【課程背景】
一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。
在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

【培訓特色】
課程集30多個案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式，就職業(yè)形象和商務禮儀方面的內(nèi)容，另融入學員現(xiàn)場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。
【課程大綱】

第一章：現(xiàn)代商務禮儀篇

一、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀的作用
3.商務禮儀的基本原則與要求

二、交際禮儀
1.商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
◆介紹、握手、名片
2.接待與拜訪禮儀：
◆不守時的人不可信——守時就是信譽
3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等
4.商務通訊禮儀：電話禮儀
5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等
6.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧
7.會務禮儀

三、溝通禮儀與技巧
1.語音、語速、語調(diào)、音量的把握
2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
3.交際禮貌用語
4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
7.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊

四、餐宴禮儀
◆中餐禮儀
◆中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
◆商務宴請的程序，確定宴請對象、規(guī)格和范圍/確定宴請時間、地點/邀請/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場布置/餐飲禁忌
◆西餐禮儀簡介
◆西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序
◆西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
◆自助餐禮儀簡介

五、前臺接待禮儀
1.迎客禮儀
2.登記禮儀
3.引見禮儀
4.接待奉茶
5.送客禮儀
6.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復印、發(fā)送資料等等）
7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤
六、職場禮儀
1.職場禮儀要點，辦公室人際關系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的十“小節(jié)”
2.尊重領導是天職

七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
1.內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）
2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

第二章：職業(yè)形象塑造篇

一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象

二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2.儀容儀表的基礎
3.修面：男士魅力的亮點！
4.化妝：女士職業(yè)形象的標志！現(xiàn)場演練——
◆職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/ 學員化妝練習和現(xiàn)場點評
5.職業(yè)人士的發(fā)型要求，案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀

三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用
1.職業(yè)著裝的基本原則
2.常見著裝誤區(qū)點評
3.男士服飾的選擇與搭配，現(xiàn)場演練：領帶的打法
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配，現(xiàn)場演練：絲巾的打法

四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個性化分析
1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
2.揚長避短的體型調(diào)整著裝
3.款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格
4.診斷自己的款式風格
5.色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季
6.尋找個性的用色規(guī)律
7.形象設計實例分析（現(xiàn)場點評與指導 + 觀看錄相）
五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1.職業(yè)人的儀態(tài)要求
2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓練與指導
◆迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業(yè)務時的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
◆常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

六、規(guī)劃你的形象――我們的個人形象設計：
◆規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象