《責(zé)任制造結(jié)果——沒有責(zé)任感就沒有執(zhí)行力》課程詳情
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一、責(zé)任的再審視和再定義
1、責(zé)任是一種選擇
2、責(zé)任意味著不找借口
3、責(zé)任的二維界定
4、結(jié)果和行為過程
5、責(zé)任的不同級別
6、責(zé)任和成熟度
7、責(zé)任感是相對的
二、建立對顧客的責(zé)任感
1、完成了工作并不等于服務(wù)了顧客
2、企業(yè)開鑿一條責(zé)任感的河流
3、對顧客的承諾
4、顧客看重什么
5、市場研究
6、讓員工了解客戶的三條建議
7、了解客戶的四個典型問題
8、確定服務(wù)的核心
9、向員工授權(quán)
三、培養(yǎng)對公司的責(zé)任感
1、創(chuàng)造一個人們愿意為之承擔(dān)責(zé)任的公司
2、給出一個清晰的有意義的方向
3、愿景表述
4、愿景與業(yè)務(wù)計劃結(jié)合
5、擁有和依靠人們所尊重的價值觀
6、尊重他人及其所作出的貢獻
7、擁有一個兼容并包的文化環(huán)境
8、成為榮譽感的來源
9、培養(yǎng)對結(jié)果的理解，企業(yè)就會走向成功
10、對表現(xiàn)良好者的回報和認可
四、負責(zé)任的管理者：解決問題的人
1、組織問題的分類
2、為什么問題沒有解決
3、問題沒有被指出
4、問題沒有被合適的人指出
5、問題被回避了
6、人們太忙了
7、人們不知道該如何解決問題
8、沒有分清責(zé)任的工具：責(zé)任階梯
五、解決問題的有效方法
1、解決問題的要素
2、問題的3個基本類別：
3、問題的特征
4、最實用的解決問題的方法：七步成詩法
5、界定問題
6、界定目標
7、尋求解決問題的途徑
8、制定行動計劃
9、排除故障
10、溝通
11、執(zhí)行
12、影響結(jié)果的六個其他因素
六、敬業(yè)的本質(zhì)：盡職盡責(zé)
1、視服從為美德
2、紀律：敬業(yè)的基礎(chǔ)
3、工作無小事，細節(jié)決定成敗
4、記住，這是你的工作
5、忠誠是無價之寶
6、帶著熱情去工作
7、全力以赴心中的夢
《責(zé)任制造結(jié)果——沒有責(zé)任感就沒有執(zhí)行力》培訓(xùn)受眾
事業(yè)單位、政府部門、企業(yè)經(jīng)營者和管理者
《責(zé)任制造結(jié)果——沒有責(zé)任感就沒有執(zhí)行力》課程目的
界定和闡述責(zé)任的內(nèi)涵
分析責(zé)任病毒產(chǎn)生的原因
分清過程和結(jié)果
掌握企業(yè)培養(yǎng)責(zé)任感的技巧和途徑
培養(yǎng)以結(jié)果為導(dǎo)向的負責(zé)任的團隊
《責(zé)任制造結(jié)果——沒有責(zé)任感就沒有執(zhí)行力》所屬分類
特色課程
《責(zé)任制造結(jié)果——沒有責(zé)任感就沒有執(zhí)行力》所屬專題
責(zé)任心培訓(xùn)、
《責(zé)任制造結(jié)果——沒有責(zé)任感就沒有執(zhí)行力》授課培訓(xùn)師簡介
王興茂
國內(nèi)知名實戰(zhàn)派人力資源管理專家、雙碩士，中國權(quán)威人力資源教研機構(gòu)——首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)勞動經(jīng)濟學(xué)院、美國北佛吉尼亞大學(xué)特聘教授，深圳市外商協(xié)會高級顧問，深圳市十大金牌顧問之一，深圳市優(yōu)秀培訓(xùn)師，君合智聯(lián)顧問公司總經(jīng)理。四年高校執(zhí)教經(jīng)歷、十余年大型企業(yè)人力資源總監(jiān)的任職經(jīng)驗、五年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗。企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源管理資深專家，主持開發(fā)出君合智聯(lián)獨特的戰(zhàn)略人力資源管理模型，以及多種咨詢工具，現(xiàn)為多家企業(yè)人力資源顧問。 擅長領(lǐng)域：企業(yè)戰(zhàn)略與績效、領(lǐng)導(dǎo)與決策、組織設(shè)計與流程優(yōu)化、價值分配與激勵機制、員工發(fā)展及企業(yè)文化建設(shè)。 培訓(xùn)客戶：聯(lián)通、招商迪辰、富安娜、東風(fēng)汽車、鵬開科技、國華電力、華能集團、華爍化學(xué)、鉆石集團、晨化科技等。
品牌課程：《做有效的管理者》、《責(zé)任制造結(jié)果》、《打造執(zhí)行力組織》、《績效管理與薪酬設(shè)計》
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