中國培訓易(aokangtiyu.cn)
特色課程公開課
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
| 廣州 2013年10月18-19日 | 廣州 2013年5月24-25日 |
| 廣州 2012年2月17-18日 |
課程費用：3280元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
培訓目標
在課程中您必將有以下收獲：
理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義
認識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己，與他人進行深層次的溝通，強化相關(guān)的溝通技能
培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果
課程詳情
序言：溝通能力對管理者的重要性
(一)管理者的核心職責與核心能力
1、管理者的核心職責
•職場人士的三種能力介紹
--技術(shù)能力
--人際能力
--概念能力
•職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
--員工因技術(shù)能力強而得到晉升機會
--晉升后最需要的卻是人際能力
--企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力
•中層管理者的核心職責
--管理者與被管理者的根本區(qū)別
--管理者的核心職責是透過他人完成工作
2、中層管理者的核心能力——溝通能力
•管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
•管理者履行核心職責的基礎(chǔ)是溝通能力
•溝通能力強的管理者更善于管理
第一單元：溝通ABC
(一)人際思維決定了你的溝通習慣
1、人際思維的重要性
•“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
•有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
•了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
•六種人際思維對溝通的影響
2、雙贏思維是溝通習慣的出發(fā)點
•案例分析：從兩個企業(yè)的合作看人際思維的影響
•雙贏思維對人際溝通的重要性
•培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
(二)人際溝通的基本原則
1、先理解別人，再表達自己
•角色扮演：如何與下屬小林溝通
•理解事實（Fact）和情感（Feeling）
•波浪式的溝通節(jié)奏
2、強化溝通能力
•同理心
--什么是同理心
--如何訓練自己的同理心
•提問
--提問的三種類型
--Why 轉(zhuǎn)化為 What
•聆聽
--傾聽的意義在于理解而非判斷
--這樣的聽才叫傾聽
•表達
--表達三個環(huán)節(jié)
--回饋的“KISS原則”
(三)動力對話系統(tǒng)——溝通要基于事實而非主觀臆斷
1、導致矛盾沖突的推論階梯
2、動力對話系統(tǒng)
•從推論中回溯事實
•從演繹中找到事實
第二單元：溝通在職場上的應用
(一)如何做好跨部門的溝通
1、跨部門溝通要點一 —— 主動積極
•測試：我應該負責多少責任
•責任是什么？Responsibility = Response + Ability
•對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
2、跨部門溝通要點二 —— 服務(wù)意識
•在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
--職級客戶
--職能客戶
--工序客戶
•從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
•了解客戶的要求，作為我們工作的標準
3、跨部門溝通要點三 —— 設(shè)身處地
•與其他部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯
•了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)
•換位思考是管理者的主要能力之一
4、跨部門溝通要點四 —— 集思廣益
•第三層次溝通，1+1>2
•尊重差異，珍惜差異
•化阻力為助力
5、綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問題
(二)如何做好與下屬的溝通
1、基于布置任務(wù)的溝通
•有效工作交付的含義與標準
•與不同能力下屬進行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通
•不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
•工作任務(wù)交付后的跟進溝通
•角色扮演：如何分配任務(wù)
2、基于輔導下屬的溝通
•激發(fā)下屬參與輔導措施
•面對面的崗位輔導技能工作
•課堂演練：工作輔導技巧演練
講師簡介
楊老師 老師
教育及資格認證：
特聘高級培訓師，畢業(yè)于中國科技大學，管理學與法學雙學士，北京大學心理學碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學會（APT）正式認證的MBTI資格導師， APT會員。
講師經(jīng)歷及專長：
楊俊峰先生曾先后于深圳市比亞迪實業(yè)公司、泰康人壽保險公司等企業(yè)，從事培訓經(jīng)理、區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理、專職培訓講師等工作，有豐富的實際工作和培訓經(jīng)驗，非常擅長把專業(yè)的心理學知識淺顯易懂地應用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務(wù)系列課程中，比如管理者溝通與影響技術(shù)，高效能人士的七個習慣、管理者的關(guān)鍵任務(wù)、TTT等精品課程，深受學員喜愛。
培訓客戶及培訓風格：
楊俊峰先生授課經(jīng)驗非常豐富，思路嚴謹，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學員喜歡。他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學理論和服務(wù)理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。聽楊俊峰先生講課不僅是一次學習，更是一次享受。楊俊峰先生培訓過的企業(yè)有中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、華為技術(shù)、中興通訊、上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長城計算機、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂集團、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風汽車集團、上海通用汽車、東風日產(chǎn)汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團、海王集團、叢林集團、創(chuàng)興服裝集團、新東方教育集團、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、天荒坪水電、富春江水電、中石化廣州、中海油研究中心、大鵬液化氣、中航地產(chǎn)、花樣年地產(chǎn)、優(yōu)地地產(chǎn)、深圳鴻基集團、深業(yè)集團、鹽田港集團、深圳郵政、深圳地鐵、招商局物流、德邦物流、風神物流、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、泰康人壽保險、義烏工商局等。
課程對象
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。
備 注
課程名稱：管理者的溝通與影響技術(shù)
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓易）
課程名稱：管理者的溝通與影響技術(shù) 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費 □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓咨詢服務(wù)費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓費 | |||||