中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
戰(zhàn)略管理公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
| 廈門(mén) 深圳 上海2006年9月2-3日 廈門(mén)9月9-10日 深圳9月23-24日 |
課程費(fèi)用：1800元/人（1800元/人(含講義、午餐、茶點(diǎn)、合影、通訊錄)會(huì)務(wù)組按照?qǐng)?bào)名順序編排座位，為了便于預(yù)留座位，請(qǐng)先電話登記）
培訓(xùn)目標(biāo)
→ 掌握高級(jí)行政文秘所具備的基本技能、技巧
→ 善于處理工作中的難點(diǎn)，掌握待人接物的技巧，實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理
→ 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
→ 善于上傳下達(dá)，掌握有效溝通的技巧
→ 學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫(xiě)作技巧，提高公文寫(xiě)作水平
→ 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法。
→ 掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求
→ 掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重
→ 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸
課程詳情
舉辦時(shí)間： 上海:2006年9月2-3日 廈門(mén):9月9-10日 深圳:9月23-24日
舉辦地點(diǎn)： 上海金水灣酒店 廈門(mén) 深圳
● 背景
對(duì)高級(jí)文秘來(lái)說(shuō)，沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書(shū)與助理的工作；在所從事的工作中感覺(jué)缺乏理論支持；工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)��；行使對(duì)外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒(méi)有感覺(jué)到有很多事物的“黑洞”……
諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)文秘人員所面對(duì)與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對(duì)與解決的課題。
● 課程收獲
→ 掌握高級(jí)行政文秘所具備的基本技能、技巧
→ 善于處理工作中的難點(diǎn)，掌握待人接物的技巧，實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理
→ 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
→ 善于上傳下達(dá)，掌握有效溝通的技巧
→ 學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫(xiě)作技巧，提高公文寫(xiě)作水平
→ 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法。
→ 掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求
→ 掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重
→ 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸
課程大綱
一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇ 文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用 → 案例：秘書(shū)崗位的評(píng)價(jià)
◇ 企業(yè)文秘工作的基本特征 ◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
→ 案例：文秘人員的職位說(shuō)明書(shū)樣板
◇ 文秘人員的自我角色定位 ◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)
→ 案例分析：
◇ 文秘的職業(yè)發(fā)展前景與實(shí)現(xiàn)路徑
二、公文寫(xiě)作與處理實(shí)務(wù)
◇ 公文分類(lèi) ◇ 公文的結(jié)構(gòu) ◇ 秘書(shū)文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
◇ 公文寫(xiě)作基本要領(lǐng) ◇ 13種常用公文模版 ◇ 常用公函
◇ 請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫(xiě)作與范例 ◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 計(jì)劃撰寫(xiě)注意事項(xiàng)
三、會(huì)務(wù)組織與管理
◇ 會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路 ◇ 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
◇ 組織方法 ◇ 例會(huì)的組織 ◇ 大型會(huì)議、展會(huì)的組織
◇ 如何擔(dān)任會(huì)議主持人 ◇ 如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？
◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
→ 案例：大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案
◇ 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
四、文件資料管理與運(yùn)用
◇ 文檔分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn) ◇ 檔案管理的原則 ◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保管 ◇ 名片系統(tǒng)管理 ◇ 印章的管理
→ 研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？
五、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程 ◇ 信息的收集整理 ◇ 信息的傳遞
◇ 信息的儲(chǔ)存與保密 ◇ 保密意識(shí)與保密規(guī)則 ◇ 秘書(shū)的基本職業(yè)道德
六、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇ 溝通對(duì)于秘書(shū)的意義 ◇ 秘書(shū)常用溝通方式之比較 ◇ 秘書(shū)人員的溝通技巧
→ 案例：如何聽(tīng)懂老板的“沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的意思”？
◇ 秘書(shū)讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？ ◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
◇ 秘書(shū)人員如何與各種上司相處？ ◇ 問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？
→ 案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
→ 案例：如何與同事或下級(jí)相處？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
◇ 討論：秘書(shū)應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？
七、辦公室5S及辦公用品管理
◇ 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng) ◇ 文件處理流程化
◇ 辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用 ◇ 維護(hù)各類(lèi)辦公設(shè)備的正常使用
八、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時(shí)間管理的誤區(qū) ◇ 時(shí)間管理的原則
√目標(biāo)管理與80/20法則 √緩急輕重的優(yōu)先管理 √個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇ 秘書(shū)時(shí)間管理小竅門(mén) ◇ 賓客接待與電話處理 ◇ 自我情緒控制與壓力管理
九、訪客接待
◇ 接待客人流程 ◇ 接待重要客戶的注意事項(xiàng) ◇ 來(lái)訪電話對(duì)策
→ 案例分析一、二、三
十、如何成為上司得力助手
◇ 優(yōu)秀秘書(shū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ◇ 知己知彼：分析上司的特點(diǎn)
◇ 如何對(duì)待不同類(lèi)型的上司 ◇ 站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事
◇ 與上級(jí)相處三大注意事項(xiàng) ◇ 上司的行程安排
十一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個(gè)人形象塑造及禮儀
◇ 著裝的TPO原則 ◇ 女士著裝的要點(diǎn) ◇ 男士著裝的規(guī)范
◇ 儀容禮儀規(guī)范 ◇ 化妝的禮儀 ◇ 站、坐、行的禮儀規(guī)范
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
2、 基本社交禮儀
◇ 見(jiàn)面介紹的禮儀 ◇ 問(wèn)候的禮儀 ◇ 名片的使用
◇ 日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范 ◇ 與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
3、 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
◇ 中餐禮儀 ◇ 西餐禮儀 ◇ 自助餐禮儀 ◇ 餐飲禮儀禁忌
4、 電話禮儀
◇ 接聽(tīng)電話的基本原則 ◇ 接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意 ◇ 撥打電話的幾大要點(diǎn)
● 授課對(duì)象
企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管、行政部門(mén)文員等
● 會(huì)務(wù)報(bào)名（會(huì)務(wù)組按照?qǐng)?bào)名順序編排座位，為了便于預(yù)留座位，請(qǐng)先電話登記）
1．報(bào)名時(shí)間：即日起
2. 費(fèi)用： 1800元/人(含講義、午餐、茶點(diǎn)、合影、通訊錄)
3.聯(lián)系人：石小姐
電話：0755-22309669、13798478797
傳真：0755-22309900
E-mail：slm369slm＠yahoo.com.cn或slm369slm@126.com
MSN：slm369slm＠hotmail.com
QQ：190399183
4.報(bào)名方式:電話登記-->發(fā)出會(huì)務(wù)確認(rèn)函-->轉(zhuǎn)帳報(bào)名
講師簡(jiǎn)介
李老師 老師
深圳管理咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)成員；深圳外商投資協(xié)會(huì)講師、香港光華管理學(xué)院客座教授；十多年從事企業(yè)管理與咨詢工作的經(jīng)驗(yàn)，在德隆集團(tuán)、深高速、深南招商集團(tuán)等大型集團(tuán)公司及管理顧問(wèn)公司歷任市場(chǎng)經(jīng)理、行政總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職位。對(duì)溝通技巧、客戶服務(wù)、行政統(tǒng)籌、企業(yè)文化等方面具有良好的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；具有深厚的理論知識(shí)與豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性。
擅長(zhǎng)課程：《職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證》、《領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》、《企業(yè)中層管理技能培訓(xùn)》《時(shí)間管理》、《目標(biāo)管理》、《企業(yè)文化》、《溝通技巧》、《高級(jí)文秘職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)》等。
培訓(xùn)特色：以互動(dòng)、情景式培訓(xùn)見(jiàn)長(zhǎng)，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，通過(guò)各種實(shí)際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。
曾培訓(xùn)或咨詢過(guò)的企業(yè)有：中國(guó)電信、青島中化集團(tuán)、中石油、桑菲通訊、華僑城集團(tuán)、奧林巴斯、金碟軟件（中國(guó)）有限公司、廈門(mén)航空、蘇州三星電子、廣東移動(dòng)通信、蛇口南順面粉、深南招商集團(tuán)、深高速、深圳中汽租賃有限公司、深圳恒波通訊、深圳華展國(guó)際、三洋機(jī)電等。
課程對(duì)象
企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管、行政部門(mén)文員等
備 注
課程名稱(chēng)：高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱(chēng)：高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱(chēng)： | |||||
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公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開(kāi)戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開(kāi)戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
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