時(shí)間安排：
第1期 9月22日至9月26日 地點(diǎn)：青島市
第2期 10月24日至10月28日 地點(diǎn)：青島市
參觀安排： 海爾集團(tuán)辦公樓、企業(yè)文化廣場(chǎng)、生產(chǎn)線、海爾大學(xué)、青啤集團(tuán)現(xiàn)代化生產(chǎn)線等。
課程介紹： 優(yōu)秀的秘書，是決策者的守門人，是主管的數(shù)據(jù)處理中心。一位靈活機(jī)敏的秘書，應(yīng)能化繁為簡(jiǎn)，有條不紊，構(gòu)筑起主管與部屬間的橋梁。高級(jí)秘書更有可能是公司的形象代言人和發(fā)言人。作為秘書的您是否意識(shí)到自己職位的重要性，又能否從剪不斷理還亂的日常瑣碎的事務(wù)中解脫出來(lái)，甩掉“勤雜工”的帽子？本課程將給你一個(gè)滿意的答案。
培訓(xùn)對(duì)象： 各企業(yè)董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、部門經(jīng)理秘書、辦公室主任、行政經(jīng)理等中高層行政管理人員，及所有對(duì)行政秘書工作感興趣的其它工作人員。
授課老師： 國(guó)家秘書職業(yè)技能鑒定專家委員會(huì)主任、劍橋秘書考試委員會(huì)主任、中國(guó)高教秘書學(xué)會(huì) 范立榮會(huì)長(zhǎng)
中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，著名禮儀專家
金正昆教授
課程大綱： 主題一:正確認(rèn)識(shí)秘書職業(yè)，自我定位
1.什么是職業(yè)化秘書
2.您的工作和任務(wù)
3.職業(yè)秘書應(yīng)掌握的工作方法和必備工具
4.職業(yè)秘書應(yīng)具備的素質(zhì)
5.秘書的職業(yè)發(fā)展前景
主題二:職業(yè)秘書的接待禮儀
1.秘書的職業(yè)形象
2.來(lái)訪接待禮儀
主題三:職業(yè)秘書的溝通技巧與團(tuán)隊(duì)合作
1.職業(yè)秘書的溝通原則與基本渠道
2.確保溝通中信息傳遞與接收的準(zhǔn)確性
3.如何在工作中做到有效溝通
4.在秘書工作中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用信息傳遞工具
5.合理解決工作中的沖突，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作 主題四:時(shí)間管理
1.職業(yè)秘書在時(shí)間管理上的常見(jiàn)問(wèn)題分析
2.制訂科學(xué)的工作計(jì)劃
3.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的原則
4.使用有效的時(shí)間管理工具
5.如何“延長(zhǎng)”您的工作時(shí)間
主題五:高效實(shí)用的檔案管理
1.什么是高效實(shí)用的檔案管理
2.檔案管理的基本原則
3.科學(xué)制定檔案管理方案
主題六:電話溝通技巧
1.電話接聽(tīng)的原則和技巧
2.處理內(nèi)、外部來(lái)電的正確、職業(yè)的方法
3.學(xué)會(huì)面對(duì)棘手情況：推銷電話、投拆電話等
4.成功樹(shù)立企業(yè)形象
主題七:如何提升工作效率與功能
1.會(huì)議管理技巧
2.行程管理技巧
主題八:如何成為上司得力助手