《企業(yè)危機管理危機公關》課程詳情
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課程大綱:
第一部分：危機管理體系簡述：
危機管理水平固然與危機管理體系是否健全有關，但基本的前提是要有健全的危機管理理念。
1.意識體系:危機管理的6C原則
生于憂患，死于安樂。企業(yè)何嘗不是如此呢？企業(yè)要不斷地穩(wěn)步發(fā)展,就必須樹立這樣一種意識:危機遲早都會來的.危機意識是企業(yè)發(fā)展的原動力.
2.計劃體系
危機應對計劃將確保你在危機來臨時臨危不懼，胸有成竹。
3.組織體系
人是成功的關鍵
4.預警體系
只要及時捕捉到這些信號，加以分析處理，及時采取得力措施，就能夠將危機帶來的損失降至最低，甚至避免危機的產生。
5.指揮體系
危機指揮系統(tǒng)核心作用是能實現(xiàn)緊急突發(fā)事件處理的全過程跟蹤和支持，使企業(yè)能夠在最短的時間內對突發(fā)性危機事件做出最快的反應并提供最恰當?shù)膽獙Υ胧╊A案。
6.分析和評估體系
前事不忘，后事之師。危機分析評估系統(tǒng)是一個事后處理系統(tǒng)，同時又為將來可能發(fā)生的危機提供決策信息。
第二部分:危機公關5S原則
1.速度第一原則（SPEED）
能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。
2.系統(tǒng)運行原則（SYSTEM）
在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統(tǒng)運作，絕不可顧此失彼。
3.承擔責任原則（SHOULDERING THE MATTER）
公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，另一方面是感情問題。因此企業(yè)絕對不能選擇對抗，態(tài)度至關重要。
4.真誠溝通原則（SINCERITY）
企業(yè)處于危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關。而應該主動與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。
5.權威證實原則（STANDARD）
在危機發(fā)生后，企業(yè)不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前臺說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。
第三部分:危機“十面埋伏”攻略
1.內部攻略
員工是危機的受害者和承擔者。因此必須要穩(wěn)住軍心，建立一個穩(wěn)固的大后方。史克公司在經歷ＰＰＡ風波之后，其總經理楊偉強這樣評價：“我們最大的成功，應該是沒有將外部危機轉化為內部危機�！�
2.公眾攻略
如何處理消費者的投訴,如何讓消費者滿意?星星之火,可以燎原.
公眾是危機的火源。要解決危機，就必須撲滅火源。 公眾攻略可以概況為四個S：
1.SHUT UP:閉嘴。不要和消費者爭論.永遠不要和公眾去辯論誰對誰錯
2.SORRY :以最快的速度與受害者接觸. 向受害者道歉,
3.SHOW: 把自已所知道的盡量展示給公眾
4.SATISFY:使消費者滿意. “公眾利益至上”是公眾攻略的第一要義。
3.媒介攻略
媒介是危機爆發(fā)爆發(fā)的途徑。同時也是危機控制的關鍵。媒介是典型的雙刃劍，揮舞得好，可以擊退危機的侵襲；揮舞得濫，則會傷害自身，更深地陷入危機。媒介攻略可以概括為“四個一”
1)一個系統(tǒng)：由專門的部門與媒介進行溝通，建立友好關系。
2)一個聲音：公司對外統(tǒng)一口徑，由指定的新聞發(fā)言人對外發(fā)言。
3)一個態(tài)度：對所有的媒體和記者都友好相待。
4)一個形象：樹立良好的企業(yè)形象，并且對外形象保證一致性。
A.冰凍三尺非一日之寒:建立良好的媒體關系
1)高層應在思想上高度重視。
2).建立一個高素質的公關部門，并樹立起企業(yè)的公關文化氛圍。
B.臨危不亂有條不紊:掌握信息傳播的主動權.
1)在第一時間召開新聞發(fā)布會
2)配合記者采訪
3)正確處理錯誤報道
4.政府及行業(yè)主管部門攻略
危機發(fā)生后，必須取得政府及行業(yè)政府主管部門的支持和幫助。
5. 投資者、債僅人攻略
投資者或債權人是雪中送炭還是落井下石，就看你的危機水平了。
6.供應商或經銷商攻略
穩(wěn)住伙伴，將是你翻身的保障。
7.競爭對手攻略
如何在危機中狙擊競爭對手的進攻？
8.團體組織
不要把村官不當官。團體組織在危機的發(fā)展中具有不可忽視的作用。
《企業(yè)危機管理危機公關》培訓受眾
企業(yè)總經理、副總經理、首席危機官（危機管理小組組長）、公關部經理、品牌經理及其它中高層管理人員
《企業(yè)危機管理危機公關》課程目的
企業(yè)不變革，就沒有活力，就沒有希望！
企業(yè)變革的源頭是危機！企業(yè)變革的方向就是為危機作好準備！
不做好危機管理，企業(yè)就會在突如其來的變故面前，驚惶失措，束手無策，從而陷入萬劫不復的深淵！
《企業(yè)危機管理危機公關》所屬分類
綜合管理
《企業(yè)危機管理危機公關》所屬專題
危機公關策略與應對、
媒體危機公關培訓、
《企業(yè)危機管理危機公關》授課培訓師簡介
游昌喬
著名危機管理＼品牌管理＼公共關系專家
危機管理６Ｃ管理理念和危機公關５Ｓ原則的創(chuàng)導者,鷹派品牌管理理論和鷹派品牌塑造9段論的創(chuàng)導者，被業(yè)界和媒體譽為"中國危機管理第1人"\＂鷹派品牌管理專家＂\
中國危機管理與公共關系研究中心 主任
基業(yè)長青危機管理顧問公司總經理
基業(yè)長青營銷管理顧問公司總經理.
多家企業(yè)董事\總經理,投資涉足房地產、醫(yī)療器械、廚具、國際國內貿易和媒體多個產業(yè)。
曾于跨國企業(yè)任職多年、歷任民企及中外合資企業(yè)董事營銷總經理、董事總經理。
10年來不懈跟蹤研究100多家跨國企業(yè)及中國本土100多家企業(yè)在中國市場的運作，從品牌管理和危機管理的角度探索企業(yè)基業(yè)長青的奧秘。
多家企業(yè)品牌及危機管理顧問/多家學府MBA客座教授。/多家培訓機構顧問.
為數(shù)十家著名公司提供過品牌管理及危機管理服務。/十余家國家一級媒體特約專家。
百余場品牌和危機管理培訓課程或論壇主講嘉賓。
游昌喬先生的危機管理專著《危?機!--中國危機管理15年》及品牌管理專著《鷹派品牌管理----快準狠》一書即將出版。
１.擔任以下機構或企業(yè)顧問或特聘專家：
北京大學企業(yè)EMBA班特聘教授/清華大學EMBA班特聘教授
浙江大學EMBA班特聘教授/上海交通大學EMBA班特聘教授/中央財經大學EMBA班特聘教授
對外經濟貿易大學總裁EMBA班特聘教授/哈佛商學院與全球第一財經媒體CNBC聯(lián)手打造的高端財經對話節(jié)目《決策》特邀嘉賓/中美國際工商管理學院中國院院長
中國市場學會特邀專家/中國市場總監(jiān)認證辦公室特聘專家/中國保健產品協(xié)會專家/中國培訓中心網(wǎng)首席顧問/中國營銷傳播網(wǎng)專家/中國管理傳播網(wǎng)專家/華夏管理網(wǎng)特聘專家/阿里巴巴網(wǎng)特聘專家
２.擔任以下雜志或報刊的特約專家撰稿人:
《銷售與市場》/《中國商貿》/《國際廣告》/《總裁》/《經理人》/《新營銷》
《科技智囊》/《財經時報》/《經理日報》/《南方都市報營銷周刊》/《粵港信息日報》
《贏周刊》/《銷售與管理》……
３.曾經服務或合作的部分企業(yè)或產品有：
三株集團/紅桃K集團/可口可樂/娃哈哈/旭日升/茅臺集團/吉林敖東藥業(yè)/伊力特曲/LG電子/海爾電器/方正電腦/IBM/DELL/豐田汽車/安利/中國移動/中國聯(lián)通/中國電信/建設銀行/商業(yè)銀行/興業(yè)銀行/正大集團/豐田汽車/活力28/長豐獵豹/皇寶服飾 /賽琪服飾/福建科康生物/福建永利集團/奧克斯集團/圣元奶粉/三星手機/耐克/廣東大亞灣核電站
截止3月底,危機管理專家游昌喬在2005年一季度為十家企業(yè)做了危機管理或危機公關企業(yè)內訓服務,深受好評
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