中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷公開課
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
| 青島 2009 年10月27日至10月31日 | 青島 2009 年9月23日至9月27日 |
課程費(fèi)用：1300元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
培訓(xùn)目標(biāo)
在產(chǎn)品差異性越來越小，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。
本課程在加強(qiáng)客戶服務(wù)理論和意識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進(jìn)行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過程中，確立客戶至上的工作態(tài)度，提升和完善各種非銷售行為的處理技巧，實(shí)現(xiàn)令人滿意的客戶服務(wù)。
課程詳情
第1期 9月23日至9月27日 地點(diǎn)：青島市
第2期 10月27日至10月31日 地點(diǎn)：青島市
參觀安排： 海爾集團(tuán)辦公樓、企業(yè)文化廣場(chǎng)、生產(chǎn)線、海爾大學(xué)、青啤集團(tuán)現(xiàn)代化生產(chǎn)線等。
課程介紹： 在產(chǎn)品差異性越來越小，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化的今天，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，建立核心優(yōu)勢(shì)，就必須關(guān)注顧客的需要，建立完善的客戶服務(wù)體系。
本課程在加強(qiáng)客戶服務(wù)理論和意識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶服務(wù)中不同階段的服務(wù)技巧進(jìn)行提煉，使參與者在與客戶溝通以及公司內(nèi)部的跨部門溝通協(xié)調(diào)過程中，確立客戶至上的工作態(tài)度，提升和完善各種非銷售行為的處理技巧，實(shí)現(xiàn)令人滿意的客戶服務(wù)。
培訓(xùn)對(duì)象： 各企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷副總、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、客戶主管等中高層管理者。
授課老師： 王榮耀 中國(guó)最資深的渠道營(yíng)銷專家。中國(guó)營(yíng)銷第一媒體《銷售與市場(chǎng)》雜志培訓(xùn)總監(jiān)。北京大學(xué)特聘教授。
莊志敏 中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)中心特聘教授，中國(guó)企業(yè)界營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)高手，著名營(yíng)銷執(zhí)行與研究專家。原海爾集團(tuán)營(yíng)銷策劃負(fù)責(zé)人。
李 翔 實(shí)戰(zhàn)銷售專家;銷售力提升專家;銷售技巧培訓(xùn)專家。
高建華 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷專家、原中國(guó)惠普公司助理總裁。
課程大綱： 主題一：新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的銷售經(jīng)理
主題二：招聘合適的銷售人員
1. 招聘前的準(zhǔn)備
2. 招聘中的面談
3. 評(píng)估與挑選
主題三：銷售人員的管理與評(píng)估
1. 有效制定銷售目標(biāo)
2. 銷售業(yè)務(wù)的量化分析
3. 從工作中評(píng)定銷售員
4. 客戶是對(duì)銷售人員的最好評(píng)價(jià)
5. 有效的客戶關(guān)系管理
主題四：銷售人員的輔導(dǎo)與改進(jìn)
1. 銷售的內(nèi)涵
2. 銷售過程的重點(diǎn)把握
3. 銷售人員的表格管理
主題五：銷售隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)
主題六：銷售隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 團(tuán)隊(duì)的基本要素
2. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段
3. 高效團(tuán)隊(duì)的特征 主題七：正確理解客戶服務(wù)
主題八：滿意的客戶服務(wù)
1. 客戶滿意度理論
2. 客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)要求
3. 正確理解并滿足客戶的要求
主題九：客戶服務(wù)的程序
1. 準(zhǔn)備階段
2. 接觸階段
3. 自我管理技巧
4. 人際關(guān)系能力
5. 理解階段
6. 重新組合
7. 達(dá)成共識(shí)
8. 客服的表達(dá)
9. 說“不”的技巧
10. 說服能力
主題十：客戶投訴和異議處理
1. 與客戶的情感打交道
2. 正確應(yīng)對(duì)客戶的抱怨
3. 3F 法則
4. 處理異議的常見錯(cuò)誤
講師簡(jiǎn)介
王榮耀 老師
中國(guó)最資深的渠道營(yíng)銷專家。中國(guó)營(yíng)銷第一媒體《銷售與市場(chǎng)》雜志培訓(xùn)總監(jiān)。北京大學(xué)特聘教授。
課程對(duì)象
各企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷副總、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、客戶主管等中高層管理者。
備 注
課程名稱：有效地管理銷售隊(duì)伍與滿意的客戶服務(wù)高級(jí)培訓(xùn)班
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱：有效地管理銷售隊(duì)伍與滿意的客戶服務(wù)高級(jí)培訓(xùn)班 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||