一、 提升流程變革的準(zhǔn)備度
 企業(yè)面臨的流程困惑和問題
 價(jià)值鏈中流程缺失帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
 跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降
 缺少針對(duì)客戶群和產(chǎn)品線的差異化
流程設(shè)計(jì)
 多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成
多張皮
 流程粗放不具備可執(zhí)行力
 改善流程的建設(shè)環(huán)境
 變革面臨的最大問題－人的問題
 強(qiáng)化流程意識(shí)－培養(yǎng)對(duì)流程的尊重
感
 強(qiáng)化變革意識(shí)－培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思
維
 從職能型組織走向流程型組織
 流程體系建設(shè)的目標(biāo)
 結(jié)構(gòu)化的流程體系
 整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)
 提升跨部門協(xié)同工作的效率
 提升組織價(jià)值創(chuàng)造能力
 建立流程能力持續(xù)提升的長(zhǎng)效機(jī)制

二、 流程體系規(guī)劃－以市場(chǎng)和客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)
 組建流程規(guī)劃團(tuán)隊(duì)
 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
 創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL0）
 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
 流程體系與ISO9000等管理體系的融合
 影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析
 流程體系目錄清單構(gòu)建
 根據(jù)核心價(jià)值要素選擇關(guān)鍵流程
 什么是核心價(jià)值要素
 競(jìng)爭(zhēng)力與核心價(jià)值要素分析
 核心價(jià)值要素與能力要素關(guān)系圖
 確定關(guān)鍵流程
 如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級(jí)及計(jì)劃
 流程規(guī)劃演練（分組進(jìn)行）

三、高階流程設(shè)計(jì)－提升跨部門協(xié)同效率
 組建跨部門流程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)
 高階流程圖的應(yīng)用范圍
 高階流程設(shè)計(jì)的常用模板
 高階流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素
 識(shí)別流程的目的和輸出
 識(shí)別流程的邊界
 識(shí)別業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)策略
 識(shí)別業(yè)務(wù)里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)
 定義功能模塊間的輸入和輸出
 確定功能域
 設(shè)計(jì)協(xié)同關(guān)系
 識(shí)別使能流程
 定義流程的KPI
 識(shí)別影響流程KPI的關(guān)鍵子流程

四、子流程詳細(xì)設(shè)計(jì)－強(qiáng)化角色職責(zé)及價(jià)值活動(dòng)
 哪些人員應(yīng)該參與子流程設(shè)計(jì)
 確定子流程的概況信息
 確定流程的客戶
 確定流程責(zé)任人
 確定流程適用范圍
 確定流程的驅(qū)動(dòng)方式
 確定流程的邊界
 確定流程輸入、輸出
 確定流程的設(shè)計(jì)目標(biāo)
 子流程圖示化詳細(xì)設(shè)計(jì)
 流程圖示化最佳實(shí)踐模板
 流程詳細(xì)設(shè)計(jì)中的5W2H
 如何識(shí)別和定義流程中的客戶接觸點(diǎn)
 流程的活動(dòng)和角色的匹配關(guān)系
 如何定義流程中活動(dòng)之間的協(xié)同關(guān)系
 如何識(shí)別和定義流程中的控制點(diǎn)及返工區(qū)域
 如何識(shí)別和定義異常處理活動(dòng)
 流程設(shè)計(jì)的軟件工具介紹
 流程圖示化設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
 操作模板設(shè)計(jì)（表單、報(bào)告、操作指導(dǎo)書、操作標(biāo)準(zhǔn)等）
 如何編寫流程文件

五、流程優(yōu)化最佳實(shí)踐
 現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實(shí)踐
 目標(biāo)流程選擇
 流程現(xiàn)狀信息收集
 流程建模工作坊準(zhǔn)備（人員、計(jì)劃、工具）
 流程建模工作坊的角色分工
 流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題
 描述流程的基本要素
 運(yùn)用case描述流程詳細(xì)活動(dòng)路徑及角色
 現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）
 未來流程（To-Be）設(shè)計(jì)方法與實(shí)踐
 流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)
 現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
 確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向
 如何分析流程中的關(guān)鍵活動(dòng)及關(guān)鍵問題點(diǎn)（KSF、KCP、PA）
 如何分析流程的組織匹配問題
 現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）
 如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量
 未來流程優(yōu)化設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）