開(kāi)篇引言
第一章：全面質(zhì)量管理理念篇
1. 質(zhì)量的重要性認(rèn)識(shí)
2. 什么是質(zhì)量意識(shí)
3. 常見(jiàn)的質(zhì)量的意識(shí)誤區(qū)
4. 質(zhì)量管理的職能
5. 質(zhì)量管理經(jīng)歷的幾個(gè)重要?dú)v程
6. 世界著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家及其質(zhì)量認(rèn)識(shí)
7. 最先進(jìn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是什么
8. 質(zhì)量管理中的一些基本原則
9. 認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理中的質(zhì)量意識(shí)差距模型
10. 正確的顧客理念與正確的質(zhì)量意識(shí)

第二章：質(zhì)量管理實(shí)務(wù)基礎(chǔ)與質(zhì)量成本管理
1. 如何有效的設(shè)置質(zhì)量控制崗位
2. 分析各質(zhì)量管理人員的職責(zé)與崗位要點(diǎn)
3. 建立質(zhì)量管理體系與標(biāo)準(zhǔn)化
4. 質(zhì)量管理體系的認(rèn)證流程
5. 體系文件的編寫(xiě)與內(nèi)部審核
6. 如何有效的維護(hù)體系
7. 供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)、選擇、評(píng)估、試用
8. 供應(yīng)商質(zhì)量管理與維護(hù)
9. 如何按照標(biāo)準(zhǔn)管理質(zhì)量記錄
10. 質(zhì)量成本的構(gòu)成部分認(rèn)識(shí)
11. 消減質(zhì)量成本的分析

第三章：質(zhì)量實(shí)務(wù)手法
1. 數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話
2. 如何制作高質(zhì)量的查檢表
3. 如何用辦公軟件制作標(biāo)準(zhǔn)直方圖
4. 解讀直方圖
5. 特性要因圖
6. 帕拉托法則
7. 如何對(duì)散布圖進(jìn)行研判
8. 管制圖的應(yīng)用原理與類(lèi)型，及研讀
9. 層別法的使用
10. 新品管七大手法分析應(yīng)用
11. QCC、QFD、6σ認(rèn)識(shí)分析應(yīng)用

第四章：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制實(shí)務(wù)
1. 認(rèn)識(shí)8D手法及操作步驟
2. 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)不合格品的管理要求與使用方法解析
3. 換線及交接班時(shí)的質(zhì)量控制
4. 容易違反國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的文件管理漏洞
5. 按照國(guó)家規(guī)定的要求做好檢驗(yàn)前的準(zhǔn)備工作
6. 計(jì)量?jī)x器管理及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的相關(guān)問(wèn)題
7. 審核中常見(jiàn)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題分析與應(yīng)對(duì)
8. 認(rèn)識(shí)抽樣檢驗(yàn)涉及的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
9. 抽樣方案
10. 檢驗(yàn)嚴(yán)格度轉(zhuǎn)移規(guī)則
11. 隨機(jī)抽樣方法與國(guó)家規(guī)定的相關(guān)抽樣方法演示：隨機(jī)抽樣、隨機(jī)觳子、隨機(jī)數(shù)表、系統(tǒng)隨機(jī)抽樣法、分層抽樣法、整群抽樣法等
12. 抽樣方法案例演練與一般企業(yè)隱含違規(guī)問(wèn)題剖析與解決

第五章：全面質(zhì)量管理推行技巧
1. 最高管理者的全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略
2. 領(lǐng)導(dǎo)作用
3. 有效溝通
4. 標(biāo)準(zhǔn)化
5. TQM推行小組
6. 目標(biāo)及規(guī)章制度
7. 檢查
8. 問(wèn)題改善和跟進(jìn)

培訓(xùn)特點(diǎn)：
理論與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)操作，結(jié)合具體實(shí)用案例，體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)，內(nèi)容豐富生動(dòng)、通俗易懂、實(shí)操性強(qiáng)，同時(shí)針對(duì)實(shí)際情況現(xiàn)場(chǎng)解答全面質(zhì)量管理中的實(shí)際問(wèn)題。