舉辦時間： 上海2010年5月7-9日 深圳6月4-6日
● 課程背景
作為一個經(jīng)理人，您是否會常常感到迷惑：
為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？
為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？
為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？
為什么我投入了那么多的時間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？

作為一個經(jīng)理人，從您進(jìn)入管理者行列的那一刻起，您的價值不再取決與您個人能做出什么成績，而是建立在您所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊集體創(chuàng)造的業(yè)績上。但是通過別人做好工作與自己親自做好工作是完全不同的兩件事。
今天的管理者，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
許多管理者并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。
本課程給出一個管理者管理工作的全景圖，幫助管理者全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

● 培訓(xùn)方式
本課程為互動式培訓(xùn)，采用講授、演練、分組討論、案例分析、模擬角色扮演等方式進(jìn)行。

● 課程大綱
第一部分——管理者的角色認(rèn)知
“管理者必須親自完成、無法放權(quán)給他人、不做就不成為管理者”的工作，是管理崗位的關(guān)鍵任務(wù)。一個管理者是否勝任，主要取決于能否有效地完成三項關(guān)鍵任務(wù)：
 Guide —— 幫助下屬掌握工作方向
（意圖與方向、戰(zhàn)略與計劃、自身與組織、期望與標(biāo)準(zhǔn)）
 Enabler —— 提高下屬的勝任度
（思維方法、工作流程、自我診斷、強(qiáng)化能力、鼓勵性反饋）
 Housekeeper —— 使下屬不偏離目標(biāo)
（行為準(zhǔn)則、有效秩序、理想環(huán)境、懲罰性反饋）

課程的仿真模擬部分通過大量的體驗和認(rèn)識活動，培養(yǎng)對心理盲區(qū)的免疫力，總結(jié)診斷管理問題的方法，幫助管理者主動自覺地履行核心職責(zé)，走出管理低效的心理盲區(qū)。

第1章：管理者的角色認(rèn)知
1.管理者的現(xiàn)狀
■ 思考：請用一個字來形容管理者的現(xiàn)狀？
■ 是什么原因造成了這種現(xiàn)狀
■ 先天Vs.后天
2.管理者的角色認(rèn)知
■ 管理者與非管理者的根本差別是什么？
■ 什么是管理者的核心職責(zé)？
■ 管理者的三項關(guān)鍵任務(wù)
■ 管理者管理的五大工作
■ 管理者在企業(yè)架構(gòu)里的位置
3.管理者的成長
■ 管理者的思維方式——從提升自己到提升別人
■ 管理者應(yīng)具備的態(tài)度與素質(zhì)——勇?lián)��?zé)任與值得信任
4、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：IBM優(yōu)秀經(jīng)理人模型

◆ 大型仿真練習(xí)：筑塔工程
活動目標(biāo)：
管理者通過有效地利用各種資源（工人、建筑材料、時間等） ，最大限度地提高團(tuán)隊的工作成績（塔的總高度為衡量標(biāo)準(zhǔn)），在市場競爭中居于領(lǐng)先地位。
設(shè)計特點(diǎn)：本活動設(shè)計由心理學(xué)實(shí)驗演化而來
A、管理者掌握所有資源但是必須通過別人完成任務(wù)
B、下屬完全要依靠管理者掌握工作方向、形成工作能力、維持工作秩序
C、減小下屬之間的能力差異。彰顯管理者的影響
D、多次重復(fù)的設(shè)計給予管理者充分發(fā)揮作用的機(jī)會。
E、直接觀察管理者行為與業(yè)績之間的關(guān)系

第二部分——管理者的自我管理
第2章：管理者的時間管理
1、測試：你的時間管理現(xiàn)狀
2、案例分析：亂了頭緒的經(jīng)理人
3、時間管理的原則——帕累托原則
4、時間管理的四個象限
5、管理者自我時間管理的方法
■ 任務(wù)分類
■ 確定處理的先后順序
■ 合理安排時間
6、管理者自我時間管理的技巧
7、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：華為公司的時間管理方法

第三部分——管理者的團(tuán)隊管理
第3章：管理者的目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理的意義與作用
2、團(tuán)隊目標(biāo)的三個層次及如何制訂目標(biāo)
3、愿景目標(biāo)：公司發(fā)展的方向
4、表現(xiàn)目標(biāo)：如何根據(jù)公司目標(biāo)制訂部門的表現(xiàn)目標(biāo)
■ SMART原則
5、行動目標(biāo)：如何根據(jù)表現(xiàn)目標(biāo)制訂個人的行動目標(biāo)
■ 行動萬能表
6、如何在管理中如何落實(shí)目標(biāo)
7、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：為你的部門制訂三個層次的目標(biāo)

第4章：管理者的指導(dǎo)管理
1、管理者的指導(dǎo)障礙與解除
2、如何在安排工作任務(wù)時給予指導(dǎo)
■ 是否講清楚目標(biāo)
■ 是否調(diào)動了員工的積極性
3、如何在員工犯錯時給予指導(dǎo)
4、如何做好員工授權(quán)工作
■ 克服授權(quán)的三個障礙
■ 授權(quán)時的注意事項
5、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：如何為下屬安排工作

第5章：管理者的激勵管理
1、能夠激勵員工的因素有哪些？
■ 你可以使用的激勵因素有哪些？
■ 角色扮演：員工眼中的激勵因素與你一樣嗎？
2、激勵員工的方法與技巧
■ 案例分析：只有你能欣賞我
■ 案例分析：爬山的啟示
3、常見激勵理論的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用點(diǎn)
■ 馬斯洛的需求理論
■ 赫茨伯格的雙因素理論
4、激勵點(diǎn)的動態(tài)應(yīng)用
■ 案例分析：九寨溝雙飛旅游的激勵政策對誰最有效
■ 老中青三個員工應(yīng)該如何激勵

第6章：管理者的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
1、《論語》里的管理智慧
2、員工工作狀態(tài)的四種準(zhǔn)備度
3、管理者可以實(shí)施的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為
4、對應(yīng)員工不同準(zhǔn)備度的不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
■ 員工無能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)
■ 員工無能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)
■ 員工有能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)
■ 員工有能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)
5、教學(xué)錄像：判斷領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
6、案例分析：管理過程中的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)

第7章：管理者的控制管理
1、控制的目的是什么？
2、三種不同的控制系統(tǒng)
3、建立有效控制過程的四個步驟
4、控制之行為強(qiáng)化
■ 強(qiáng)化理論的應(yīng)用
■ 管理現(xiàn)象討論：“能者多勞”對不對、“好心辦壞事”如何處理
5、控制之沖突管理
■ 部門內(nèi)部人際沖突處理步驟
■ 跨部門沖突的四種解決思路
6、控制之壓力管理
■ 壓力管理的ABC理論
■ 不合理想法向合理想法的轉(zhuǎn)變

第四部分——管理者的溝通技能
第8章：管理者的溝通管理
1、中層能力的核心——溝通能力
2、先理解別人再表達(dá)自己的溝通原則
3、傾聽、提問、回應(yīng)技能訓(xùn)練
4、如何有效的與上司溝通
■ 與上司溝通的基本原則
■ 與上司和諧相處的5個問題
■ 與上司溝通的六個層次
5、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：通用公司的“反復(fù)溝通”

第五部分——綜合仿真體驗：市場拓展模擬
本仿真模擬活動通過學(xué)員自身大量的體驗和認(rèn)知，從多個角度培養(yǎng)對心理盲區(qū)的免疫力，總結(jié)診斷管理問題的方法，使學(xué)員深刻認(rèn)識三項關(guān)鍵任務(wù)和組織績效的直接對應(yīng)關(guān)系，并把履行三項關(guān)鍵任務(wù)從“知識”層面上升到“習(xí)慣”層面，從而達(dá)到：管理者在實(shí)際工作中自覺履行核心職責(zé)，圍繞組織目標(biāo)展開工作，培養(yǎng)下屬的勝任能力，控制風(fēng)險，防患未然，減少抱怨，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為組織目標(biāo)負(fù)責(zé)的目的。
本活動是在接近實(shí)際工作的情境中，認(rèn)識并體驗與優(yōu)秀的管理業(yè)績有關(guān)的管理行為。同時在仿真條件下，演練培訓(xùn)中涉及到的有關(guān)管理工作的知識。

● 活動目標(biāo)：
管理者通過有效地利用所積累的管理知識和經(jīng)驗，充分調(diào)動各種資源（人員、時間、專業(yè)技能等），最大限度地提高自己團(tuán)隊的工作成績（以總銷售額為衡量標(biāo)準(zhǔn)），擴(kuò)大市場占有率。

● 設(shè)計特點(diǎn)：
本活動是一個極端性的仿真模擬。它將現(xiàn)實(shí)工作中管理者可能遇到的多種困難，在有限的時空條件下集中展示：
A、大部分時間中，人員、活動過程不在管理者的直接控制之下
B、大量的信息，包括大量的噪音需要在短時間內(nèi)處理完畢
C、在對任務(wù)不甚了解的情況下要迅速開展工作
D、手下人員能力參差不齊
E、管理者可以親自介入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動

● 學(xué)習(xí)要點(diǎn)：
A、在無法對下屬活動保持全程接觸的條件下，管理者如何發(fā)揮資源轉(zhuǎn)化器的作用
B、當(dāng)管理者有機(jī)會親自完成任務(wù)時，更要注意履行管理者的核心職責(zé)
C、在與下屬脫離接觸之前，需要完成管理者的基本任務(wù)
D、對管理業(yè)績起主要影響的是與履行管理者的核心職責(zé)有關(guān)的管理行為

認(rèn)證費(fèi)用：中級證書申請費(fèi)500元/人，高級證書申請費(fèi)1000元/人（高級證書申請須同時進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時請?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交）（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納）。
說明：凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC國際職業(yè)資格認(rèn)證中心《國際注冊企業(yè)管理師（中級）、國際注冊高級企業(yè)管理師》職業(yè)資格證書”。（國際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束１０日內(nèi)快遞給學(xué)員）。