中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源公開課
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
| 北京 2009年11月5日 |
課程費用：1280元/人（1280元/人（含午餐費、資料費、茶點費等））
培訓(xùn)目標(biāo)
1、了解人溝通的幾種基本風(fēng)格
2、進一步認(rèn)知自己
3、了解別人——同理心
4、了解溝通的一般過程——因應(yīng)之道
課程詳情
管理是：通過別人完成工作以達(dá)成目標(biāo)的過程！
溝通是：人們分享信息、思想和情感的任何過程！
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。在企業(yè)內(nèi)部，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型組織和營造高績效團隊； 如何不依賴貨幣資本的投入,提升溝通的技巧,是一種可令企業(yè)效率與利潤倍增的有效選擇……
在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當(dāng)共識產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。在經(jīng)營“人"的事業(yè)中，我們絕對有機會學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機會。
作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們?nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素�！�
課程的形式及特色：
溝通風(fēng)格測試——讓每個學(xué)員認(rèn)識自己
錄象案例——識別他人
針對工作情景的案例演練——體會有效溝通
溝通信任模型——進一步理解溝通
培訓(xùn)內(nèi)容：
第一章：溝通理念篇
一、 溝通的重要性
1、 有效溝通的重要性
2、 有效溝通的層次
3、 溝通的定義
二、 克服溝通的障礙
1、 障礙來自那些方面？
2、 怎樣克服溝通的障礙
第二章：認(rèn)知篇——了解自己，認(rèn)知他人
一、 溝通中的印象來自那些方面
二、 溝通的基本風(fēng)格
1、 溝通時相互注意的因素
行為類型——支配力強到弱
情感類型——從內(nèi)向到外向
2、 溝通的四種風(fēng)格
3、 不同溝通風(fēng)格的人怎樣相互看
4、 設(shè)身處地——建立同理心
第三章：應(yīng)對篇——與他人建立互信
1、 與不同溝通風(fēng)格的人建立信任
信任的四大要素
不同風(fēng)格人建立信任的優(yōu)劣組合
如何與不同風(fēng)格的人建立信任
2、 滿足不同溝通風(fēng)格的人在溝通中的需求
溝通中的需求模型
不同風(fēng)格人在溝通中的需求層次
如何滿足不同風(fēng)格人在溝通中的需求
3、 不同溝通風(fēng)格人的其他特點
第四章：修正篇——修正弱點
1、 相對性的弱點的克服
2、 絕對性的弱點的克服
3、 對不同溝通風(fēng)格人的建議
第五章：練習(xí)篇——案例演練
對不同溝通風(fēng)格人的因應(yīng)之道——實戰(zhàn)演練
1、 對上級
2、 對同事
3、 對客戶
講師簡介
李培英 老師
著名實戰(zhàn)培訓(xùn)師、咨詢師，曾任聯(lián)想集團高級培訓(xùn)講師
2005-2008連續(xù)四年被中國人力資源開發(fā)網(wǎng)評為國內(nèi)“十佳培訓(xùn)講師”
國內(nèi)資深的職業(yè)化講師，職業(yè)化素質(zhì)普及的餞行者
十余年從貿(mào)易、物流到IT行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，作為企業(yè)內(nèi)部的專職培訓(xùn)講師，她幫助公司建立了公司內(nèi)部培訓(xùn)體系，設(shè)計、組織開發(fā)并講授了《企業(yè)講師培訓(xùn)》、《溝通技巧》、《客服系列》、《職業(yè)化素質(zhì)》、《關(guān)鍵時刻ＭＯＴ》等培訓(xùn)課程。同時作為公司培訓(xùn)項目的負(fù)責(zé)人，李培英女士設(shè)計并主持的課程為所在公司的近千人在提高知識和技巧方面做出了貢獻，并培養(yǎng)了一支包括公司高層管理人員在內(nèi)的兼職講師隊伍。
李培英的職業(yè)化課程是她結(jié)合自己在企業(yè)工作多年的感受和工作環(huán)境中員工最易犯的錯誤做了總結(jié)與提煉后制定出來的。 李培英認(rèn)為，職業(yè)化影響到個人一生的職業(yè)發(fā)展，在她近10年的培訓(xùn)生涯中，她講的“員工職業(yè)化”課程最受客戶歡迎。
“我們培訓(xùn)師不像那些大師們，他們可以研發(fā)出一種新理論，或者什么新的模型，我們只是把自己知道的理論告訴給別人，所以培訓(xùn)師的價值只是傳播的價值。但是任何人都可以傳播這些理論，為什么人家一定要找你來傳播呢？這行的前輩又很多，而且臥虎藏龍，所以我經(jīng)常提醒自己做人一定要謙虛”�！钆嘤�
主要研究領(lǐng)域：
員工、經(jīng)理人職業(yè)化
問題分析與解決
有效溝通技巧
MOT提升全員客戶服務(wù)意識與技能
培訓(xùn)風(fēng)格：
根據(jù)不同客戶需求以及不同企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境制定有效的培訓(xùn)建議，并且提供確實可行的度身定做課程和跟蹤服務(wù)確保培訓(xùn)效果。
擁有良好的教育背景和豐富的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗，良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式，能夠快速對客戶和學(xué)員的需求作出積極反應(yīng)。
培訓(xùn)領(lǐng)域：
內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)及講師培養(yǎng)
溝通與協(xié)作技能培訓(xùn)
問題解決及目標(biāo)管理類培訓(xùn)
服務(wù)技巧類培訓(xùn)
主要客戶：聯(lián)想集團、中國移動、中化集團、東軟集團、中國人民保險、銀河證券、中外運、蒙牛乳業(yè)、中國人保壽險、鐵通、用友軟件、德國R&S、東軟集團、歌華有線、新浪科技、楊森制藥、東芝（中國）、漢王科技、EPSON等等。
課程對象
副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、營銷經(jīng)理、項目經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等管理人員
備 注
課程名稱：有效溝通技巧
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：有效溝通技巧 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費 □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 | |||||