課程詳情

講師簡介

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  許海燕女士 老師
信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會培訓(xùn)中心 培訓(xùn)總監(jiān)

CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會　專家委員

曾任職于國內(nèi)大型外包呼叫中心公司——潤迅電話商務(wù)公司，從事市場管理、項目運營與培訓(xùn)工作，具有呼叫中心售前售后服務(wù)、銷售及渠道管理、客戶服務(wù)人員培訓(xùn)和客戶服務(wù)管理咨詢等方面的一線經(jīng)驗。
許女士長期從事呼叫中心培訓(xùn)和顧問咨詢工作， 幾年來為國內(nèi)的 電信、移動、銀行、保險、制造等行業(yè)的 多家知名企業(yè)提供了呼叫中心運營管理方面的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)。
2003 年，許女士任中國信息化推進聯(lián)盟呼叫中心培訓(xùn)總監(jiān)，負(fù)責(zé)組織編寫了《全國呼叫中心中高級管理人員資格認(rèn)證培訓(xùn)教材》，并擔(dān)任授課工作。此外，她還是年度中國呼叫中心最佳系列獎項評審小組的主要成員之一。
同時，許女士一直致力于客戶關(guān)系管理市場發(fā)展?fàn)顩r及競爭分析，研究國外呼叫中心行業(yè)發(fā)展與管理運營經(jīng)驗，注重結(jié)合國內(nèi)實踐，研究國外呼叫中心行業(yè)發(fā)展與管理運營經(jīng)驗，注重結(jié)合國內(nèi)實踐，提供適合國內(nèi)呼叫中心發(fā)展的商業(yè)策劃報告和培訓(xùn)課程。許女士服務(wù)過的客戶包括以下：
微軟（中國）、聯(lián)想電腦、南京菲亞特、華為技術(shù)有限公司、深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司、
中國移動通信公司-深圳公司、中國移動通信公司-上海公司、
中國移動通信公司-廣西省公司、中國移動通信公司-重慶公司、
中國電信-廣東省東莞公司、中國網(wǎng)通-山西省公司、
中國聯(lián)通通信公司-廣東省佛山公司、上海市電信、華迪萬事通信息有限公司、山東省航空公司、深圳市深航貨運有限公司
廣東省郵政、上海市郵政、華安基金、華夏基金、博時基金、　招商銀行、湖南省農(nóng)業(yè)銀行、上海平安保險、上海太平人壽保險、攜程、阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、上海阿爾卡特、上海橡國國際（電視購物）、青島海爾、明基電通信息技術(shù)有限公司、宇達電腦、正泰家電集團、廈新電子、貴陽紅華（家電渠道商）、星光通訊信息有限公司、現(xiàn)代汽車、昆達電腦科技有限公司、華商數(shù)碼、喜得利（中國）、億軟信息技術(shù)有限

課程對象

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呼叫中心部負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、呼叫中心運營管理經(jīng)理、呼叫中心內(nèi)部培訓(xùn)、呼叫中心質(zhì)量管理人員、呼叫中心班組長及有志于現(xiàn)場管理工作的志士仁人。