１、 課程介紹
２、 案例分析：IBM公司市場之路
 討論：業(yè)界需求管理存在的常見問題及解決思路
 需求管理的難點與解決
 隱性流程
 迭代流程
 多進程并發(fā)流程
 輔助流程
 監(jiān)督流程
３、 產品需求管理概述
 有效市場需求管理的要求
 統一市場需求的觀念與意識
 市場需求、客戶、客戶、產品需求的關系
 需求視角不同會有什么結果
 市場需求流程總體框架
 市場需求管理的定義與定位
 階段劃分
 總體框架
 與其他流程之間的關聯
 需求管理的職責范圍
 規(guī)范需求管理各個階段工作的方法與工具
 明確組織與角色讓流程得到有效的執(zhí)行
 案例分析：T公司的組織調整
 分布式組織及適用
 集中—分布式組織及適用
 業(yè)界最佳實踐
 討論
４、 以市場為導向的客戶需求采集
 案例分析
 采集內容
 需求采集的兩個原則
 以公司的產品戰(zhàn)略及路標規(guī)劃為指導
 以用戶欲望為準繩
 用模板和工具指導采集內容的規(guī)范性
 客戶滿意度及競爭比對（＄APPLES模板）
 如何制訂調查報告
 單項需求模板
 演練：單項需求模板的運用
 采集渠道
 信息來源
 采集活動的十個種類與特征
 時間驅動與事件驅動
 案例分析：需求探針
 如何讓相關部門的采集活動有效展開
 需求采集前的準備活動
 讓所有相關者知道什么是高質量的需求
 如何通過計劃來規(guī)范后續(xù)的活動
 案例分析：用戶大會
 如何讓每種采集活動高效的執(zhí)行
 采集中的基本方法
 傾聽技巧
 如何運用十問引導客戶
 案例分析：用戶訪談
 演練：用戶訪談
 采集后的輸出交付要求
５、 需求的評審與解釋
 需求的若干特性理論
 如何組織評審
 在解釋活動中得到產品的候選概念
 需求篩選標準
 演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望
 需求與解決方案的分離工作
 在用戶的描述頻度中發(fā)現客戶價值
 案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權重
 從需求滿足度的評審中發(fā)現商機
 案例分析：用KANO模型來區(qū)分需求的層級
 需求滿足度比對報告
 評審后的交付
 創(chuàng)意、產品候選概念
 市場評估報告
６、 需求的傳遞與跟蹤
 案例分析：需求傳遞中常見問題
 正確的傳遞方法與工具
７、 從候選概念到產品需求包的需求分析工作
 業(yè)界常見問題
 在需求轉換成產品概念階段的繼承
 產品戰(zhàn)略
 影響者與客戶
 競爭者
 機會與威脅
 候選概念的充實補充
 現有產品
 制造好的組件
 同類產品
 建立在（用戶、競爭者、公司、技術）四個角度的分析工具

 QFD工具的作用與意義
 案例分析：QFD展開的步驟與方法
 如何建立需求陣列
 如何建立產品特性陣列
 如何建立需求VS產品特性矩陣
 建立特性沖突矩陣
 進行評估、調整工作
 確定產品概念
 演練：SQFD展開
 交付模板：形成產品需求規(guī)格說明書
８、 需求的實現與驗證
 需求實現的流程
 討論演練：如何組織新產品從創(chuàng)意到產品概念的需求管理工作
 不同的需求驗證文檔
 需求追蹤計劃
９、 需求管理的事后分析工作