培訓(xùn)特點(diǎn)：培訓(xùn)以講授、案例分析、討論、寓意游戲、實(shí)戰(zhàn)模擬等形式，采用互動(dòng)的教學(xué)方法，讓學(xué)員通過(guò)不斷的練習(xí)，掌握相應(yīng)的思維模式與相關(guān)技能。

《管理者問(wèn)題分析與解決》 主講：姚老師（8月12-13日）
 單元一：?jiǎn)栴}分析解決——概述
在這一單元，學(xué)員將了解到：
 什么是問(wèn)題？問(wèn)題的類別有哪些？期望與偏差的關(guān)系是什么？四種常見(jiàn)的偏差是什么？
 什么是流程？流程的表現(xiàn)形式有哪些？
 人的思維流程是怎樣的？它對(duì)問(wèn)題的分析解決有什么影響？
 理性的思維流程是什么？針對(duì)過(guò)去、現(xiàn)在以及未來(lái)的問(wèn)題，分別應(yīng)該采用什么樣的思維工具？

 單元二：如何解決“事”的問(wèn)題
模塊一：?jiǎn)栴}的診斷——情景分析
在這一模塊，學(xué)員將了解到：
 什么是基礎(chǔ)性情景分析？什么是結(jié)構(gòu)性情景分析？
 您所關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
 如何在情境判斷中排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序？對(duì)本行業(yè)來(lái)講，判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
 處理問(wèn)題的四個(gè)步驟是什么？您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳的解決辦法？
 運(yùn)用情景分析思維模式的關(guān)鍵能力是什么？如何學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)和意見(jiàn)？怎樣做出基于事實(shí)的情景分析？
 案例分析：某部門存在的問(wèn)題
 現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員實(shí)際問(wèn)題的情景分析
 可視化管理工具：《情景分析工作表》
模塊二：尋找問(wèn)題產(chǎn)生的真正原因——原因分析
在這一模塊，學(xué)員將了解到：
 什么是基礎(chǔ)性原因分析？什么是結(jié)構(gòu)性原因分析？?jī)烧吒饔惺裁从锰帲?
 如何全方位地描述問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上尋找線索、證實(shí)原因？
 您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是分別什么？
 如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
 如何確定最佳的比較方法？
 如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？
 案例分析：樹之死
 現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員實(shí)際問(wèn)題的比較對(duì)象分析
模塊三：尋找合適的解決方案——決策制定
 基礎(chǔ)性決策制定的流程是什么？
 如何確定我們的決策目的與決策標(biāo)準(zhǔn)？
 如何尋找備選方案？怎樣用決策標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢驗(yàn)各類被選方案？
 如何做出快速的理性決策？


 如何確定明確的決策目的？
 哪些因素會(huì)影響到我們做出有效的決策？如何利用或避免這些因素？
 如何確定我們的決策標(biāo)準(zhǔn)？哪些是限制性條件？哪些是我們的期望要素？
 與標(biāo)準(zhǔn)相比較，我們的替代方案是什么？每一個(gè)替代方案中潛在的問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？
 如何分析我們的決策風(fēng)險(xiǎn)？如何在效果與風(fēng)險(xiǎn)的平衡中做出理性的決策？
 案例分析：數(shù)字診斷公司、人才的選拔
 現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員實(shí)際問(wèn)題的決策標(biāo)準(zhǔn)分析
 可視化管理工具：《決策制定工作表》
模塊四：?jiǎn)栴}解決的有效保證——計(jì)劃分析
在這一模塊，學(xué)員將了解到：
 基礎(chǔ)性計(jì)劃分析的適用場(chǎng)合是什么？
 快速計(jì)劃分析的步驟是什么？每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？
 什么是預(yù)防性措施？什么是后備措施？?jī)烧叻謩e適用與什么情況？
 如何運(yùn)用計(jì)劃分析來(lái)保證問(wèn)題解決的有效執(zhí)行？
 案例分析：酒店重建計(jì)劃，自定計(jì)劃的現(xiàn)場(chǎng)演練

 單元三：如何解決“人”的問(wèn)題
模塊一：信任度與價(jià)值觀
在這一單元，學(xué)員將了解到：
 信任的層次有哪些？如何才能獲得別人對(duì)自己的信任？
 什么是信念？信念是如何影響到人的行為的？
 如何運(yùn)用情感賬戶來(lái)增加人際關(guān)系中的產(chǎn)能？
 什么是價(jià)值觀？?jī)r(jià)值觀對(duì)員工的行為會(huì)有什么樣的影響？
 如何理清自我及他人的核心價(jià)值觀？
 如何處理因?yàn)閮r(jià)值觀的不同而產(chǎn)生的沖突與矛盾？
 案例分析：沙灘愛(ài)情故事、彗星撞地球
模塊二：PAC交流分析
在這一模塊，學(xué)員將了解到：
 我的PAC交流風(fēng)格是什么？
 不同的PAC交流風(fēng)格分別有什么特點(diǎn)？他們的優(yōu)勢(shì)分別是什么？如果某中風(fēng)格表現(xiàn)過(guò)度后，又將會(huì)是怎樣？
 不同PAC交流風(fēng)格的人溝通時(shí)，會(huì)出現(xiàn)什么樣的情況？
 如何調(diào)整自己的PAC交流風(fēng)格，以更好地與他人進(jìn)行溝通？
 領(lǐng)導(dǎo)者如何運(yùn)用PAC交流風(fēng)格，來(lái)有效地處理管理問(wèn)題？
 測(cè)試：PAC交流風(fēng)格測(cè)試
 案例分析：王主任的煩惱