一．30年商業(yè)中國——企業(yè)危機(jī)之崢嶸歲月（系列危機(jī)事件展示）
1．誰曾經(jīng)上演“敗走麥城”
2．遠(yuǎn)沒有結(jié)束……昨天與今天的膠著
3．分析今天的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
4．企業(yè)家們?nèi)绾慰创�危機(jī)
二．企業(yè)危機(jī)管理——走上良性經(jīng)營(yíng)之路的關(guān)鍵
1．企業(yè)危機(jī)管理的重要性
（1）逝者如斯夫
（2）危機(jī)的三重效應(yīng)
（3）危機(jī)管理是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的核心元素
2．企業(yè)危機(jī)的時(shí)期及應(yīng)對(duì)（案例分析）
（1）潛伏期的應(yīng)對(duì)
（2）爆發(fā)期的應(yīng)對(duì)
（3）解決期的應(yīng)對(duì)
（4）恢復(fù)期的應(yīng)對(duì)
3．企業(yè)危機(jī)管理的五個(gè)階段（案例分析）
（1）全員預(yù)警階段
（2）全員評(píng)估階段
（3）全員模擬階段
（4）全員恢復(fù)階段　
（5）全員總結(jié)階段
4．企業(yè)危機(jī)預(yù)警的實(shí)務(wù)操作（案例分析）
（1）危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)
（2）危機(jī)管理體制的建立
（3）建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
（4）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理
（5）危機(jī)管理資源的保障
（6）危機(jī)管理技能的培訓(xùn)
（7）建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺(tái)
（8）制定危機(jī)管理方案
5．企業(yè)危機(jī)處理的實(shí)務(wù)操作（案例分析、互動(dòng)研討）
（1）了解危機(jī)處理的具體內(nèi)容：
（2）掌握危機(jī)的特點(diǎn)
（3）運(yùn)用危機(jī)處理的原則
（4）企業(yè)處理危機(jī)，重點(diǎn)要做好兩件事
（5）危機(jī)處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)
（6）危機(jī)處理中的不合適行為
6．企業(yè)危機(jī)恢復(fù)管理的實(shí)務(wù)操作（案例分析）
（1）危機(jī)處理結(jié)果的評(píng)估
（2）恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂
（3）恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施
（4）發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，推廣利用
（5）發(fā)現(xiàn)問題、解決問題
（6）形象恢復(fù)管理活動(dòng)
7．企業(yè)危機(jī)處理的特殊方法（案例分析、互動(dòng)研討）
（1）韜光養(yǎng)晦的處理方法
（2）中庸文化的運(yùn)用
（3）關(guān)注公眾最關(guān)心的問題
（4）危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議
（5）與傳統(tǒng)媒體打交道的策略
8．掌握可操作的企業(yè)危機(jī)管理方案（案例分析、互動(dòng)研討）
（1）成立危機(jī)管理小組
（2）對(duì)外發(fā)表聲明
（3）對(duì)內(nèi)溝通
（4）對(duì)外溝通；
（5）權(quán)威介入
三．暫時(shí)的金融危機(jī)，永遠(yuǎn)的企業(yè)危機(jī)——我國企業(yè)怎么辦？
1．正確對(duì)待當(dāng)前危機(jī)是企業(yè)做到良性經(jīng)營(yíng)的前提（案例分析）
（1）中國企業(yè)的一個(gè)機(jī)會(huì)——危機(jī)下的商機(jī)；
（2）樹立過冬的意識(shí)，居安思危居危思危；
（3）不僅低頭拉車，還要抬頭看路；
（4）順勢(shì)而為和蓄勢(shì)待發(fā)；
2．練好“內(nèi)功”——笑到最后（案例分析）
（1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級(jí)與增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變；
（2）穩(wěn)步擴(kuò)張——活著比什么都重要；
（3）審視自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力；
（4）提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；
（5）日積月累做到精益管理；
（6）21世紀(jì)，最貴的還是人才；
3．“冬補(bǔ)” “冬練” “冬泳”（案例分析、互動(dòng)研討）
（1）學(xué)習(xí)是持久的競(jìng)爭(zhēng)力
（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的加、減、乘、除——資源整合；
（3）加強(qiáng)現(xiàn)金流管理，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證資金鏈健康；
（4）瘦身增效，靈活，還要靈活；
（5）深挖洞、廣積糧，控制成本，確保盈利；
（6）產(chǎn)品質(zhì)量是公眾永遠(yuǎn)關(guān)心的主題
（7）把脈市場(chǎng)營(yíng)銷，在良性經(jīng)營(yíng)之路上走得更遠(yuǎn)；
（8）客戶服務(wù)要更快更好；
4．轉(zhuǎn)危為機(jī)是一種境界—一半是冬天、一半是春天（案例分析、互動(dòng)研討）
（1）塑造企業(yè)危機(jī)文化的契機(jī)；
（2）痛定思痛做品牌；
（3）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新危機(jī)的防范；
（4）現(xiàn)在是出手海外的時(shí)機(jī)嗎？
四．企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)務(wù)操作
（一）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理，大風(fēng)起于青萍之末
1．我們生活的世界越來越不確定
2．企業(yè)各類風(fēng)險(xiǎn)事件展示——前車之鑒、后師之師
3．我國企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的背景
4．風(fēng)險(xiǎn)管理背后的推動(dòng)力
5．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理勢(shì)在必行
6．標(biāo)桿企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐
（二）企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理——構(gòu)筑企業(yè)安全的防火墻
1．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理的基本理念
2．風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)容忍度
3．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)文化
4．風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
5．風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)
6．固有風(fēng)險(xiǎn)和剩余風(fēng)險(xiǎn)
7．企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理人員的結(jié)構(gòu)
8．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)溝通
9．企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的流程
10．企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)
（三）企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的核心問題（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理成熟的標(biāo)志
2．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理要成為什么
3．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的最終落腳點(diǎn)
4．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)質(zhì)
5．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理始終關(guān)注的兩個(gè)問題
6．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理是綱——全面的風(fēng)險(xiǎn)管理
（四）建立企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系（即建立企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系）
（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．收集企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的初始信息（不同的企業(yè)有相應(yīng)的初始信息）
（1）戰(zhàn)略信息
（2）財(cái)務(wù)信息
（3）市場(chǎng)信息
（4）運(yùn)營(yíng)信息
（5）法律信息
2．設(shè)計(jì)企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的過程
（1）收集風(fēng)險(xiǎn)管理初始信息
（2）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
（3）制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略
（4）提出和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案
（5）風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督與改進(jìn)
3．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
（1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（根據(jù)不同企業(yè)和行業(yè)識(shí)別不同的風(fēng)險(xiǎn)）
——風(fēng)險(xiǎn)管理的方法
（2）風(fēng)險(xiǎn)分析
——風(fēng)險(xiǎn)管理的技術(shù)
（3）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)
——風(fēng)險(xiǎn)管理的工具
4．制定企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的策略
（1）風(fēng)險(xiǎn)回避
（2）風(fēng)險(xiǎn)減少
（3）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移
（4）風(fēng)險(xiǎn)接受
（5）風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖
5．實(shí)施企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的方案
（1）風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)部控制方案
（2）風(fēng)險(xiǎn)管理的全面方案
6．企業(yè)剩余風(fēng)險(xiǎn)的管理
——剩余風(fēng)險(xiǎn)管理的最終目標(biāo)
7．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督與改進(jìn)
（1）持續(xù)監(jiān)督
（2）單獨(dú)評(píng)價(jià)
（3）報(bào)告缺陷
（4）壓力測(cè)試
（5）返回測(cè)試
（6）穿行測(cè)試
（7）風(fēng)險(xiǎn)控制
（8）自我評(píng)估
8．建立健全企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的組織體系
（1）規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)和議事規(guī)則
（2）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與權(quán)責(zé)分配
9．完善企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的信息系統(tǒng)
（1）內(nèi)部信息和外部信息
（2）信息的溝通與反饋
（3）風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的工作流程
（4）風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的價(jià)值
10．培育企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理文化
（1）風(fēng)險(xiǎn)管理理念
（2）風(fēng)險(xiǎn)控制行為
（3）風(fēng)險(xiǎn)道德標(biāo)準(zhǔn)
（4）風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)境
（五）如何制作企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告
1．第一思路：按照相關(guān)文件的框架
2．第二思路：
（1）企業(yè)對(duì)已經(jīng)存在的風(fēng)險(xiǎn)早發(fā)現(xiàn)早治療
（2）企業(yè)對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)防患于未然
（3）制定企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的計(jì)劃
3．第三思路：依據(jù)企業(yè)自身情況獨(dú)創(chuàng)
（六）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理效果的有效性測(cè)試
1．計(jì)劃測(cè)試工作
2．各運(yùn)行職能部門和業(yè)務(wù)單位的配合工作
3．召開測(cè)試階段項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議
4．運(yùn)行有效性測(cè)試
5．分析測(cè)試結(jié)果
6．編寫測(cè)試報(bào)告
7．召開測(cè)試項(xiàng)目結(jié)束會(huì)議
五．今天，該怎么做——建立企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理體系（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．政策形勢(shì)篇 2．組織篇 3．戰(zhàn)略篇 4．資本篇 5．管理篇 6．人力資源篇 7．財(cái)務(wù)篇
8．研發(fā)篇 9．運(yùn)營(yíng)篇 10．生產(chǎn)篇 11．產(chǎn)品篇……
六．如何編制企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理手冊(cè)（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．歷史危機(jī)事件和風(fēng)險(xiǎn)事件匯總
2．企業(yè)危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的宏觀與微觀環(huán)境
3．企業(yè)危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因
4．標(biāo)桿企業(yè)的危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理
5．企業(yè)危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的得與失
6．企業(yè)危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的方法概括
7．危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理方案的總結(jié)
8．根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀和要求設(shè)計(jì)手冊(cè)框架
9．在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面編寫手冊(cè)
10．點(diǎn)、面、體的集合