中國培訓易(aokangtiyu.cn)
生產(chǎn)管理公開課
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
| 上�！�2006年6月30日 |
課程費用：1200元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
培訓目標
在市場競爭如此激烈的社會，如何抓住客戶并真誠的以客戶為中心是每家企業(yè)首先要考慮的重點，而以客戶為中心就是：如何了解、識別客戶的需求，并將這些需求轉化到客戶需要的產(chǎn)品或服務過程當中去滿足客戶。QFD是指把用戶需求轉換成質量特性，確定成品的設計質量，進而將其系統(tǒng)的展開到每一個元件、零件和過程要素及他們的關系中；把構成質量的操作和功能系統(tǒng)地、逐步地展開到具體的部分,保證公司生產(chǎn)出質量可靠又適銷對路的產(chǎn)品。
1.如何去發(fā)掘客戶明確或潛在的需求
2.如何利用一些工具去收集關于客戶需求的信息并處理需求信息的變化
3.如何確認客戶的需求系統(tǒng)在產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)和交付中得到落實
4.如何幫助多種功能適應客戶的需求和優(yōu)先——同時滿足市場中競爭生存的要
5.如何明確了解你提供的產(chǎn)品或服務與競爭對手的差異
課程詳情
一、確定客戶的重要性
Ø 傾聽客戶聲音 VOC
Ø 評價產(chǎn)品競爭性，尋找賣點
Ø ANOVA客戶需求層次分析
² 卡諾模型
² VA/VE （價值分析與價值工程）
二、客戶需求的轉換
Ø 產(chǎn)品競爭性
Ø 客戶語言轉換為過程語言
Ø 過程能力確認
Ø 改進方向
Ø 關系矩陣
² 矩陣概念，矩陣圖
² 質量庫（HOQ）矩陣
Ø 市場標竿數(shù)據(jù)
Ø 規(guī)格確認、規(guī)格沖突處理
Ø 風險評估 成本核算
三、QFD步驟
Ø 關鍵顧客需求→產(chǎn)品特性
Ø 關鍵產(chǎn)品特性→部件特性
Ø 關鍵部件特性→過程特性
Ø 過程特性→生產(chǎn)特性
四、QFD成功的要素
Ø 讓客戶決定問題
Ø 好的QFD設計團隊來自不同客戶群的客戶
Ø 收集客戶數(shù)據(jù)的資源和軟件
Ø 把數(shù)據(jù)轉換成信息的方法
Ø 客戶反饋表（VOCT）
五、實例演練
時間:2006年6月30日
講師簡介
老師
課程對象
備 注
課程名稱：質量功能展開QFD
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓易）
課程名稱：質量功能展開QFD 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務 | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預訂） | |||||
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費 □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 | |||||