《全勝化解員工關(guān)系管理矛盾——員工關(guān)系管理糾紛中的說服、談判和調(diào)解》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 一、為什么會(huì)有員工關(guān)系矛盾？
1、法律不明
2、界定不清
3、能力不行
4、審勢(shì)不清

二、化解員工關(guān)系矛盾的方法
1、非訴訟解決機(jī)制（ADR）
2、訴訟解決機(jī)制
3、化解矛盾方法的選擇與確定
4、話語權(quán)的判斷及非訴訟解決機(jī)制

三、常見員工管理矛盾的化解
（一）場景：HR VS. 領(lǐng)導(dǎo)
1、具體描述：某領(lǐng)導(dǎo)與下屬不對(duì)付，下屬請(qǐng)年假，領(lǐng)導(dǎo)不想批，但HR覺得應(yīng)該要批。
2、討論：如果解決這個(gè)矛盾？
3、分享：
①何為“說服”？
②說服的適用場景
③說服的三個(gè)基本方法
④說服與談判、調(diào)解的關(guān)系
4、實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評(píng)：
①說服員工加班
②說服員工長期外派
（二）場景：協(xié)商降職/解除
1、具體描述：某總監(jiān)，一人半年完成全部門80%的業(yè)績指標(biāo)，但卻遭到其他部門領(lǐng)導(dǎo)與本部門員工的投訴，公司領(lǐng)導(dǎo)打算對(duì)其降職或解除，但無任何對(duì)公司有利的證據(jù)
2、討論：如何協(xié)商？
3、分享：
①何為“談判”？
②談判的適用場景
③談判的七要素——利益、標(biāo)準(zhǔn)、選項(xiàng)、替代方案、溝通品質(zhì)、人際關(guān)系、承諾
④如何發(fā)現(xiàn)公司與員工的利益？
⑤談判前、談判中，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的把握和運(yùn)用
⑥如何確定談判中的選項(xiàng)？
⑦替代方案的選擇
⑧談判中如何管控情緒？
⑨談判中的人際關(guān)系與承諾
4、實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評(píng)
①入職時(shí)對(duì)薪資、待遇等的商定
②調(diào)崗調(diào)薪的協(xié)商
（三）場景：加薪、晉升、獎(jiǎng)金
1、具體描述：員工要求加薪、晉升、獎(jiǎng)金等，領(lǐng)導(dǎo)不同意
2、討論：誰擁有話語權(quán)？該用何種溝通技巧？HR該用何種矛盾化解手段？
3、分享：
①何為“調(diào)解”？
②調(diào)解與談判是什么關(guān)系？
③如何做好調(diào)解？
4、實(shí)戰(zhàn)演練與點(diǎn)評(píng)
①員工投訴領(lǐng)導(dǎo)職場霸凌
②員工與領(lǐng)導(dǎo)因績效產(chǎn)生分歧

四、全勝化解員工關(guān)系矛盾的思考
1、避免產(chǎn)生矛盾
2、尋求共同利益
3、判斷整體大勢(shì)
4、盡量順勢(shì)而為

《全勝化解員工關(guān)系管理矛盾——員工關(guān)系管理糾紛中的說服、談判和調(diào)解》培訓(xùn)受眾
企業(yè)負(fù)責(zé)人，HR負(fù)責(zé)人員,工關(guān)系負(fù)責(zé)人,法務(wù)工會(huì)代表等。

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員工關(guān)系管理、中國式關(guān)系營銷、員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、員工關(guān)系管理課程、員工關(guān)系管理培訓(xùn)、員工關(guān)系心理學(xué)、談判技巧培訓(xùn)、商務(wù)談判策略、企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、

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