中國培訓易(aokangtiyu.cn)
綜合管理公開課
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
| 深圳 2009年11月11日（周三 深圳）、上課時間：上午9：00-12：00 下午13：30-17：00 |
課程費用：1600元/人（價格1600元/天 買一贈一活動（含教材、資料、中餐 上下午點心））
培訓目標
課程意義：萬里長城是一塊磚一塊磚砌上去的，浩瀚大海是涓涓細流匯聚而成，管理也一樣，只有撲下身子抓小事，日常事務反復抓，做到量化、注重細節(jié)，才能使我們工作的各個環(huán)節(jié)做到有效控制，使管理力求完美。2008年底的金融危機使我國許多酒店與餐飲企業(yè)陷于難于自拔的境地。然而在這樣的大背景下，仍有許多星級酒店依然是“車水馬龍，火爆異�！�。究其原因中最關鍵的一點，那就是精細化管理的成功開展。中國有句古話“千里之堤毀于蟻穴”，的確，一家受到顧客青睞、忠誠的酒店，正是“精細化”管理的真實寫照。本課程主要圍繞精細化管理展開，結(jié)合講師多年星級酒店實戰(zhàn)經(jīng)驗，帶領酒店管理者去探尋酒店精細化管理的奧秘所在。
課程詳情
授課大綱：
第一講：何為管理
1、從不同優(yōu)秀企業(yè)家探尋管理的內(nèi)涵
2、目前酒店管理的現(xiàn)狀分析
3、酒店管理應從“粗放式”向“精細化”轉(zhuǎn)變
第二講：“精細化管理”決定酒店成敗
1、認識酒店精細化管理
2、酒店為什么要精細化管理
1）滿足目標客人追求“難忘的經(jīng)歷”的需求
2）滿意度公式——酒店永遠無終解的方程式
3）實行精細化管理是酒店企業(yè)發(fā)展的需要
4）酒店員工事業(yè)發(fā)展的需要
3、酒店精細化管理的四句話
第三講：打造酒店“精細化管理”的模式
1、酒店組織結(jié)構決定結(jié)果
2、實行精細化管理的三大轉(zhuǎn)變
3、精細化管理的五大環(huán)節(jié)
4、心態(tài)決定一切-----“你就是船長”
1）觸目驚心：無處不在的打工心態(tài)
2）苦果自食：打工心態(tài)
3）枝頭傲立：做崗位的主人
4） 怎么做主人翁
第四講：酒店如何做好精細化管理（一）
1、在思維上高度樹立管理精細化的意識
2、在流程上體現(xiàn)精細化管理的思想
3、在培訓上狠抓管理的精細化教育
4、在督導中落實精細化管理標準
第五講：酒店如何做好精細化管理（二）
1、營造酒店精細化管理的整體氛圍
2、重視和促進骨干員工的個人職業(yè)生涯發(fā)展
3、提高管理人員精細化管理的綜合能力
第六講：如何做好酒店服務精細化管理
1、服務應“自動自發(fā)”
2、觀察力是做好精細化服務的根本
3、沒有做不到，只有想不到
4、多走一步
5、服務流程與標準的精細化
6、個性化服務體現(xiàn)精細化
講師簡介
楊波 老師
擅長客戶服務，團隊建設與溝通、市場營銷、執(zhí)行管理等領域的培訓。日本東京帝國飯店和北京兆龍飯店的多年酒店工作經(jīng)歷，對酒店服務創(chuàng)新有獨特的理念。北京2008奧運會前期為多家五星級酒店做過服務培訓工作�，F(xiàn)兼任北京兆龍飯店、溫特萊酒店特聘培訓顧問、英日語特別指導老師。
曾服務過的客戶：
曾服務過中國移動、國家電網(wǎng)、中糧集團、河北朔黃鐵路公司、北京順義財政局、翠微集團、中友百貨、君太百貨、日本東京帝國飯店、北京兆龍飯店、北京建國飯店、北京亞太花園酒店、北京溫特萊酒店、上海浦東香格里拉大酒店、上海亞世都酒店、上海虹港大酒店、上海錦江之星酒店、內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司、北京松子餐飲服務有限公司、順峰海鮮粵菜酒樓、北京海霸飯店、眉州東坡酒樓、郭林家常菜、長城腳下的公社凱賓斯基飯店、四川瀘州老窖集團、如家快捷酒店、君怡快捷酒店、太熟悉家常菜、新世紀青年餐廳、大連大商集團、城鄉(xiāng)倉儲大超市、金果園老農(nóng)（北京）食品有限公司、江蘇鎮(zhèn)江三福糖酒商貿(mào)公司、張家口勸業(yè)集團、北京四王府小學、北京八一中學、北京華夏智業(yè)管理公司、家家樂商貿(mào)公司、北京超市發(fā)、華聯(lián)超市等上百家企業(yè)。
授課特色：
授課方式深入淺出，富有激情與感染力，善于調(diào)動現(xiàn)場氣氛。通過經(jīng)典案例、實戰(zhàn)輔導將案例故事與培訓內(nèi)容融會貫通，使學員在輕松的環(huán)境中獲得提升，為企業(yè)發(fā)展指點迷津。
培訓擅長領域：
一、酒店管理服務營銷系列
課程一：打造高效的酒店餐飲業(yè)執(zhí)行型管理團隊
課程二：酒店餐飲企業(yè)贏在創(chuàng)新經(jīng)營
課程三：如何做好酒店客房管理
課程四：酒店英日語原來這樣簡單
課課五：星級酒店服務禮儀
課程六：滿意的服務從心開始——服務意識與素養(yǎng)
課程七：酒店TTT培訓課程
二、餐飲超市經(jīng)營發(fā)展系列
課程一：如何做好流通領域食品衛(wèi)生與安全
課程二：如何做好商場超市的生鮮食品管理
課程三：餐飲業(yè)的采購物流管理
課程四：餐飲營銷策略與創(chuàng)新
課程五：如何成為一名優(yōu)秀的點菜師
課程可以提供內(nèi)訓
課程對象
酒店各部門中基層管理者 酒店一線管理者(餐飲部，客房部，前廳部，康樂部，)
備 注
課程名稱：酒店各部門中基層管理者 酒店一線管理者（餐飲部，客房部，前廳部，康樂部，）
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓易）
課程名稱：酒店各部門中基層管理者 酒店一線管理者（餐飲部，客房部，前廳部，康樂部，） 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務 | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預訂） | |||||
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費 □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 | |||||