中國培訓易(aokangtiyu.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（aokangtiyu.cn）

舉辦時間：
蘇州　2009年8月27-28日
課程費用：1580元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機/微信：18588851172 符小姐

培訓目標
 認清你的目標客戶和目標服務
提供制訂優(yōu)質(zhì)服務標準的方法和步驟
闡述如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)客戶服務體系
解釋如何制訂定期評估/審核/反饋系統(tǒng)



課程詳情
課程大綱：
一、認識你的客戶
確定你的目標服務和目標客戶
你提供的服務特征？
模擬練習-勾勒客戶的輪廓
自我提醒-你的客戶如何看待你？
如何對客戶進行調(diào)查
二、確定優(yōu)質(zhì)服務標準
確定優(yōu)質(zhì)服務標準的目的
從一般服務標準到優(yōu)質(zhì)服務標準
優(yōu)質(zhì)服務的14個關(guān)鍵領(lǐng)域
確定優(yōu)質(zhì)服務標準的準則
建立優(yōu)質(zhì)服務標準的9個步驟
改進優(yōu)質(zhì)服務標準的四步技巧
模擬練習
三、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務管理的體系
建立出色的服務職能部門
招聘及雇傭合格、杰出服務人員的技巧
服務培訓系統(tǒng)
良好的內(nèi)部機制
四、建立定期評估、審核、反饋系統(tǒng)
服務審核系統(tǒng)
客戶反饋系統(tǒng)
員工反饋系統(tǒng)


講師簡介
  馬克 老師
實戰(zhàn)銷售與談判訓練專家、中華講師網(wǎng)、阿里巴巴直播中心銷售培訓師、實戰(zhàn)型營銷專家，國際職業(yè)培訓師協(xié)會專業(yè)講師，北大案例研究中心銷售案例課程特聘講師、市場營銷網(wǎng)、市場與銷售雜志社特約培訓師、CRM客戶關(guān)系管理專家，暢銷書《虎口奪單-狼性銷售的實戰(zhàn)秘籍》之作者、SalesOK CRM總架構(gòu)師。
馬老師是狼性銷售的實踐者和受益者，曾從基層銷售做起一直到營銷總監(jiān)，并成為出色的銷售培訓師，非常熟知每個階段銷售人員在想什么、做什么、困惑在哪里，在培訓過程中能夠?qū)唧w實務提供操作性極強的解決之道，有超過10年的營銷管理及培訓經(jīng)驗。在長期的教學實踐中，根據(jù)成人學習的特點和習慣，能將枯燥的理論化繁為簡、化簡為易、化易成趣。佐之在課程中穿插大量的游戲和模擬練習，使學員在快樂學習中領(lǐng)悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。馬老師特有的熱情和引導能力以及強烈解決問題的使命感，使他的課程既有感染力，又具有實戰(zhàn)性。授課風格活潑幽默，課堂氣氛活躍，培訓效果滿意率保持96％以上。
服務客戶摘錄：長城證券、華安保險、建設銀行、蘇飛通訊設備、江南閥門、天馬醫(yī)藥、德國萊尼電氣、紅星美凱龍集團、韓國相信制動、江蘇江海電容、微孚機密機械、克諾爾車輛設備、海潤科技、創(chuàng)捷工控、試驗儀器總廠、科佳環(huán)境科技、三菱電機……
課程可以提供內(nèi)訓


課程對象
在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售，客戶服務，送貨，接待等部門的雇員，主管和經(jīng)理


備    注

課程名稱：優(yōu)質(zhì)客戶滿意度服務管理

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓易 http://aokangtiyu.cn


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為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓易）

課程名稱：優(yōu)質(zhì)客戶滿意度服務管理       時間地區(qū)：____月____日_____市

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公司網(wǎng)址

 

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單位匯款帳戶：(轉(zhuǎn)到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進行公對公轉(zhuǎn)賬)

開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預訂）

是否需要會務組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2024 年    月    日    □標準雙人間（  ）間    □標準單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費  □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費  □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費