中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源公開課
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
| 上�！�09年 8月21-23日 | 深圳 09年6月26-28日 |
| 北京 09年6月19-21日 |
課程費(fèi)用：2800元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
培訓(xùn)目標(biāo)
掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧
? 善于處理工作中的難點(diǎn)，掌握待人接物的技巧，實(shí)現(xiàn)高效的時(shí)間管理
? 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
? 善于上傳下達(dá)，掌握有效溝通的技巧
? 學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，提高公文寫作水平
? 學(xué)習(xí)掌握會議的組織思路及高效率的組織方法
? 掌握高級的商務(wù)活動禮儀，塑造自己的職業(yè)形象，適應(yīng)不同商務(wù)場合的要求
? 學(xué)習(xí)專業(yè)的商務(wù)接待與宴請禮儀，融洽各方關(guān)系、達(dá)成企業(yè)目標(biāo)
課程詳情
課程結(jié)業(yè)，頒發(fā)由香港光華管理學(xué)院簽發(fā)的《高級文秘職業(yè)資格證書》
秘書與助理工作是看起來很簡單，但要做到優(yōu)秀是非常困難的，因?yàn)橹挥袑I(yè)的知識是不夠的，還要有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、足夠的細(xì)心、過人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的關(guān)系協(xié)調(diào)能力。
所以高級秘書與助理如果沒有受過系統(tǒng)、專業(yè)的訓(xùn)練，將無法從戰(zhàn)略的高度、全方位的視角認(rèn)知秘書與助理的工作；主要靠自己的經(jīng)驗(yàn)工作，缺乏理論支持，工作總是被動行事、抓不住工作重點(diǎn)、達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求；想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻找不到好的思路、方法；有時(shí)遇到一些難題解決不好，還會導(dǎo)致工作失誤。
諸如此類的問題，都是每個(gè)高級秘書與助理都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)就是我們這次訓(xùn)練的主要目的。
培 訓(xùn) 提 綱
序言：如何用正確的心態(tài)面對你的工作
心態(tài)的正確與否 決定你的個(gè)人績效
如何建立正確的工作心態(tài)
一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇ 文秘人員工作內(nèi)容是什么
案例：秘書崗位的評價(jià)
◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
案例：文秘人員的職位說明書樣板
◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)
二、有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇ 溝通的意義
◇ 中國式溝通的側(cè)重點(diǎn)是什么
◇ 常用溝通方式比較
案例：非語言溝通方式的應(yīng)用技巧分析
◇ 溝通方法的技巧
聽的技巧 說的技巧 問的技巧 看的技巧
案例：應(yīng)用技巧分析
如何聽懂上級真實(shí)的意圖
◇ 如何面對不同溝通對象采取不同的方法
案例：應(yīng)用技巧分析
◇ 如何與你的上司良好溝通
原則 方法 技巧
案例分析：分組討論、實(shí)景演練
◇ 秘書人員如何與下級、平級溝通
注意事項(xiàng) 工作方法
案例：領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤 你該怎么辦？
案例：如何與同事或下級相處？
案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
◇ 電話溝通的技巧
接聽電話的基本原則
接聽電話的幾項(xiàng)注意
案例：如何處理上級的電話
◇ 傳真管理的技巧
◇ 郵件管理的技巧
三、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)
◇ 時(shí)間管理的原則
第一原則：目標(biāo)管理
第二原則：抓住重點(diǎn)原則 80/20法則
第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理
時(shí)間管理的20個(gè)策略
四、會務(wù)管理與大型活動的技巧
◇ 會務(wù)分類－組織思路
◇ 組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理
◇ 如何擔(dān)任會議主持人
◇ 如何當(dāng)好會議秘書？
案例：大型會議及活動策劃案
◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？
◇ 如何管理上級的工作時(shí)間
五、文件資料管理與運(yùn)用
◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
◇ 檔案管理的原則
◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保管
案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？
六、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的傳遞
◇ 信息的儲存與保密
七、公文寫作與處理實(shí)務(wù)
◇ 公文分類
◇ 公文的結(jié)構(gòu)
◇ 秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
◇ 公文寫作基本要領(lǐng)
◇ 13種常用公文模版
◇ 主要公文寫作的要點(diǎn)分析
案例分析：主要公文寫作分析
八、商務(wù)禮儀、商務(wù)接待與商務(wù)宴請
◇ 個(gè)人職業(yè)形象塑造
1、個(gè)人形象的原則：職業(yè)精神 、個(gè)人素養(yǎng)
2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士)：個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則；
3、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評；
4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
◇ 商務(wù)接待的禮儀
1、日常商務(wù)接待工作
問候 （稱呼、禮節(jié)、握手 鞠躬）
接引 （步行、乘車、搭乘電梯、）
交流 （介紹、稱謂）
名片交換
2、外交禮儀
東西方禮儀文化比較、國際商務(wù)禮儀基本理念、適用范圍、特征及原則
外交禮儀中的禁忌
3、商務(wù)交往中的饋贈禮儀
紀(jì)念品和禮品、禮品選擇、贈送時(shí)機(jī)、贈禮禁忌
案例分析：
◇ 商務(wù)宴請禮儀
(一) 商務(wù)宴請的程序
1．確定宴請對象、規(guī)格和范圍
宴請對象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請的性質(zhì)、目的、主賓的身份、國際慣例等
種類：正式宴會；便宴；餐會；酒會；茶會；工作餐
中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時(shí)刻等
西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；餐巾的用法
2．確定宴請時(shí)間、地點(diǎn)
3．邀請
宴會邀請可書寫請柬、面對面或電話邀請
4．訂菜
喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
5．席位安排
6．現(xiàn)場布置
7、餐飲禁忌
(二) 商務(wù)宴請技巧處理
1、致辭
歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調(diào)節(jié)氣氛？
4、如何達(dá)成宴請的主要目的
講師簡介
張譯文 老師
張譯文
女士畢業(yè)于陜西師范大學(xué)外語系本科，西安交通大學(xué)管理學(xué)院（工商管理）&澳洲格林威治大學(xué)（市場營銷）MBA碩士;曾被授予美國PPT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證、香港國際管理學(xué)院企業(yè)高級咨詢顧問資格認(rèn)證；中國高級管理咨詢顧問；企業(yè)專案輔導(dǎo)和改善顧問專家&高級講師；曾獲深圳杰出企業(yè)咨詢顧問專家稱號；
多年擔(dān)任內(nèi)外資企業(yè)管理高層職務(wù)經(jīng)歷。五年企業(yè)管理咨詢輔導(dǎo)工作，熟悉企業(yè)家和經(jīng)理人的思維模式以及工作心態(tài)，深知他們的辛勞和困惑；需求和期望；
企業(yè)咨詢 五年來曾對遍布華南珠三角及周邊地區(qū)、華東及周邊、福建、陜西、山西等十多家企業(yè)進(jìn)行企業(yè)診斷、項(xiàng)目改善、專案輔導(dǎo)&改善、企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)、組織架構(gòu)優(yōu)化、構(gòu)建培訓(xùn)體系等企業(yè)咨詢輔導(dǎo)；尤其擅長企業(yè)專案輔導(dǎo)和流程改善；對企業(yè)變革與管理、營銷策劃及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、國際營銷、品牌推廣及運(yùn)營管理等都具有扎實(shí)、豐富的實(shí)踐操作能力和經(jīng)驗(yàn)；能抓住企業(yè)存在的實(shí)質(zhì)問題進(jìn)行有效改善，有很強(qiáng)解決問題的能力。
曾輔導(dǎo)過的企業(yè)有英國STI咨詢管理機(jī)構(gòu)、香港康龍實(shí)業(yè)股份公司、美國三立集團(tuán)、美國ASHER機(jī)構(gòu)等大型集團(tuán)公司、深圳招商物流、深圳LYD高科技股份公司、陜西明道化工材料股份公司、福建龍?zhí)╄T造有限公司、廣東佛山羅安金屬制造有限公司、廣東佛山新源陶瓷股份集團(tuán)、蘇州特麗斯電源機(jī)構(gòu)、南京上元紅木家具公司。
主講課程：《高級行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練》、《管理溝通藝術(shù)和關(guān)系協(xié)調(diào)》、《外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)操作技巧》、《公文寫作》、《大客戶開發(fā)服務(wù)與管理》、《會議績效管理》、《商務(wù)禮儀與宴請技巧》。
課程特色：以啟發(fā)、案例分析、行動學(xué)習(xí)、互動交流等多元化的方式讓受訓(xùn)人員積極參與、分析、總結(jié)，從而在互動中得到提升；培訓(xùn)風(fēng)格語言精練、生動活潑、內(nèi)容充實(shí)、注重學(xué)員對技能的實(shí)際運(yùn)用能力的提升。
咨詢培訓(xùn)過的企業(yè)有：
中金嶺南凡口鉛鋅礦、羅安集團(tuán)、特麗斯安防公司、新維大股份集團(tuán)公司、新源陶瓷集團(tuán)、佛陶集團(tuán)、梧州聯(lián)通公司、南油集團(tuán)、蘇州紅豆集團(tuán)、元意家具制造公司、北京東陽熱能集團(tuán)、華潤集團(tuán)、利達(dá)貿(mào)易、惠靈通通訊公司、南粵數(shù)據(jù)通信公司、富士康、航嘉機(jī)構(gòu)、家富富橋集團(tuán)、廈門開發(fā)區(qū)地產(chǎn)公司、招商置業(yè)、西安利寶生態(tài)集團(tuán)、陜西天人有機(jī)股份公司、德寶國際、河南電力、福州紅河紅木家具、寧波湯姆指設(shè)備公司、美國三立集團(tuán)、ACE機(jī)構(gòu)、北京東陽太陽能爐具廠、凱博監(jiān)理公司、香港徐弘毅裝飾設(shè)計(jì)公司、海亮硬盤制造公司、廣州偉騰集團(tuán)、粵泰集團(tuán)、康橋書院、冠喬包裝制品有限公司、旭日金屬制品有限公司、北京亞都股份公司、深圳電信分公司等。
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對象
企業(yè)行政助理與文秘相關(guān)人員：辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、部門秘書、行政助理、行政主管、行政部門文職人員等
備 注
課程名稱：高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練（認(rèn)證班）
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：高級文秘職業(yè)化訓(xùn)練（認(rèn)證班） 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
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