課程背景：
■為什么要參加本次培訓(xùn)班?
“分店易開，店長(zhǎng)難求”，這是很多經(jīng)營(yíng)者都深有感觸的發(fā)展難題，店長(zhǎng)作為門店最高層的管理者，不僅是整個(gè)門店活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人，還是門店的經(jīng)營(yíng)者，在整個(gè)門店的經(jīng)營(yíng)和管理中起著承上啟下的作用，在規(guī)模與效益競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的今天，店長(zhǎng)更成了連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵。
根據(jù)國(guó)家有關(guān)文件（中企遠(yuǎn)培[2005]06號(hào)、中企鑒發(fā)[2005]07號(hào)等）與國(guó)務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)商業(yè)企業(yè)（連鎖）店鋪經(jīng)營(yíng)發(fā)展的若干意見》的指示精神，店長(zhǎng)持證上崗是必然的發(fā)展趨勢(shì)，認(rèn)證對(duì)國(guó)家人事制度改革將起到促進(jìn)作用。中國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)的認(rèn)證將為“淡化職稱、強(qiáng)化職業(yè)資格”、實(shí)現(xiàn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)順利接軌起推動(dòng)作用。該證書具有權(quán)威性，職業(yè)店長(zhǎng)資格證書已正式納入國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證體系，受到全國(guó)用人單位和政府機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，不僅在全國(guó)范圍內(nèi)通用，還可以作為法律公證的有效文件。許多成功的零售連鎖企業(yè)，都把通過《職業(yè)店長(zhǎng)崗位資格認(rèn)證》作為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最有效工具。一個(gè)成功的零售連鎖品牌，擁有真正職業(yè)店長(zhǎng)的多少，往往對(duì)這個(gè)品牌的含金量有著不可忽視的影響。
■證書頒發(fā)：
考試由中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)企業(yè)管理崗位(專項(xiàng))資格認(rèn)證管理委員會(huì)頒發(fā)統(tǒng)一課程考試大綱，并統(tǒng)一制訂考卷，由本培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)組織考試，培訓(xùn)嚴(yán)格按照統(tǒng)一大綱的要求，本中心聘請(qǐng)專家采取多種形式：小組作業(yè)、案例分析、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練考核等�？荚嚭细�，頒發(fā)中華人民共和國(guó)國(guó)家資格證書。
■本次培訓(xùn)的訓(xùn)練特色?
將國(guó)際知名企業(yè)的理念和方法同中國(guó)管理背景相融合，聚集于管理的實(shí)際操作價(jià)值；將國(guó)家職業(yè)店長(zhǎng)的必備管理技能設(shè)計(jì)成一個(gè)個(gè)的能力點(diǎn)，通過抓能力點(diǎn)而達(dá)到改變舊行為，建立新行為的目的。職業(yè)店長(zhǎng)必須要接受的九項(xiàng)管理技能：1、店長(zhǎng)的角色定位； 2、店面的經(jīng)營(yíng)管理；3、商品管理；4、銷售管理與銷售技巧；5、領(lǐng)導(dǎo)力與人事管理； 6、賣場(chǎng)管理運(yùn)作；7、顧客服務(wù)與管理；8、如何實(shí)施員工教育訓(xùn)練；9、如何與團(tuán)隊(duì)溝通。這九項(xiàng)管理技能就像電焊工、鉗工的上崗訓(xùn)練一樣，是全球每位職業(yè)店長(zhǎng)上崗必修課。是目前國(guó)內(nèi)店長(zhǎng)培訓(xùn)最系統(tǒng)、最權(quán)威、最高產(chǎn)能的培訓(xùn)課程，已有廣東李寧、金利來、百事服飾、法國(guó)夢(mèng)特嬌、天河城百貨、廣百百貨、香港藍(lán)天超市、小桃源購(gòu)物廣場(chǎng)、永樂電器、大參林醫(yī)藥連鎖、普寧市政府、頂好飾品、龍粵通信、東方眼鏡、駿和通信、豪柏鉆石、華瑞日鐘表、七喜電腦、歐普照明、東鵬陶瓷、新虎威鞋業(yè)等300多家零售企業(yè)參加！

【報(bào)名程序】
參加認(rèn)證報(bào)名的學(xué)員必須攜帶本人居民身份證、畢業(yè)證原件和復(fù)印件、工作經(jīng)歷證明（印有企業(yè)的公章）和近期免冠2寸彩色照片三張，辦理報(bào)名手續(xù)。（考試不合格可免費(fèi)參加下一期培訓(xùn)）

【學(xué)員要求】
---高中、中專以上學(xué)歷，兩年以上管理經(jīng)驗(yàn)
----大專以上學(xué)歷，一年以上管理經(jīng)驗(yàn)
擔(dān)任企業(yè)中高層管理（含店長(zhǎng)職務(wù)）三年以上者，學(xué)歷可適當(dāng)放寬

課程內(nèi)容：
第一單元：成功店長(zhǎng)的重要性與角色扮演
店長(zhǎng)是門店內(nèi)所有員工學(xué)習(xí)的典范與榜樣，正確的帶領(lǐng)和示范會(huì)有正確的結(jié)果，不正確的帶領(lǐng)和示范也會(huì)有不正確的結(jié)果.
1、門店成敗的靈魂
2、門店工作重點(diǎn)
3、工作角色與工作態(tài)度
4、店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力與性格
5、店長(zhǎng)應(yīng)具備的知識(shí)與態(tài)度。
第二單元：現(xiàn)代化門店的經(jīng)營(yíng)管理
作為一名店長(zhǎng)要懂得更多、學(xué)的更快，因?yàn)槌�了「學(xué)」,還要「做」，最后還要「教」，這樣你將是門店是否脫穎而出的關(guān)鍵人物！
1、對(duì)外的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
2、對(duì)內(nèi)的因應(yīng)對(duì)策
3、制作經(jīng)營(yíng)方針時(shí)的基本原則
4、掌握營(yíng)運(yùn)利益重點(diǎn)
5、商店經(jīng)營(yíng)應(yīng)做哪些計(jì)劃
6、商店經(jīng)營(yíng)的整體做法。
第三單元：商品戰(zhàn)略與管理要領(lǐng)
開源是對(duì)市場(chǎng)積極的攻城掠地，節(jié)流是避免不必要的開銷和支出，對(duì)營(yíng)利來說,這兩者同等重要，店長(zhǎng)將肩負(fù)這神圣的使命為門店創(chuàng)造未來！
1、商品情報(bào)收集與組成活動(dòng)
2、商品選定活動(dòng)與補(bǔ)充活動(dòng)
3、商品管理活動(dòng)
4、如何提升毛利率
5、有效掌握商品回轉(zhuǎn)。
第四單元：銷售管理與販賣技巧
銷售業(yè)績(jī)不是隨意的結(jié)果，從預(yù)算、目標(biāo)、執(zhí)行、完成一直到最后的檢討都是管理下的結(jié)果，不管理的門店,業(yè)績(jī)將永遠(yuǎn)無法脫穎而出
1、店長(zhǎng)的類型
2、達(dá)成目標(biāo)實(shí)施要領(lǐng)
3、活用數(shù)字分析
4、販賣技巧。
第五單元：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御與人事管理
心理活動(dòng)會(huì)影響氣氛、與人溝通、團(tuán)隊(duì)和諧、更影響門店業(yè)績(jī)，透過有效的管理讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高的效能是當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)樯鐣?huì)越來越強(qiáng)時(shí)，唯一之道就是讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手！
1、強(qiáng)化表達(dá)能力重點(diǎn)
2、收心法則重點(diǎn)
3、帶動(dòng)部署原則。
第六單元：賣場(chǎng)管理與運(yùn)作
有效率的規(guī)劃可以讓人力、財(cái)力、物力在你的規(guī)劃下人盡其才，物盡其用！
1、活用待客時(shí)間
2、節(jié)省門店能源損耗
3、防竊要領(lǐng)：
l）銷售人員賣場(chǎng)檢核
2）打烊時(shí)的檢查要點(diǎn)
第七單元：顧客服務(wù)與管理
結(jié)束銷售是另一段銷售的開始，如何透過顧客資料、促銷活動(dòng)、售后服務(wù)等等，建立客戶心中第一品牌的形象，有效率的為再次成交鋪路！
1、人
2、制度與系統(tǒng)
3、建立思考方向。
第八單元：如何實(shí)施員工教育訓(xùn)練
成功非偶然，一個(gè)好門店人員是不斷訓(xùn)練的結(jié)果，成為優(yōu)秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！
1、分享者v.s 訓(xùn)練者
2、門店觀念訓(xùn)練
3、正確工作心態(tài)
4、應(yīng)對(duì)訓(xùn)練：商談原則、詢問技巧、處理價(jià)格異議、銷售技能。
第九單元：如何與團(tuán)隊(duì)溝通
團(tuán)隊(duì)力量的發(fā)揮是不斷溝通的結(jié)果，要讓自己擁有團(tuán)隊(duì)溝通的實(shí)力，而不是在抱怨別人:為什么聽不懂我說的話！
1、團(tuán)隊(duì)溝通的態(tài)度
2、培養(yǎng)一對(duì)眾溝通的能力
3、團(tuán)隊(duì)溝通的技巧