中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
綜合管理公開課
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
| 上�！�2010年04月28—29日 |
課程費(fèi)用：2600元/人（包含資料費(fèi)、午餐、證書費(fèi)、以及上下午茶點(diǎn)等）
培訓(xùn)目標(biāo)
Why<為什么要學(xué)>：
自從19世紀(jì)末帕累托提出“28法則”后，其重要的實(shí)用價(jià)值得到充分體現(xiàn)。無論是企業(yè)運(yùn)作還是社會(huì)活動(dòng)，或是人們?nèi)粘Ｉ�，無不呈現(xiàn)出“28法則”現(xiàn)象：
――20%的品牌占有80%的市場(chǎng)份額；
――20%的產(chǎn)品承擔(dān)了企業(yè)約80%的營(yíng)業(yè)額；
――20%的顧客帶來80%的企業(yè)利潤(rùn)；
20%的人擁有80%的財(cái)富，所以我們應(yīng)該更關(guān)注20%的那部分客戶，也就是我們的大客戶。關(guān)注大客戶的需求，挖掘大客戶的潛在需求，為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與其建立長(zhǎng)期合作的信任關(guān)系，是企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷的重中之重。
What<解決了什么問題>:
更關(guān)注核心客戶需求
留住核心客戶，增加利潤(rùn)
提升客戶對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度
How<授課方法>：
理論講授，案例分析，頭腦風(fēng)暴
小組討論，經(jīng)驗(yàn)分享
實(shí)戰(zhàn)演練，游戲
課程詳情
1. 重新界定“大客戶”
2. 了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀
3. 了解大客戶對(duì)我們的期望
4. 建立大客戶的檔案
5. 建立大客戶服務(wù)的特殊流程
6. 引導(dǎo)大客戶的需求
模塊二：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之一——展示專業(yè)的職業(yè)形象和素養(yǎng)增加信任感
1. 肢體語言禮儀—無聲勝有聲
2. 表情禮儀---微笑是世界共通語
3. 語言禮儀----你一開口,我就能了解你
4. 成功著裝禮儀---服飾寫滿社會(huì)符號(hào)
5. 妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
6. 微笑訓(xùn)練……微笑是世界共同語
模塊三：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之二—在溝通中發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求
1. 寒暄的藝術(shù)
2. 摸清客戶需求---不急著介紹產(chǎn)品
3. 傾聽的技巧—配合肢體語言
4. 換位思考---站在大客戶的角度上思考
5. 老鷹式的溝通--銷售人員對(duì)人性的深刻理解，對(duì)人的個(gè)性也能及時(shí)的掌握
6. 不知不覺融入銷售：及時(shí)確認(rèn)需求并介紹產(chǎn)品與服務(wù)，簽訂定單
模塊四：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之三--學(xué)習(xí)和人大客戶建立良好關(guān)系的方法
1. 建立良好的第一印象
2. 關(guān)注大客戶關(guān)注的事
3. 認(rèn)真經(jīng)營(yíng)關(guān)系
4. 增強(qiáng)自信
① 用親身經(jīng)驗(yàn)作更有自信的溝通
② 作更為清晰簡(jiǎn)潔的表達(dá)
③ 注意自己的優(yōu)點(diǎn)及大客戶的優(yōu)點(diǎn)
5. 體驗(yàn)贊賞的力量
① 真誠(chéng)的贊美對(duì)方
② 贊美技巧
模塊五：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之四——接待與拜訪禮儀
1. 大客戶接待場(chǎng)所的選擇
2. 大客戶接待陪同禮儀
3. 大客戶接待合理而不浪費(fèi)
4. 大客戶拜訪前的準(zhǔn)備
5. 大客戶拜訪禮儀
模塊六：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之五——禮品的選擇與饋贈(zèng)
1. 禮品的選擇—不以貴為標(biāo)準(zhǔn)
2. 禮品需精美包裝—體現(xiàn)送禮人的感謝之情
3. 贈(zèng)送的時(shí)機(jī)
4. 饋贈(zèng)禮品禁忌事項(xiàng)
講師簡(jiǎn)介
萬里紅 老師
2010年上海世博會(huì)特聘禮儀專家
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專家委員
日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)
日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表
美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表
教育背景：
畢業(yè)于東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)，曾在瑞典，美國(guó)，香港，日本等地學(xué)習(xí)，工作和生活，為日本愛知世博會(huì)指定為禮儀培訓(xùn)師，主要研究：公共關(guān)系學(xué)、禮儀學(xué)、心理學(xué)，成功將中國(guó)傳統(tǒng)文明文化和歐美禮儀相結(jié)合。
客戶案例：
富士通將軍有限公司、立信會(huì)計(jì)學(xué)院、上海內(nèi)野有限公司、上海新聯(lián)康投資顧問有限公司、上海永大電梯有限公司、索尼物流貿(mào)易（上海）有限公司、小松（中國(guó)）投資有限公司、東華大學(xué)、虹橋賓館、上海熏依社畫廊、上海中油大酒店。
課程對(duì)象
市場(chǎng)、銷售和企業(yè)公關(guān)人員
備 注
課程名稱：大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱：大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||