第一天： 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力與職業(yè)場(chǎng)合中的人際溝通理論

第一部分： 項(xiàng)目中的領(lǐng)導(dǎo)力

項(xiàng)目經(jīng)理從來都不是“老板”，而是能夠?yàn)轫?xiàng)目團(tuán)隊(duì)帶來熱情與動(dòng)力的“Leader”,他們是指導(dǎo)者與激勵(lì)者，將項(xiàng)目向

正確的方向上推動(dòng)。

案例1： 通過一個(gè)典型案例，討論項(xiàng)目經(jīng)理所面臨的各種問題與挑戰(zhàn)，以及一個(gè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者所需要具備的領(lǐng)導(dǎo)能力

與特質(zhì)

•項(xiàng)目環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成
•項(xiàng)目環(huán)境下領(lǐng)導(dǎo)力的主要挑戰(zhàn)
•項(xiàng)目經(jīng)理的角色與必須的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

第二部分： 項(xiàng)目中的人際技能（MBTI）

人與人之間的溝通是復(fù)雜的，人有些特質(zhì)是無(wú)法改變的，溝通的基礎(chǔ)是尊重這種差異，并且欣賞每一種特質(zhì)所帶來的

積極作用，學(xué)會(huì)用因人而異的方式進(jìn)行溝通，而MBTI理論是自我了解與了解他人的有效工具

•一個(gè)典型的情景 ―― “案例2”的討論
案例2 是一個(gè)有關(guān)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人事安排的典型場(chǎng)景，對(duì)案例2的討論旨在明確對(duì)所有“分歧”、“沖突”的思考要點(diǎn)，即

人與人是不同的，溝通的基礎(chǔ)在于對(duì)對(duì)方的了解，而 不是自己的主觀感受
•MBTI理論的起源與應(yīng)用
•自測(cè)與問卷評(píng)測(cè)，以及培訓(xùn)學(xué)員的重新分組
為便于后續(xù)的討論，這里學(xué)員會(huì)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的測(cè)試，并根據(jù)測(cè)試結(jié)果重新進(jìn)行分組，后面的討論將在小組間進(jìn)行
•8個(gè)重要的MBTI指標(biāo)對(duì)溝通的影響
（1） 內(nèi)向與外向二分法與工作動(dòng)力
（2） 實(shí)感與直覺二分法與認(rèn)知分歧
（3） 思考與情感二分法與決策導(dǎo)致的矛盾
（4） 判斷與認(rèn)知二分法與工作的計(jì)劃性
•建設(shè)性地運(yùn)用類型差異，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與溝通

•角色游戲： 關(guān)于案例2的角色扮演練習(xí)
這一環(huán)節(jié)分為兩個(gè)部分
（1） 針對(duì)案例2的分組討論，以及形成相應(yīng)的建議文檔
（2） 根據(jù)討論的結(jié)果，在小組之間進(jìn)行相互的角色扮演練習(xí)，并由對(duì)方小組給出其方案是否可行的建議

第三部分： 構(gòu)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)行為模式分析

好的員工未必能構(gòu)成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，人、團(tuán)隊(duì)、組織具有復(fù)雜的多樣性，只有當(dāng)尊重這一點(diǎn)，并且能夠正確地引導(dǎo)

、利用這些多樣性時(shí)，團(tuán)隊(duì)才能達(dá)成我們所期望的高績(jī)效

•案例3的相關(guān)討論
案例3 是一個(gè)有關(guān)工作分工與超時(shí)工作導(dǎo)致矛盾的常見場(chǎng)景，通過幾組典型的情景對(duì)話闡明不同的團(tuán)隊(duì)行為模式的特

征，及其對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響

•項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)多樣性
•人在團(tuán)隊(duì)中典型的行為模式、及其主要特征
•如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行觀察？
•“面向自我”行為模式的產(chǎn)生及“情緒”問題的討論
•項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須要解決的問題
•項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的Tuckman 模型
•關(guān)于如何處理“情緒”問題的進(jìn)一步討論
•合理引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的文化差異

第四部分： 項(xiàng)目干系人管理機(jī)制

人在本質(zhì)上是有政治傾向的，通過方法論對(duì)人加以分析不是我們習(xí)慣的做法，但對(duì)于復(fù)雜的項(xiàng)目（項(xiàng)目環(huán)境），這一

機(jī)制可以有效地識(shí)別項(xiàng)目中的干系人風(fēng)險(xiǎn)，理順與關(guān)鍵干系人的溝通機(jī)制，從而為項(xiàng)目創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境

•干系人的識(shí)別與界定
•區(qū)分干系人(Stakeholders)與影響者(Influencer)
•干系人與項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)度分析
•干系人對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度與行為模式分析
•與干系人的溝通機(jī)制
•與不同項(xiàng)目干系人的差異化溝通模式
•謹(jǐn)慎處理與項(xiàng)目中“對(duì)手”的關(guān)系

第五部分： 項(xiàng)目中的沖突管理與一致性管理

很多時(shí)候沖突中并不存在正確與錯(cuò)誤，而是對(duì)“差異”的了解與尊重。以正確的心態(tài)面對(duì)沖突可以使你獲得更高、更

寬的視野，并對(duì)項(xiàng)目有更為全面、深入的了解。

•處理團(tuán)隊(duì)中沖突的六種策略與五種手段
•沖突中的“優(yōu)勢(shì)”與“劣勢(shì)”
•SDI的基本概念與測(cè)試
•如何了解你的SDI特性
•沖突的三個(gè)階段及SDI特性的表現(xiàn)
•控制你的“優(yōu)勢(shì)”，使其成為有益的工具
•很多時(shí)候沖突是有“價(jià)值”的

•團(tuán)隊(duì)練習(xí)： 4個(gè)沖突場(chǎng)景的案例討論
針對(duì)4個(gè)項(xiàng)目案例進(jìn)行討論，并分別回答問題，尋求正確的處理沖突的方法與策略

•對(duì)團(tuán)隊(duì)中一致意見的管理

案例4： 關(guān)于“艾比利尼悖論”的故事（視頻）
通過觀看艾比利尼悖論的故事視頻，了解“艾比利尼悖論”的產(chǎn)生及對(duì)管理、溝通的影響

什么是“艾比利尼悖論”
“艾比利尼悖論”的產(chǎn)生及對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響
在溝通中對(duì)于“一致意見”的管理

第二天： 項(xiàng)目中的決策機(jī)制、談判技巧與關(guān)鍵溝通法則

第六部分： 項(xiàng)目中的決策機(jī)制與流程 （MBTI Z Model）

項(xiàng)目中面所臨的各種情況往往是紛繁復(fù)雜的，有機(jī)會(huì)也會(huì)有陷阱，而正確的決策對(duì)項(xiàng)目成敗將起到?jīng)Q定性作用

•關(guān)于“決策”的方方面面
•MBTI理論中的決策/問題解決模型（Z Model）

•團(tuán)隊(duì)練習(xí)： 不同的MBTI特質(zhì)與項(xiàng)目決策
每個(gè)小組通過閱讀4個(gè)典型案例，討論不同特質(zhì)的人在決策傾中的傾向與作用，并分析其可能的優(yōu)點(diǎn)與缺陷

•不同特質(zhì)的人在決策中的優(yōu)勢(shì)與可能的缺陷
•團(tuán)隊(duì)決策的五種模式
•常見的影響團(tuán)隊(duì)決策有效性的障礙

•團(tuán)隊(duì)練習(xí)： 一個(gè)典型的團(tuán)隊(duì)決策流程的案例，每個(gè)小組根據(jù)案例材料作出一致的決定，并對(duì)決策過程作出歸

納總結(jié)

第七部分： 項(xiàng)目中的協(xié)商與談判技巧（機(jī)制）

•溝通中的價(jià)值環(huán)理論

項(xiàng)目中最困難的不是獨(dú)自完成工作，而是協(xié)調(diào)各方力量共同完成項(xiàng)目工作，這當(dāng)中需要一個(gè)有效的協(xié)商與談判機(jī)制，

合理運(yùn)用職位權(quán)力、個(gè)人影響力，通過有效協(xié)商最大限度地達(dá)成一致

對(duì)案例5的討論
案例5重點(diǎn)討論一個(gè)雙方協(xié)商以達(dá)成共識(shí)的場(chǎng)景，通過對(duì)傳統(tǒng)“討價(jià)還價(jià)”模式的分析，引出溝通種7個(gè)重要的基本點(diǎn)

，也就是價(jià)值環(huán)討論模式
價(jià)值環(huán)的討論模式方法論
“關(guān)系”與“問題”的討論
溝通基礎(chǔ)的確認(rèn)與建立
“利益”與“立場(chǎng)”的差別
如何探討“共贏”的方案？
對(duì)共同標(biāo)準(zhǔn)的理解
“其它選擇”與威脅
對(duì)“承諾”的管理

•有效溝通的五步流程
（1） 準(zhǔn)備：溝通的預(yù)備過程
（2） 預(yù)熱： 建立良好的溝通氣氛
（3） 探索：主動(dòng)地聆聽技巧
（4） 探討：合理運(yùn)用各種能力尋求雙贏的方案
（5） 收尾：共識(shí)與協(xié)議

•有效溝通的幾個(gè)要點(diǎn)

•團(tuán)隊(duì)角色扮演練習(xí)： 項(xiàng)目中協(xié)商的準(zhǔn)備與談判過程
閱讀相關(guān)材料，完成溝通前的準(zhǔn)備工作
在小組間進(jìn)行5-10分鐘的談判
團(tuán)隊(duì)討論

第八部分： 職場(chǎng)中的幾個(gè)重要的溝通法則

我們必須清楚地了解，溝通是需要技巧的，而職場(chǎng)溝通中存在一些基本的法則，可以使我們的溝通工作更加有效，從

而規(guī)避一些常見的溝通障礙

•溝通準(zhǔn)則1：避免成見（推理階梯理論應(yīng)用1）
誤解與“成見”的產(chǎn)生
由“激怒” 到“接受”
“思維階梯”理論與思維定式的分析
關(guān)于“案例6”的討論：
案例6是一個(gè)在日常會(huì)議、討論中經(jīng)常碰到的沖突場(chǎng)景，這一討論的目的在于認(rèn)識(shí)“思維階梯”現(xiàn)象對(duì)于我們的影響，

以及“成見”、“定式”的產(chǎn)生過程，進(jìn)而了解如何在意見分歧時(shí)保持良好的溝通

•溝通準(zhǔn)則2：自下而上、雙向討論（推理階梯理論應(yīng)用2）

關(guān)于案例7的討論
案例7是一個(gè)典型的項(xiàng)目場(chǎng)景，通過對(duì)該案例的討論，探討如何進(jìn)行從下而上的，雙向的討論，以及這當(dāng)中經(jīng)常遇到的

各種問題

討論應(yīng)從基本的“數(shù)據(jù)”與“推理過程”開始
“闡述”與“詢問”是同等重要的

•溝通準(zhǔn)則3：先情緒、后問題

關(guān)于案例8的討論
案例8是一個(gè)由情緒問題導(dǎo)致溝通障礙的典型項(xiàng)目場(chǎng)景，通過該案例討論，分析情緒問題對(duì)項(xiàng)目及溝通工作的影響，以

及解決該問題的幾個(gè)基本原則

“情緒”問題所導(dǎo)致的溝通障礙
“情緒”問題的產(chǎn)生與影響
“情緒”問題與其原始問題直接的獨(dú)立性
先“情緒”，后“問題”的管理原則
將問題表面化
第九部分：項(xiàng)目各階段、領(lǐng)域的溝通要點(diǎn)與策略

項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的各個(gè)階段、領(lǐng)域都需要發(fā)揮重要的作用，但在不同階段的工作重點(diǎn)是不同的，需要不同的領(lǐng)導(dǎo)能力

與溝通技巧

•項(xiàng)目需求階段的工作重點(diǎn)與溝通策略
•項(xiàng)目規(guī)劃階段項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作與溝通策略
•執(zhí)行階段項(xiàng)目經(jīng)理的“節(jié)奏感”與溝通技巧
•收尾階段項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)與策略
•下包商管理過程中的基本溝通策略與常見問題
•風(fēng)險(xiǎn)控制過程中項(xiàng)目經(jīng)理的作用與溝通要點(diǎn)
•基于有效溝通的變更管理控制流程