中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
特色課程公開課
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
| 北京 2010年10月23-24日 |
課程費(fèi)用：2600元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、培訓(xùn)證書等）
培訓(xùn)目標(biāo)
學(xué)員通過本課程的學(xué)習(xí)，可以掌握如下技能：
了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態(tài)。
提升學(xué)員面對沖突問題與情緒的處理技巧。
了解如何運(yùn)用相關(guān)技巧預(yù)防并化解組織沖突。
有效規(guī)避，緩解沖突，加強(qiáng)交流與合作。
課程詳情
什么是沖突
沖突發(fā)生的條件
沖突的三個層次
沖突的來源
不同性質(zhì)的沖突的比較
– 建設(shè)性沖突的作用
– 沖突對團(tuán)隊的影響
– 沖突對團(tuán)隊的利與弊
沖突管理的意義和觀念
沖突管理的游戲
– 沖突處理之四項(xiàng)基本原則
解決沖突的策略
沖突處理的步驟
面對沖突應(yīng)當(dāng)避免的10大錯誤
二、角色錯位和心理沖突
優(yōu)秀員工的四個角色
游戲 － 您的角色定位？
個人的心理沖突
三、溝通不當(dāng)
測試
溝通的障礙
– 聆聽技巧
– 非語言的交流
– 游戲
給予建設(shè)性反饋和接受建設(shè)性反饋
– 角色扮演
“但是”的使用
處理沖突的說服技巧
– 小組討論
– 角色扮演
沖突中的異議處理技巧
– 角色扮演
溝通技巧之DISC模型在沖突管理中的應(yīng)用
– 案例分析－Janet的煩惱
沖突處理的六個心理武器
四、管理風(fēng)格不匹配（可選，針對管理層）
唐僧的煩惱？
情境領(lǐng)導(dǎo)力的三種技巧
– 診斷：是評估員工在發(fā)展階段的需求；
– 靈活：是能輕松自在的使用不同的管理風(fēng)格；
– 績效伙伴（約定管理風(fēng)格）：與員工建立伙伴關(guān)系，與員工約定他所需要的管理風(fēng)格
員工發(fā)展的四個階段
– 熱情的新手 － 有意愿，沒能力
– 醒悟的學(xué)習(xí)者 － 低意愿，低能力
– 有能力但謹(jǐn)慎的工作者 －沒把握，有能力
– 獨(dú)立的成就者 －有信心、有能力
四種對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
– 指示型管理風(fēng)格
– 教導(dǎo)型管理風(fēng)格
– 支持型管理風(fēng)格
– 授權(quán)型管理風(fēng)格
解決領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不匹配的方法和步驟
角色扮演
五、服務(wù)意識缺乏
“內(nèi)部服務(wù)鏈”理念
小組討論: 誰是我的內(nèi)部客戶?
市場調(diào)研
觀念改變
避免內(nèi)部沖突的HAPPY原則
六、立場不同
失敗案例分析
成功案例分析
處理立場沖突的關(guān)鍵
通過談判解決立場沖突（可選）
– 沖突中談判的準(zhǔn)備流程（可選）
– 爭議階段的一般過程（可選）
– 案例分析（可選）
通過調(diào)解解決沖突
– 權(quán)威解決法
– 目標(biāo)升級法
– 打破僵局的技巧
講師簡介
張巍 老師
倫敦大學(xué)教育學(xué)院教學(xué)碩士，復(fù)旦大學(xué)電子工程系理學(xué)和工學(xué)碩士，張老師長期專注于人力資源開發(fā)和培訓(xùn)發(fā)展方面，目前就職于一家著名跨國企業(yè)，擔(dān)任亞洲培訓(xùn)經(jīng)理并負(fù)責(zé)所在區(qū)域的員工和客戶培訓(xùn)已有四年。之前他曾領(lǐng)導(dǎo)安捷倫科技應(yīng)用開發(fā)中心的歐洲、美國和日本項(xiàng)目組多年；后擔(dān)任中國區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理。2005年，張老師成為所在公司首位獲得總裁俱樂部獎的中國員工。
張老師還是一位資深的培訓(xùn)師，目前他是美國和新加坡培訓(xùn)發(fā)展協(xié)會的成員，美國商業(yè)管理協(xié)會成員，上海心理學(xué)會人力資源管理專業(yè)委員會理事，擁有PMI(美國項(xiàng)目管理學(xué)院)頒發(fā)的PMP認(rèn)證。張老師多次受邀作為演講嘉賓或分會主席參加一些培訓(xùn)年會或HR峰會，他的一些關(guān)于“競爭力模型”的研究和實(shí)踐也被培訓(xùn)雜志發(fā)表�！秳趧訄蟆酚�2008年12月26日和27日兩天報道了張老師的“實(shí)效性培訓(xùn)”。
專長領(lǐng)域
主講課程
《結(jié)構(gòu)化的問題解決方法》、《組織創(chuàng)新》、《塑造卓越的客戶服務(wù)》、《引領(lǐng)變革和變革管理》、《情境式領(lǐng)導(dǎo)與激勵下屬》、《領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《 打造卓越的企業(yè)執(zhí)行力 － 執(zhí)行力之系統(tǒng)化工程》(管理層版、員工版)、《職業(yè)規(guī)劃》等課程。
其它精品課程
通用技能：《職業(yè)競爭力的塑造與提升》、《項(xiàng)目需求分析》、《建立合作關(guān)系》、《高級談判技巧》、《高級項(xiàng)目管理》、《培訓(xùn)師的十大技巧》等課程。
領(lǐng)導(dǎo)力：《讓經(jīng)理人擁有領(lǐng)導(dǎo)力Managers as Leaders》、《教練與輔導(dǎo) Mentoring and Coaching》、《中層領(lǐng)導(dǎo)者管理技能提升》、《行為基礎(chǔ)面試Behavior Based Interview》等課程。
課程對象
企業(yè)部門經(jīng)理、主管、職員等
備 注
課程名稱：沖突管理
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：沖突管理 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||