第一部分 自我管理
一、管理與角色認(rèn)知
1.從專(zhuān)業(yè)走向管理后，如何實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換？
2.管理的目的是什么？
3.管理者要承擔(dān)哪些管理責(zé)任？
4.管理者如何確立自己對(duì)上，對(duì)下，對(duì)中的身份定位？
5.管理者應(yīng)具備的基本管理態(tài)度與意識(shí)
6.管理者應(yīng)具備哪些管理和領(lǐng)導(dǎo)技能？
【討論互動(dòng)】： 你是如何理解管理及角色的？

二、管理者工作方法
1.時(shí)間管理
時(shí)間分析：我的時(shí)間用的有效嗎？
時(shí)間管理的四個(gè)象限
四個(gè)象限的策略和目標(biāo)
管理者如何識(shí)別輕重緩急？
好鋼用在刀刃上 – 如何抓住工作的重中之重？
【參考工具】：時(shí)間分析表
【案例分析】：周經(jīng)理的時(shí)間表
【互動(dòng)討論】：部門(mén)經(jīng)理的第二象限工作有哪些？
2.其他常用工作方法
結(jié)構(gòu)分解法
重點(diǎn)管理法
頭腦風(fēng)暴法
項(xiàng)目管理法
目標(biāo)管理法
PDCA
SWOT
5W3H
SMART

第二部分 工作管理
一、工作管理 – 工作計(jì)劃
1.計(jì)劃為何重要？
2.制定計(jì)劃的步驟
3.目標(biāo)制定SMART原則
4.如何做工作分解？
5.工作評(píng)估與排序
6.工作資源安排
【工具演練】：用WBS工具做工作策劃與分解
【工具模板】：WBS參考模板
【參考模板】：工作計(jì)劃EXCEL表格

二、工作管理 – 工作組織
1.什么是工作組織？組織的目的是什么？
2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的
3.部門(mén)崗位設(shè)置
4.如何做職位分析？
5.工作組織原則
【模板分析】： 崗位說(shuō)明書(shū)
【模板參考】： 工作分析表

三、工作管理 – 執(zhí)行控制
1.企業(yè)執(zhí)行力差的管理因素
【討論互動(dòng)】：執(zhí)行不力的管理因素
2.工作執(zhí)行控制的策略
3.工作控制方法與工具
分段控制法
三要素控制法
稽核控制法
數(shù)據(jù)控制法
【工具演練】：控制卡設(shè)計(jì)練習(xí)
【參考工具】：三要素控制卡
【案例分析】： 三要素控制卡工具的應(yīng)用
【案例分析】： 分段控制法應(yīng)用
【案例分析】：稽核控制法應(yīng)用
4.目標(biāo)管理與績(jī)效考核
目標(biāo)設(shè)置與績(jī)效計(jì)劃
a)企業(yè)目標(biāo)分解方法
b)如何確定下屬考核內(nèi)容？
c)如何對(duì)考核內(nèi)容設(shè)計(jì)量化標(biāo)準(zhǔn)？
d)提前約定評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲辦法
e)績(jī)效計(jì)劃溝通與承諾
【模板參考】：銷(xiāo)售人員考核項(xiàng)設(shè)置
【模板工具】：績(jī)效考核計(jì)劃表
【模板工具】：績(jī)效承諾書(shū)
績(jī)效跟蹤反饋與輔導(dǎo)
a)如何建立績(jī)效數(shù)據(jù)與記錄
b)對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行跟蹤和反饋
c)績(jī)效過(guò)程控制
【模型參考】：績(jī)效反饋模型
績(jī)效考核與面談
a)績(jī)效考核的步驟與內(nèi)容
b)績(jī)效面談的技巧和方法
獎(jiǎng)懲與結(jié)果應(yīng)用
獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)發(fā)放的重要性
如何設(shè)計(jì)公平合理的獎(jiǎng)金制度　　　　

四、工作管理 – 工作改善

1.改進(jìn)與創(chuàng)新意識(shí)
2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法
3.問(wèn)題分析與解決模型
4.建立改善機(jī)制
【參考工具】：?jiǎn)栴}解決8D模型

第三部分 人員與團(tuán)隊(duì)管理
一、溝通技能
1.對(duì)上溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處
A.接受命令
B.請(qǐng)示建議
C.匯報(bào)工作
【互動(dòng)討論】：
如何處理上司的不合理決策？
如何處理多頭指揮的情況？
上司對(duì)我工作經(jīng)常挑剔指責(zé)怎么辦？
2.平行溝通
平行溝通的問(wèn)題？
如何改善平行溝通？
3.對(duì)下溝通應(yīng)掌握的方法及注意之處
下達(dá)指示
表?yè)P(yáng)肯定
批評(píng)指正

二、授權(quán)管理
1.授權(quán)重要性
2.授權(quán)誤區(qū)
3.授權(quán)注意事項(xiàng)
【參考方法】：授權(quán)方法模板

三、團(tuán)隊(duì)管理 – 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮
1.什么是領(lǐng)導(dǎo)力？
2.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
3.領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)源于什么？
4.中層管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用？
品德為先 --- 以德服人更勝以力服人
激情活力 --- 領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)熱情的激發(fā)者和感染者
行家里手 --- 內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)更得下屬佩服
行為習(xí)慣 --- 嚴(yán)于律己，以身作則做好榜樣
關(guān)心愛(ài)護(hù) --- 愛(ài)是贏得人心的根本保證！
【工具參考】：領(lǐng)導(dǎo)者自我修煉參考手冊(cè)

四、團(tuán)隊(duì)管理 – 員工管理
1.如何識(shí)人 – 知己知彼
識(shí)別不同個(gè)性的五類(lèi)人
老虎型
熊貓型
孔雀型
貓頭鷹型
變色龍型
不同性格的人如何溝通？
不同性格的人如何使用？
不同性格的人如何激勵(lì)？
【參考工具】：五型人格識(shí)別測(cè)試題
【參考工具】：五型人格溝通策略
【參考工具】：五型人格人才激勵(lì)策略
【參考工具】：五型人格人才適用崗位
2.如何管人
用人之長(zhǎng)
【互動(dòng)分析】：如何識(shí)別人的長(zhǎng)處？
【案例分析】：他適合做銷(xiāo)售工作嗎？
以事管人
如何管理“問(wèn)題”員工？
【方法參考】：處理矛盾的8大原則策略
【互動(dòng)討論】：
如何處理業(yè)績(jī)好的刺頭？
如何處理法不責(zé)眾？
在下屬面前沒(méi)有威信怎么辦？
【案例分析】：這樣的員工該不該炒？

五、團(tuán)隊(duì)管理 – 員工培育
1.抓思想
如何使員工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和理念？
如何使員工認(rèn)同企業(yè)的管理模式和管理方法？
如何引導(dǎo)下屬積極看待職業(yè)生涯？
如何引導(dǎo)員工積極看待企業(yè)，老板，上司，團(tuán)隊(duì)，同事？
如何引導(dǎo)員工有積極的世界觀和人生觀？
【案例分析】：海爾的文化宣傳
【案例分析】：解放軍是如何抓思想工作的？
【模板參考】：主管引導(dǎo)員工工作態(tài)度主題觀點(diǎn)手冊(cè)
2.帶作風(fēng)
如何帶出一支雷厲風(fēng)行，敢打硬仗的隊(duì)伍？
建立團(tuán)隊(duì)紀(jì)律
如何訓(xùn)練良好的行為習(xí)慣？
【方法參考】：習(xí)慣訓(xùn)練6要素
3.提升能力
如何幫助團(tuán)隊(duì)和下屬成長(zhǎng)？
如何建立知識(shí)庫(kù)？
如何編制工作教材？
如何組織學(xué)習(xí)訓(xùn)練活動(dòng)？
如何幫助下屬做好職業(yè)規(guī)劃？
如何幫助下屬成為工作專(zhuān)家？
工作輔導(dǎo)與訓(xùn)練的方法
【案例分析】：華為，海爾的晉升通道與任職資格體系
【模板參考】：崗位能力分析
【案例參考】：企業(yè)網(wǎng)上支援系統(tǒng)
【案例參考】：某企業(yè)導(dǎo)購(gòu)員工作教材手冊(cè)

六、團(tuán)隊(duì)管理 -- 團(tuán)隊(duì)環(huán)境建設(shè)
1.團(tuán)隊(duì)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
目標(biāo)導(dǎo)向，務(wù)實(shí)高效
分工明確，合作互補(bǔ)
溝通良好，團(tuán)結(jié)尊重
公正考核，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明
既講制度，又講人性
2.發(fā)揮骨干作用
【方法參考】：抓骨干工作模板
3.發(fā)揚(yáng)民主調(diào)動(dòng)群眾
【方法參考】：　發(fā)動(dòng)群眾方法模板
4.開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)
【方法參考】： 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)工作模板

七、員工管理 – 員工激勵(lì)
1.馬斯洛需求層次理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
2.雙因素理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
3.期望理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
4.強(qiáng)化理論對(duì)員工激勵(lì)有什么啟示？
5.識(shí)別員工需要？
【討論互動(dòng)】：如何利用蓋普洛Q12進(jìn)行激勵(lì)？
6.激勵(lì)員工的方法措施
物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ) – 公正評(píng)價(jià)，合理報(bào)酬
培養(yǎng)工作的樂(lè)趣 -- 讓員工工作更順暢的方法
讓員工成長(zhǎng) – 個(gè)性化的培養(yǎng)
放大感受價(jià)值 – 關(guān)注感受與感情！
【案例分析】：企業(yè)員工激勵(lì)方案和措施若干
7.如何激發(fā)員工 – 激勵(lì)員工的12劇場(chǎng)
【模板工具】：12劇場(chǎng)激勵(lì)設(shè)計(jì)方法