課程大綱
一、工作關(guān)系（JR）
☆人與人的關(guān)系是工作場(chǎng)所中主管人員最重要的職務(wù)。
☆提示改善人際關(guān)系的基本要決。
☆確立解決人際關(guān)系問(wèn)題發(fā)生的四階段法。
☆第一階段熟練“掌握事實(shí)”。
☆訓(xùn)練員提出一個(gè)問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)掌握事實(shí)。
☆學(xué)員提出個(gè)別研討問(wèn)題，練習(xí)四階段法。
☆第二階段學(xué)習(xí)充分思考后再?zèng)Q定�！吧魉紱Q定”
☆訓(xùn)練員提出一個(gè)問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)慎思決定。
☆由三位學(xué)員提出個(gè)別問(wèn)題來(lái)研討，練習(xí)四階段法。
☆使其明了第三階段“采取措施”與第四階段“確認(rèn)結(jié)果”之重要性。
☆訓(xùn)練員提出一個(gè)問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)第三、四階段。
☆由三位學(xué)員分別提出案例，練習(xí)四階段法。
☆為使大家練習(xí)各階段法，由二位學(xué)員分別提出問(wèn)題來(lái)加以研討。
☆復(fù)習(xí)基本要決，四階段法及說(shuō)明心情的掌握方法，并加以摘要。
☆思考部屬以外的人員與主管人員之間存在的關(guān)系。
二、工作教導(dǎo)（JI）
☆確認(rèn)“以合理的成本，制造品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品”是主管人員的責(zé)任。
☆說(shuō)明工作教導(dǎo)方法是使作業(yè)員迅速學(xué)會(huì)如何正確、安全、認(rèn)真完成工作的最好方法。
☆請(qǐng)一位學(xué)員實(shí)習(xí)，讓大家觀察，以強(qiáng)調(diào)工作分解法是良好教導(dǎo)方法的必要基礎(chǔ)。
☆說(shuō)明工作分解法的作法，并加以練習(xí)。
☆說(shuō)明訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表的作法。
☆由兩位學(xué)員實(shí)習(xí)演練。確保熟悉四階段之準(zhǔn)備及使用方法。
☆摘要說(shuō)明有關(guān)教導(dǎo)的必要準(zhǔn)備事項(xiàng)。
☆讓學(xué)員檢討自己所擬的訓(xùn)練預(yù)定表。
☆強(qiáng)調(diào)有關(guān)特殊教導(dǎo)方法的問(wèn)題（如需時(shí)較長(zhǎng)的、噪音頗大的或須靠感覺(jué)傳授的工作等）。
☆由四位學(xué)員實(shí)習(xí)教導(dǎo)方法，讓大家熟悉四階段法的準(zhǔn)備及使用方法。
☆讓大家實(shí)習(xí)教導(dǎo)方法，使每位學(xué)員熟悉四階段法及準(zhǔn)備方法。強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)乃是良好教導(dǎo)方法的結(jié)晶。
三、工作改善（JM）
☆由工作改善的涵義使學(xué)員了解主管人員對(duì)其服務(wù)機(jī)構(gòu)所能作的貢獻(xiàn)。
☆由教導(dǎo)者的工作改善方法示范中領(lǐng)悟工作改善精神。
☆說(shuō)明工作改善四階段法，使學(xué)員充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，俾便運(yùn)用于工作中。
☆復(fù)習(xí)四階段法，闡述自問(wèn)與展開(kāi)的關(guān)系及作法。
☆運(yùn)用所學(xué)，實(shí)際進(jìn)行工作改善，并讓學(xué)員共同討論，以了解從工作細(xì)目中，構(gòu)想新方法。
☆工作分解表之使用說(shuō)明。
☆復(fù)習(xí)四階段法，并強(qiáng)調(diào)“自我檢討”部份。
☆學(xué)員實(shí)習(xí)討論，了解重要細(xì)目之構(gòu)想。
☆請(qǐng)實(shí)習(xí)過(guò)之學(xué)員，將工作改善成果做成提案書(shū)。
☆復(fù)習(xí)工作改善方法四階段法。
☆學(xué)員實(shí)習(xí)，討論并強(qiáng)調(diào)“展開(kāi)轉(zhuǎn)入新方法”部份。
☆發(fā)表提案書(shū)，供大家討論并發(fā)問(wèn)。
☆復(fù)習(xí)四階段法，強(qiáng)調(diào)“實(shí)施新方法”部份。
四、工作安全（JS）
☆企業(yè)的危害識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)；
☆企業(yè)可能的危險(xiǎn)場(chǎng)所及風(fēng)險(xiǎn)控制防范措施，制度化：
☆應(yīng)急計(jì)劃的制定：
☆應(yīng)急設(shè)備及標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：
☆應(yīng)急措施手冊(cè)與安全教育