中國培訓易(aokangtiyu.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(aokangtiyu.cn)

舉辦時間:
上!2010年10月28-29日

課程費用:3600元/人(包括 :培訓費、資料費、茶點費),午餐自理)
會 員 價:會員優(yōu)惠價請咨詢客服, QQ:674837974 手機/微信:18588851172 符小姐

培訓目標
 按照什么標準對客戶分類,進行差異化管理,實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比
 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系、保留老客戶,應該建立怎樣的業(yè)務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術;
 在企業(yè)里實施客戶關系管理,應該重點關注那些環(huán)節(jié)
 了解CRM應用系統(tǒng)的設計思路
 了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊



課程詳情

第一篇 客戶關系管理 原理篇
第一單元 什么是客戶關系管理
 客戶關系管理能為企業(yè)帶來什么
 客戶關系管理的含義
 客戶關系管理的內(nèi)容
 客戶關系管理與營銷的關系
第二單元 了解客戶是客戶關系管理的開始
 誰是我們的“客戶”?
 如何收集客戶資料
 怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價值的客戶
 怎樣對客戶關系進行分類
第三單元 客戶關系的維護
 和客戶建立什么樣的關系
 如何讓客戶感覺物超所值
 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
 如何防止客戶抱怨和客戶流失
第四單元 客戶關系管理中的現(xiàn)實問題分析
 如何才能讓客戶感覺非常滿意?
 如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡?
 如何確立最佳的服務水平?
第五單元 提高企業(yè)客戶關系管理能力
 什么是客戶關系管理能力?
 客戶關系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績效的?
 你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關系管理能力?
 提升企業(yè)客戶關系管理能力的措施
第六單元 客戶關系的戰(zhàn)略
 客戶的增長矩陣
 客戶關系管理的過程
第二篇 客戶關系管理 應用篇
第一單元 CRM系統(tǒng)的設計理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費
第二單元 CRM應用功能模塊
 銷售自動化
 市場營銷(營銷自動化)
 客戶服務
第三單元 客戶關系管理的實施
 客戶關系管理實施前的評估
 促進客戶關系管理實施成功的因素
 導致客戶關系管理失敗的常見原因


講師簡介

  宮同昌 老師
男,40歲,畢業(yè)于清華大學經(jīng)濟管理學院,工商管理碩士,現(xiàn)為北京惠德培訓學院首席講師,北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理,國際電子商務師聯(lián)合會北京管理中心主任,清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事,清華大學客服經(jīng)理高級研修班特聘講師,國際電子商務師聯(lián)合會特聘講師,山東光華燕園管理研究中心特聘講師,中國物流師認證培訓授權機構(gòu)特聘講師,‘雅虎中國’北京推廣會特邀演講嘉賓。
工作閱歷:北京惠德培訓學院高級講師,
曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品實施顧問;香港上市公司總裁助理;外企銷售部經(jīng)理;亞星汽車山西分公司客戶經(jīng)理;清華大學EMBA項目主管;國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任,所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。擅長售后客戶服務技巧、卓越的客戶服務技巧、專業(yè)應訴技巧培訓、客戶服務體系建立、客戶關系管理、物流管理等領域的咨詢與培訓。
具有扎實的理論功底,豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗,能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述,講課擅長啟發(fā)、互動。
授課特點:知識淵博,上下五千年,縱橫九萬里,涉獵廣泛,但又雜而不亂,融會貫通。擅長啟發(fā)引導,由表及里,層層剝析,揭示事物本質(zhì)。與學員互動謙和、耐心,對學員的問題能一語中的,令人茅塞頓開。
擅長講授的課程:
《卓越的售后服務技巧培訓》、《卓越的客戶服務技巧》、《服務體系建設》、《專業(yè)應訴技巧》、《服務營銷》、 《客戶關系管理》、《物流管理》
曾服務過的企業(yè):
廣州大順發(fā)物流有限公司、國商物流、宅急送總公司、UPS、中外運-歐西愛斯國際快遞有限公司、北京太平洋物流有限公司、鄭州宇通客車股份有限公司、深圳嘉年實業(yè)股份有限公司、山推機械工程股份有限公司、湖南山河智能機械股份有限公司、比亞迪公司、愛普生(中國)有限公司、時代電氣股份有限公司、華晨寶馬、NEC、中國機械工業(yè)聯(lián)合會、河北移動、中國網(wǎng)通、中國建設銀行山西分行、中信集團、許繼集團、亞迪廣告、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛集團、廣東財產(chǎn)保險公司、深圳嘉年實業(yè)、香港普蘭諾經(jīng)濟研究院、亞商在線、《英才》雜志、北京司法局、克拉斯家具、元洲裝飾、北京依諾維紳家具有限公司、恒信鉆石機構(gòu)、softtek、ABB、三一重工、國家電網(wǎng)、Oracle、蘇州港華燃氣、上海崇邦集團、九陽集團、人民銀行、安徽商業(yè)銀行等。
課程可以提供內(nèi)訓


課程對象

董事長、總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶服務經(jīng)理等


   注


課程名稱:360度客戶關系管理

 


咨詢電話020-29042042      QQ 59870764
網(wǎng)上查詢中國培訓易 http://aokangtiyu.cn


     執(zhí)  

為確保您的報名名額和及時參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認,并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準,敬請留意。謝謝!

聯(lián)系人:符小姐    電話:18588851172    QQ:674837974

網(wǎng)址:aokangtiyu.cn(中國培訓易)

課程名稱:360度客戶關系管理       時間地區(qū):_____________

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單位匯款帳戶:(轉(zhuǎn)到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進行公對公轉(zhuǎn)賬)

開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

: 4405 8501 0400 08276

課程金額:__________

住宿要求(費用自理,開課前三天預訂)

是否需要會務組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)(  )天

入住時間  2024             □標準雙人間(  )間    □標準單人間(  )間                                             

發(fā)票信息:

一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票):

公司名稱(發(fā)票抬頭):

納稅人識別號:

發(fā)票內(nèi)容:1、*現(xiàn)代服務*培訓費  2*現(xiàn)代服務*咨詢服務費  3、*現(xiàn)代服務*咨詢費  4*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費

 

二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票):

公司名稱:

納稅人識別號:

發(fā)票內(nèi)容:1*現(xiàn)代服務*培訓費