yè):中國銀聯(lián)、中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、中信證券、招商證券、海通證券、國信證券、廣發(fā)證券、聯(lián)合證券、長江證券、英大證券、世紀(jì)證券、國海證券、第一創(chuàng)業(yè)、中投證券、中國人壽、中國人保、香港保誠保險(xiǎn)、富德生命人壽、國聯(lián)信托、百瑞信托、易方達(dá)基金、景順長城基金、長城嘉信資產(chǎn)、小牛資本、星華投資、興邦金租
公共服務(wù)業(yè):南方航空、香港地鐵、深圳航運(yùn)、南方電網(wǎng)、中圖機(jī)場商業(yè)、寶麗華電力、順豐速運(yùn)、華南物流、鑫宇快運(yùn)、中海天然氣、惠州燃?xì)、華潤深圳灣體育中心、深赤灣港、深圳外輪代理、正合島、沙河高爾夫、海王星辰、鶴年堂、百姓股份、中海物業(yè)、招商物業(yè)、天力物業(yè)、華為特發(fā)物業(yè)、廣摩物業(yè)、香格里拉大酒店、五洲賓館、格蘭云天大酒店、廣東交通集團(tuán)、廣州華勝企業(yè)、金杜律師事務(wù)所、中汽研檢測
通訊科技業(yè):中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中興通訊、和記電訊、中興新通訊、邁瑞醫(yī)療、捷德科技、朗科科技、航天華拓、大富科技、華貝科技、深圳茁壯網(wǎng)絡(luò)、華成峰科技、奇信股份、特發(fā)信息、南方測繪、仁天科技、瑞松北斗、航天電科、航天電器、深信服科技、北科生物、新產(chǎn)業(yè)生物
地產(chǎn)建筑業(yè):寶能地產(chǎn)、招商地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、華潤置地、深業(yè)置地、龍光地產(chǎn)、星河地產(chǎn)、天健地產(chǎn)、光大地產(chǎn)、半島城邦、中航地產(chǎn)、宏立成地產(chǎn)、中建一局、中建二局、中建三局、中建五局、江西交通建設(shè)、廣田股份、中國海洋工程、中建鋼構(gòu)
傳統(tǒng)制造業(yè):東風(fēng)日產(chǎn)、國民技術(shù)、創(chuàng)維電子、麥克維爾、惠而浦(中國)、日東精密、長盈精密、禾望電氣、奇信股份、裕同包裝、華成峰集團(tuán)、雋思印刷、晨光乳業(yè)、維他奶業(yè)、新寶電器、維科電池
政府及培訓(xùn):深圳市規(guī)劃國土局、深圳市住建局、深圳婦聯(lián)、國家無線電監(jiān)測中心、深圳福利彩票、英德國稅局、武夷山市場監(jiān)督管理局、湖南煙草專賣局、深圳聯(lián)合產(chǎn)權(quán)交易所、集佳知識(shí)產(chǎn)權(quán)、廣東建筑設(shè)計(jì)院、深圳市政設(shè)計(jì)院、深圳市建筑設(shè)計(jì)研究總院、中航國際深圳、廣西大學(xué)君武學(xué)校、聚成股份、清華博商學(xué)堂、海納川培訓(xùn)、晶晶國際教育機(jī)構(gòu)、中一知識(shí)產(chǎn)權(quán)
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