 課程綱要（Instructors）
●“團(tuán)隊(duì)”與“群體”有什么不同？團(tuán)隊(duì)的條件是什么？
① 團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是“自主性”。
我在日常工作中，有沒(méi)有主動(dòng)回報(bào)（反饋），主動(dòng)溝通，主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣？
參考作法：
A．理清你的“授權(quán)范圍”與他的“有效操作空間” B．重申他可以自主處理的權(quán)限并記錄
C．確認(rèn)他知道各項(xiàng)工作的“優(yōu)先順序”（重要性） D．和他共同討論授權(quán)范圍的擴(kuò)張與縮減
E．時(shí)時(shí)提醒他未能自動(dòng)自發(fā)的地方
② 團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)前提是“思考性”。
我自己會(huì)不會(huì)經(jīng)常發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)（原因、癥結(jié)）？會(huì)不會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)尋求對(duì)策？會(huì)不會(huì)對(duì)自己的工作定期提出流程改善建議？
參考作法
A．檢查每個(gè)人的新知攝取量 —— 包括閱讀和整理相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息
B．要求各個(gè)員工檢討現(xiàn)有工作狀況的缺失，并提出他的改進(jìn)意見(jiàn)
C．模仿他人 + 改良優(yōu)化 = 創(chuàng)新 D．打破一些沒(méi)有必要的習(xí)慣或規(guī)定
③ 團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)前提是“合作性”。
●我能不能接受一個(gè)沖突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通？
參考作法
A．檢查公司里有哪些事情是“自顧自”
B．針對(duì)處理業(yè)務(wù)中最難溝通或最難協(xié)調(diào)的部分，好好地解決
C．在生活中建立團(tuán)隊(duì)意識(shí)（e.g. 問(wèn)好/出入/用餐/坐車等）
D．在工作中養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)精神（e.g. 不推諉/不扯后腿/不倡導(dǎo)英雄主義/不強(qiáng)調(diào)個(gè)人獎(jiǎng)金）
參考作法
A．開(kāi)會(huì)前對(duì)敏感問(wèn)題應(yīng)先個(gè)別溝通
B．不同的想法或意見(jiàn)可以交互發(fā)送參考，但須說(shuō)明你的事實(shí)依據(jù) （Delphi 技術(shù)）
C．經(jīng)理人要培養(yǎng)自己的人格魅力，才可以抑制沖突的激化
D．凡是可以改善績(jī)效的沖突都應(yīng)該接受 E．處理沖突的取向
參考作法
A．有爭(zhēng)議性的問(wèn)題可以先擱置
B．就矛盾、沖突的部分研究大家可以“讓步”、“剝離”或“交易”的地方
C． 對(duì)主要沖突要先尋找可以松動(dòng)的“第一步”
D． 公司決定的就是對(duì)的 。（麥當(dāng)勞語(yǔ)）
●停頓型組織
參考作法
A．強(qiáng)力要求下屬與下屬之間先自行解決問(wèn)題。不要?jiǎng)虞m請(qǐng)示
B．再要他們?cè)谀愕拿媲皡f(xié)調(diào)討論,你注意他們不夠團(tuán)結(jié)的地方
C．對(duì)各個(gè)部門之間配合不力、支援不積極的事例應(yīng)該議處
D．積壓公文的弊病非得解決不可 。
●變動(dòng)型組織
我堅(jiān)信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考、計(jì)劃、輔導(dǎo)員工、分配任務(wù)、簽署文件以外，什么都不做。

參考作法
A．總經(jīng)理應(yīng)公開(kāi)宣示項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力并鼎力支持
B．項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)鏈接各相關(guān)部門，緊盯他們承諾的事，并指出最后期限（dead-line）
C．項(xiàng)目經(jīng)理要快速回報(bào)過(guò)程中的重要事故、重要變動(dòng)、重要瓶頸
D．項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將全盤(pán)意見(jiàn)做成一覽表，并指出其中相剋的地方，且提出最妥善的對(duì)應(yīng)之道 。
●溝通的方向
往上溝通沒(méi)有膽（識(shí)），往下溝通沒(méi)有心（情），水平溝通沒(méi)有肺（腑）
往上溝通
時(shí)間安排 + 任何地點(diǎn)
準(zhǔn)備對(duì)策（答案）：一個(gè)以上
優(yōu)劣對(duì)比 + 可能后果
往下溝通
了解狀況（瓶頸）+ 要求反思
提供方法 + 緊盯過(guò)程
接受意見(jiàn)+共謀對(duì)策+給予嘗試機(jī)會(huì)
水平溝通
主動(dòng) + 體諒 + 謙讓
自己先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合
分析利弊+ 雙贏結(jié)果
團(tuán)隊(duì)有如一個(gè)“冰山”，看不見(jiàn)的部分比看得見(jiàn)的部分更重要。
共識(shí) —— 就是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”的“共同意識(shí)與共同責(zé)任”。
不管是“X理論”還是“Y理論”；不管是“工作導(dǎo)向”還是“人際關(guān)系導(dǎo)向”，都是以“折衷兼顧”為最終目標(biāo)。（布萊克-莫頓模式）團(tuán)隊(duì)精神在各個(gè)生活過(guò)程中的教育與規(guī)范
●激勵(lì)的基本步驟是什么？我們的通病在哪里？
第一步 要先肯定他人的作為或貢獻(xiàn) —— 我們的通病就是只會(huì)批評(píng)，只會(huì)打壓。
第二步 要能設(shè)法排除他人的限制或障礙 —— 我們的通病就是只會(huì)旁觀，只會(huì)看熱鬧。
第三步 要為他人的需求提供方法與援助 —— 我們的通病就是只會(huì)放牛吃草，任他自生自滅。你有哪些常用的激勵(lì)方法？如果效果不大，又是因?yàn)槭裁矗?
① 物質(zhì)方面 —— 你自己或你的部門有這筆“預(yù)算”嗎？
② 精神方面 —— 你每天至少10 - 20分鐘在部屬間走動(dòng)嗎？你常說(shuō)“這是我的疏忽”或“這是我的錯(cuò)”嗎？
③ 事務(wù)方面 —— 你會(huì)說(shuō)“你有更好的方法嗎？”
④ 言辭方面 —— 你�？洫�(jiǎng)你的手下嗎？（先稱贊，后指正）你告誡后，會(huì)給他改善的建議嗎？
⑤ 人性方面 —— 你關(guān)心部屬的精神狀態(tài)與身體狀況嗎？你抒解他的壓力或緩和其緊張嗎？
⑥ 表?yè)P(yáng)方面 —— 只要是你手下的提議或表現(xiàn)，你會(huì)公開(kāi)地指名稱許嗎？
⑦ 上級(jí)方面 —— 你想到過(guò)上司也需要被激勵(lì)嗎？
激勵(lì)的貨幣性工具——
本薪 / 津貼 / 獎(jiǎng)金 / 分紅 / 股權(quán)（股份） / 無(wú)息貸款 / 員工消費(fèi)折扣 / 子女獎(jiǎng)學(xué)金 / 旅游 / 互助基金 / 相對(duì)保險(xiǎn)金 / 相對(duì)退休金 / 住房?jī)?yōu)惠 / 給與交通工具 ……。
激勵(lì)的非貨幣性工具——
教育訓(xùn)練 / 考察 / 調(diào)遷 / 研究環(huán)境（圖書(shū)、設(shè)備） / 職場(chǎng)氛圍 / 工作擴(kuò)大化與豐富化 / 對(duì)談交流 / 分權(quán) / 午茶時(shí)間 / 家庭訪問(wèn)與聚餐 / 內(nèi)部表?yè)P(yáng) / 公開(kāi)嘉許