第一部分 秘書(shū)、助理、前臺(tái)接待的定義
專題一 角色和定位
 專業(yè)的秘書(shū)、助理、前臺(tái)的定義和來(lái)源
 專業(yè)工作的角色
 專業(yè)工作的性質(zhì)
 秘書(shū)、助理、前臺(tái)的任務(wù)
 專業(yè)工作的職業(yè)要求
 專業(yè)工作的綜合素質(zhì)
專題二 完美無(wú)缺的專業(yè)形象
 發(fā)型規(guī)范
 化妝規(guī)范
 著裝規(guī)范
 配飾規(guī)范
 姿態(tài)規(guī)范
 動(dòng)作表情規(guī)范
專題三 專業(yè)秘書(shū)、助理、前臺(tái)的基本工作狀態(tài)：
 一位專業(yè)的秘書(shū)、前臺(tái)、助理應(yīng)該 A professional receptionist should
 準(zhǔn)確地傳遞信息 Present neat & informative reception
 裝束整潔合適 Be pleasant and properly dressed
 充分了解公司情況 Have good knowledge of the organization
 擁有良好的電話接聽(tīng)技能 Have good telephone manner
 樂(lè)于提供幫助 Always ready to help
第二部分 秘書(shū)助理工作處、前臺(tái)接待處的工作環(huán)境布置
 整潔的 Neat
 熱情的 Welcoming
 多信息的 Informative
 有幫助的 Helpful
 前臺(tái)工作處管理
- 環(huán)境因素控制
- 設(shè)備管理
- 外表與禮儀
 通訊事務(wù)
 接待事務(wù)
 差旅事務(wù)與其他
 行動(dòng)方案
第三部分 外表與禮儀
 衣著 Dressing code
 肢體語(yǔ)言 Body Language
 態(tài)度 Attitudes
第四部分 電話技巧
 時(shí)間限制 Time limit
 歡迎詞與身份確認(rèn) Greeting & Identity
 肢體語(yǔ)言 Body language
 聆聽(tīng)技巧 Listening skills
 信息 Information
 電話轉(zhuǎn)接 Transfer
 英語(yǔ)電話服務(wù) Telephone service in English
第五部分 接待訪客
專題一 基本社交能力訓(xùn)練
 名片、握手、介紹 、交談、宴請(qǐng)、禮品 、接待技巧 、引領(lǐng)技巧、電話技巧
 商務(wù)寫(xiě)作技巧
 文件管理技巧
 訪客名錄 Visitors’ book
 常規(guī)訪客 Normal visitors
 預(yù)約客戶 Visitors for appointment
 未預(yù)約或難纏客戶 Unexpected visitors
 外國(guó)客戶 Foreign visitors
第六部分 其他職責(zé)
 接收信件 Receiving & sending mails
 接收傳真 Receiving & sending faxes
 酒店預(yù)定 Hotel booking
 旅行預(yù)定 Travel booking
 鮮花預(yù)定 Flower booking
 車馬預(yù)定 Car booking
 預(yù)定會(huì)議室 Meeting room booking
 錢款支付 Payment making
第七部分 專業(yè)文書(shū)工作百寶箱
 行政文書(shū)范本
 合同文書(shū)范本
 商務(wù)函電范本
 部分規(guī)章制度范本
 部分表格范本
第八部分 總結(jié)與建議
第九部分 提問(wèn)與解答