第一部分 管理基本認(rèn)識(shí)
一、管理的角色認(rèn)知與定位
1. 從專業(yè)走向管理的常見(jiàn)困惑
2. 管理者的角色定位
3. 管理者的基本任務(wù)
5. 管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì)

二、對(duì)組織的基本認(rèn)識(shí)
1. 組織的基本內(nèi)涵
2. 不同組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)
3. 職能分解與目標(biāo)體系
4. 崗位職責(zé)制定的基本原則要求
參考模板：崗位說(shuō)明書(shū)

第二部分 工作管理
一、工作管理之工作計(jì)劃
1. 認(rèn)識(shí)制定計(jì)劃的重要性
2. 應(yīng)用目標(biāo)SMART原則
3. 制定計(jì)劃的步驟與方法
演練：克服計(jì)劃的難點(diǎn)-如何做工作分解
二、工作管理之分析問(wèn)題解決問(wèn)題
1.什么是問(wèn)題？
2.解決問(wèn)題的8個(gè)步驟
3.如何定義問(wèn)題
4.如何進(jìn)行問(wèn)題原因分析
5.從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到預(yù)防問(wèn)題的工作模型
工具介紹：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題的工具和方法
三、工作管理之執(zhí)行控制
1.中國(guó)企業(yè)為何普遍存在執(zhí)行力差的情況？
2如何在管理中把握人性與XY理論
2當(dāng)前企業(yè)人的職業(yè)化意識(shí)
2中國(guó)企業(yè)管理機(jī)制與人的不適應(yīng)
2.執(zhí)行力提升的7大控制方法與工具
2規(guī)則先行 -- 流程推行法
2交接備忘 - 記錄表單法
2突破瓶頸 - 聚焦控制法
2掌控過(guò)程 - 稽核控制法
2績(jī)效考核 -- 數(shù)據(jù)流動(dòng)法
2化繁為簡(jiǎn) - 分解控制法
2暴露真相 - 案例分析法
演練：控制卡設(shè)計(jì)練習(xí)
四、工作管理之高效工作方法
1.經(jīng)理人的時(shí)間管理
2時(shí)間分析：我的時(shí)間用的有效嗎？
2時(shí)間管理的四個(gè)象限
2經(jīng)理人的時(shí)間管理策略
2識(shí)別你的輕重緩急
2如何掌握你的PDCA時(shí)間分配
2經(jīng)理人的時(shí)間管理技巧
2經(jīng)理人要培養(yǎng)哪些好的時(shí)間管理習(xí)慣？
2.經(jīng)理人的工作方法
2分解控制法
2環(huán)境條理法
2工作授權(quán)法
2民主集中法
2項(xiàng)目管理法
2瓶頸控制法
2書(shū)面?zhèn)鬟f法

第三部分 人員管理
一、經(jīng)理人的溝通技能
1.如何認(rèn)識(shí)溝通在管理中的重要意義？
2.如何認(rèn)識(shí)文字，聲音，肢體語(yǔ)言對(duì)溝通效果的影響？
3.基本的溝通技巧-表達(dá)，傾聽(tīng)，反饋，贊美，認(rèn)同
4.對(duì)上溝通
2對(duì)上溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？
2對(duì)上溝通應(yīng)掌握哪些方法？
2研討：
2如何贏得上司的欣賞？
2如何糾正上司的錯(cuò)誤？
2如何對(duì)待上司的“刁難”？
2如何看待“不如自己”的上司？
5.平行溝通
2平行溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？
2平行溝通應(yīng)掌握哪些原則？
6.對(duì)下溝通
2對(duì)下溝通應(yīng)具備什么樣的心態(tài)？
2對(duì)下溝通應(yīng)掌握哪些原則？
2命令，關(guān)心，批評(píng)，分歧處理的方法
2情景模擬：最近麗莎怎么了？
7.溝通風(fēng)格
2為什么說(shuō)不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對(duì)牛彈琴，雞同鴨講的情況？
2老虎型，熊貓型，貓頭鷹型，孔雀型人格類型各有什么不同特點(diǎn)？
2如何與不同人格類型的上司進(jìn)行溝通？
2如何與不同人格類型的下屬進(jìn)行溝通？
2如何識(shí)別人的不同人格類型？
二、員工管理與激勵(lì)
1.人才識(shí)別與使用
2識(shí)別人的才干 --為什么有些人輕松達(dá)到卓越，而有些人卻還在苦苦掙扎？
2如何理解知識(shí)，技能和才干？
2如何用人之長(zhǎng)，避人之短？
2如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化組合？
2討論：管理者應(yīng)不應(yīng)該尋找和培植自己的親信？
2.員工管理
2如何公正對(duì)待下屬？
2如何對(duì)待下屬的牢騷埋怨？
2如何管理不同類型的員工？
2如何真心關(guān)心你的下屬？
2用氛圍和環(huán)境管理下屬
2如何對(duì)付部門內(nèi)的幫派？
2如何破解“法不責(zé)眾”？
2討論：
2如何管理刺頭員工？
2如何管理老油條？
2如何管理推脫責(zé)任借口多的員工？
3.員工激勵(lì)
2馬斯洛需求層次理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
2雙因素理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
2期望理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
2強(qiáng)化理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
2激勵(lì)員工的8大方法
2如何激發(fā)員工的主動(dòng)性積極性 -- 責(zé)任心激發(fā)的12劇場(chǎng)
三、培育下屬
1.如何正確認(rèn)識(shí)部屬培育與教導(dǎo)的重要意義？
2.如何識(shí)別培育的要點(diǎn)？
3.人才培養(yǎng)的“蓄水池工程”
4.培養(yǎng)接班人
5.大膽授權(quán)培育下屬
6.如何開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)工作
7.把人才放在壓力下培養(yǎng)
8.如何保護(hù)人才？
9.如何培育員工心態(tài)？
四、 管理者的自我修煉
1.經(jīng)理人的發(fā)展趨勢(shì)
2.管理者7大陽(yáng)光心態(tài)培養(yǎng)
3.管理者的自我經(jīng)營(yíng)
4.管理者如何管理自己的壓力與情緒
5.管理者如何正確面對(duì)壓力？
6.管理者如何增強(qiáng)抵抗壓力的能力？
7.管理者有效的減壓技巧