◎ 課程背景
宏觀經(jīng)濟環(huán)境影響、行業(yè)市場化競爭的加劇會促進企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，企業(yè)要獲得持續(xù)增長和贏利，就需要不斷提升內(nèi)部的流程和組織能力，以支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
通過流程優(yōu)化和組織資源的優(yōu)化配置，可以在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關(guān)鍵績效指標上獲得競爭力，來適應市場環(huán)境的變化。
本課程圍繞企業(yè)如何進行流程能力建設，重點闡述和分享流程能力提升的實施策略和方法，為企業(yè)后續(xù)流程能力提升提供方向和實現(xiàn)路徑。
◎ 客戶反饋
客戶的持續(xù)導入，并將理念和方法應用到了實際工作中，就是對我們課程最好的評價--------航天五院、聯(lián)想集團、蒙牛集團、金龍汽車、阿里巴巴、網(wǎng)易、美的空調(diào)、TCL、太古可口可樂、匯仁集團、興業(yè)證券、中國電信、北京移動等多次引入本課程的內(nèi)訓，課程平均滿意度均在92分以上，其中講師的專業(yè)度在多場培訓中達到95分以上。
非常好，正適合我們目前系統(tǒng)內(nèi)提高效率的需求、對實際工作中的流程優(yōu)化有很大幫助
—太古可口可樂
找到很多工作問題的突破點；思考方式上啟發(fā)很大 ——中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心
從專業(yè)角度了解了流程的特征、方法，掌握了流程建模、優(yōu)化、實施的方法論 —— 蒙牛
學習了對流程問題的分析方法，對我公司目前存在狀況改進非常有幫助 —— 星網(wǎng)銳捷
學到了流程的思維模式與方法，學會了流程評估與分析的方法，以及流程優(yōu)化的步驟—— 北汽福田
對流程管理有了更深刻的認識和全面的理解，非常好 —— 中國移動北京分公司

◎ 課程特色
內(nèi)容價值定位――課程內(nèi)容采用國際上先進的流程設計與優(yōu)化方法論，結(jié)合中國企業(yè)流程管理的最佳實踐案例
實操性和互動性――培訓過程中通過對企業(yè)的實際流程進行梳理演練、案例研討等方式加深學員對所學內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力
講師的專業(yè)性――國內(nèi)流程管理領域的資深專家，有資深的業(yè)務管理、流程優(yōu)化實踐經(jīng)歷，豐富的流程管理咨詢、培訓經(jīng)驗

◎ 課程介紹


第一天：
一、 提升流程建設的準備度
1. 流程創(chuàng)新模擬演練
 第一輪：根據(jù)商業(yè)環(huán)境設計流程并參與競爭
 第二輪：流程優(yōu)化并按新流程進行競爭
 結(jié)合活動成績，分析流程優(yōu)化對組織績效的影響
2. 流程與戰(zhàn)略、組織、文化的關(guān)系
3. 流程的彈性和剛性
4. 企業(yè)不同發(fā)展階段流程建設策略和目標
5. 建立正確的流程價值觀，從職能型組織到流程型組織
二、 規(guī)劃流程體系——市場驅(qū)動的價值創(chuàng)造網(wǎng)
1、基于戰(zhàn)略和商業(yè)模式規(guī)劃流程體系
2、設計企業(yè)級流程總體框架（Level-0）
3、設計各價值子鏈流程框架（Level-1
4、設計各功能域流程框架（Level-2）
5、融合制度、各類標準的要求形成流程體系的一張皮
6、核心價值元素及核心流程識別
7、確定流程體系建設的優(yōu)先級
三、 流程結(jié)構(gòu)化設計——組織執(zhí)行力的基礎
1、高階流程設計——提升跨部門協(xié)同的效率
2、子流程設計——突出角色責任及價值活動
3、模板設計——經(jīng)驗和教訓的總結(jié)提練
4、流程文檔化最佳實踐
5、流程設計軟件工具介紹

第二天:
四、 流程優(yōu)化和再造——融入差異化競爭策略和要素
1、確定流程革新的范圍和策略
2、流程革新的組織保障
3、現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實踐
 什么是流程優(yōu)化工作坊
 流程建模工作坊準備（人員、計劃、工具）
 流程現(xiàn)狀建模的引導方法
 運用case描述流程詳細活動路徑及角色
 現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）
4、未來流程（To-Be）設計方法與實踐
 流程關(guān)鍵績效指標（KPI）設計
 如何分析流程中的關(guān)鍵活動及問題點（KSF、KCP、PA）
 如何分析流程的組織匹配問題
 現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）
 如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質(zhì)量
 未來流程優(yōu)化設計演練（分組進行）
5、何進行流程推行、實施和固化
五、 組織功能的轉(zhuǎn)化——為流程提供價值服務
1、功能部門存在的價值
2、傳統(tǒng)績效管理模式的缺陷
3、強化崗位在流程中的價值導向
4、流程主管的角色定位——全流程的負責人
5、業(yè)務單元主管的角色轉(zhuǎn)換——流程專業(yè)化資源和專業(yè)能力的培育者
6、如何建立與流程型組織相匹配的文化
六、 流程管理機制建立——持續(xù)提升流程能力
1、流程管理是職能還是臨時項目？
2、流程管理的PDCA循環(huán)機制—系統(tǒng)性提升流程能力
3、流程管理的組織保障
4、流程審計——促進流程的有效執(zhí)行
5、流程優(yōu)化活動管理——促進流程的持續(xù)優(yōu)化

◎ 部分培訓和咨詢客戶
計算機行業(yè)：聯(lián)想集團、清華同方、TCL電腦、朗科科技、記憶科技、研祥智能、國微電子、升騰資訊、普瑞爾電子、方正科技、實達電腦、長城電腦、穗彩科技、天馬微電子、冠捷電子、南京富士通計算機、三諾電子、多彩科技、偉創(chuàng)力、頂星數(shù)碼、頂星科技、大將科技、清華比威、太極計算機、華旗資訊、新藍科技、商科集團、旭麗電子、訊強電子、精成電子、今博數(shù)碼、七喜電腦、大族激光等
家電電子行業(yè)：海爾集團、康佳集團、格力電器、美的電飯煲、美的空調(diào)、TCL王牌、海信集團、信利國際有限公司、威海北洋電氣、步步高、萬家樂電器、蘇泊爾、達實智能、卓力電器、美歐電子、豪恩科技、夏新電子、捷順機電、科松電子、豪恩電子、南太集團、海洋王、同維電子、信華精機、德賽視聽、中山龍的、航盛電子、華陽多媒體、僑興集團、廣電運通、諾亞舟、松日集團、億龍集團、奧克斯空調(diào)、憶聲電子、廣東威特、北京人民電器廠、迪威視訊、麥特電子、久華信、南京夏普、清華同方威視、雷士照明、萬和集團、金遠見、新寶、突破電氣、貝萊特、普立華、捷順科技、賽格導航等
電源類：比亞迪、雄韜電源、皇源電子、伊博電源、核達中遠通、斯比泰、珠海金電電源、泰坦科技、華德電子、福建科華、信瑞電子、山特電子、湖南瑞翔、中達電通、航嘉、炬力科技
電力系統(tǒng)：深圳南瑞、四方繼保、科陸電子、上海海得、華力特設備、上海思源、國電南自、泰豪科技、匯港科技、武漢日電、德昌電機等
醫(yī)療器械類：邁瑞醫(yī)療、安科高技術(shù)、和佳醫(yī)療、寶萊特醫(yī)用科技、金科威電子、三瑞醫(yī)療、廣州白云藍天科技、理邦精密、邦健電子等
運營商：北京移動、上海金山電信、上海南匯電信、武漢電信、廣東聯(lián)通、深圳移動、深圳聯(lián)通、東莞聯(lián)通、新鄉(xiāng)聯(lián)通、深大電話、湛江移動、惠州移動、深圳市郵政局、天威視訊、潤迅通信、福建電信科學技術(shù)研究院等
通信行業(yè)：摩托羅拉（中國）公司、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、北京地杰通信、記憶科技、開發(fā)科技、科健、聚友集團、研祥智能、達實智能、日海通訊、經(jīng)天通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達中遠通、三星通信、格林威爾、福建高意科技、福建三元達等　
系統(tǒng)集成商：華勝天成、黎明網(wǎng)絡、鴻波信息、現(xiàn)代計算機、奧尊信息等
軟件行業(yè)：金蝶、東軟集團、天融信、騰訊計算機、華友世紀、遠望軟件、廣聯(lián)達、超圖軟件、博芬軟件、中軟、巨龍軟件、用友、中創(chuàng)信測、東華集團、網(wǎng)易、新浪、福建富士通、福建新意科技等
食品飲料行業(yè)：廣東太古可口可樂、鄭州太古可口可樂、百事可樂、青島啤酒、健力寶集團、湖南亞華南山乳業(yè)、太陽神集團、箭牌公司、福建惠泉啤酒、福建雪津啤酒、雅客食品等
日用化工：廣州藍月亮、立白集團、浪奇、飄影等
交通運輸：一汽轎車、黃海汽車、神龍汽車、江鈴汽車、南汽汽車、北京吉普、成都飛機制造廠、東風標致、一汽解放、一汽夏利、福田汽車、宇通客車等
金融行業(yè)：中國銀聯(lián)、興業(yè)證券、興業(yè)銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、廣州信誠人壽、深圳金融租賃有限公司等
醫(yī)藥行業(yè)：匯仁集團、太太藥業(yè)、石家莊制藥、四環(huán)醫(yī)藥、山東威高集團、華南藥業(yè)、浙江現(xiàn)代中藥與天然藥研究所、昆藥集團等
地產(chǎn)行業(yè)：招商地產(chǎn)、金地集團等
廣告行業(yè)：CCTV未來廣告公司、福建新思維企劃有限公司、未來廣告、莆田市廣播電視中心廣告部、福建日報等
服裝行業(yè)：日神羊絨、新永勝環(huán)球制衣等
其他類：深圳市郵政局、金東紙業(yè)、梅特勒－托利多、金發(fā)科技、鐳目科技、新杰克縫紉機、日神羊絨、元征科技、河南天冠、大連中集、辰通智能、萬訊自控、廈門瑞聲達、西光集團、新永勝環(huán)球制衣、中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、電大在線、辰通智能、鹽田港珠江物流、興源鼎新、廣東核電合營企業(yè)、招商局蛇口工業(yè)區(qū)、中集集團（集裝箱）、中遠散貨運輸、山東勝利油田、萬訊自控、三鑫玻璃集團、元征科技、穩(wěn)健集團、三九醫(yī)貿(mào)、天獅集團、新奧集團、華能集團、武漢天河機場等