授課形式
培訓(xùn)以講授、案例分析、討論、寓意游戲、實戰(zhàn)模擬等形式，采用互動的教學(xué)方法，讓學(xué)員通過不斷的練習(xí)，掌握相應(yīng)的思維模式與相關(guān)技能。

單元一：問題分析解決——概述
在這一單元，學(xué)員將了解到：
☆什么是問題？問題的類別有哪些？期望與偏差的關(guān)系是什么？在本行業(yè)中，四種常見的偏差是什么？
☆什么是流程？流程的表現(xiàn)形式有哪些？
☆人的思維流程是怎樣的？它對問題的分析解決有什么影響？
☆理性的思維流程是什么？針對過去、現(xiàn)在以及未來的問題，分別應(yīng)該采用什么樣的思維工具？
單元二：如何解決“事”的問題
模塊一：問題的診斷——情景分析
為了采取有效措施，任何個人或團(tuán)體必須確定其關(guān)注焦點，從而確立適當(dāng)?shù)膬?yōu)先順序。由于在設(shè)定優(yōu)先順序時融合多種因素，狀況回顧方法優(yōu)于簡單的排列圖分析。
在這一模塊，學(xué)員將了解到：
☆什么是基礎(chǔ)性情景分析？什么是結(jié)構(gòu)性情景分析？
☆您所關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？關(guān)注焦點可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
☆如何在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序？對本行業(yè)來講，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
☆處理問題的四個步驟是什么？您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
☆運用情景分析思維模式的關(guān)鍵能力是什么？如何學(xué)會區(qū)分事實和意見？怎樣做出基于事實的情景分析？
☆案例分析：某部門存在的問題
☆現(xiàn)場演練：學(xué)員實際問題的情景分析
☆可視化管理工具：《情景分析工作表》
模塊二：尋找問題產(chǎn)生的真正原因——原因分析
原因分析是一種強(qiáng)有力的推論方法。通過這種方法，團(tuán)體或個人可以經(jīng)由事實分析而不是憑感覺地找到原因，然后他們能夠在事實基礎(chǔ)上審核可能的原因。
在這一模塊，學(xué)員將了解到：
☆什么是基礎(chǔ)性原因分析？什么是結(jié)構(gòu)性原因分析？兩者各有什么用處？
☆如何全方位地描述問題，并在此基礎(chǔ)上尋找線索、證實原因？
☆您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是分別什么？
☆如何辨別獨特的差異與變化？
☆如何確定最佳的比較方法？
☆如何辨識及檢測可能的原因？
☆案例分析：樹之死
☆現(xiàn)場演練：學(xué)員實際問題的比較對象分析
模塊三：尋找合適的解決方案——決策制定
教授如何平衡、直接、有效地制定解決問題的方案。具體內(nèi)容如下：
在這一模塊，學(xué)員將了解到：
☆基礎(chǔ)性決策制定的流程是什么？
☆如何確定我們的決策目的與決策標(biāo)準(zhǔn)？
☆如何尋找備選方案？怎樣用決策標(biāo)準(zhǔn)來檢驗各類被選方案？
☆如何做出快速的理性決策？
☆如何確定明確的決策目的？
☆哪些因素會影響到我們做出有效的決策？如何利用或避免這些因素？
☆如何確定我們的決策標(biāo)準(zhǔn)？哪些是限制性條件？哪些是我們的期望要素？
☆與標(biāo)準(zhǔn)相比較，我們的替代方案是什么？每一個替代方案中的潛在的問題與機(jī)會是什么？
☆如何分析我們的決策風(fēng)險？如何在效果與風(fēng)險的平衡中做出理性的決策？
☆案例分析：數(shù)字診斷公司、人才的選拔
☆現(xiàn)場演練：學(xué)員實際問題的決策標(biāo)準(zhǔn)分析
☆可視化管理工具：《決策制定工作表》

模塊四：問題解決的有效保證——計劃分析
計劃分析是實現(xiàn)目標(biāo)的必要手段，通過預(yù)先確定所必需的措施，可以防止問題的發(fā)生，既使真的出現(xiàn)問題，也可將其的風(fēng)險控制在最低。同時，該方法也可幫助學(xué)員識別并利用可能出現(xiàn)的機(jī)會。
在這一模塊，學(xué)員將了解到：
☆基礎(chǔ)性計劃分析的適用場合是什么？
☆快速計劃分析的步驟是什么？每個步驟的關(guān)鍵點是什么？
☆什么是預(yù)防性措施？什么是后備措施？兩者分別適用與什么情況？
☆如何運用計劃分析來保證問題解決的有效執(zhí)行？
☆案例分析：酒店重建計劃，自定計劃的現(xiàn)場演練
單元三：如何解決“人”的問題
模塊一：信任度與價值觀
在這一單元，學(xué)員將了解到：
☆信任的層次有哪些？如何才能獲得別人對自己的信任？
☆什么是信念？信念是如何影響到人的行為的？
☆如何運用情感賬戶來增加人際關(guān)系中的產(chǎn)能？
☆什么是價值觀？價值觀對員工的行為會有什么樣的影響？
☆如何理清自我及他人的核心價值觀？
☆如何處理因為價值觀的不同而產(chǎn)生的沖突與矛盾？
☆案例分析：沙灘愛情故事、彗星撞地球
模塊二：PAC交流分析
在這一模塊，學(xué)員將了解到：
☆我的PAC交流風(fēng)格是什么？
☆不同的PAC交流風(fēng)格分別有什么特點？他們的優(yōu)勢分別是什么？如果某中風(fēng)格表現(xiàn)過度后，又將會是怎樣？
☆不同PAC交流風(fēng)格的人溝通時，會出現(xiàn)什么樣的情況？
☆如何調(diào)整自己的PAC交流風(fēng)格，以更好地與他人進(jìn)行溝通？
☆領(lǐng)導(dǎo)者如何運用PAC交流風(fēng)格，來有效地處理管理問題？
☆測試：PAC交流風(fēng)格測試
☆案例分析：王主任的煩惱