課程背景：
電話銷售業(yè)績要做大做強絕不是僅通過“人海戰(zhàn)”就可以，也并不是需要每個人都有著出眾的電銷天賦，更多是需要去科學的引導和訓練。
很多電銷代表總是在業(yè)績的“疲態(tài)”中徘徊，推一把，其就會邁向優(yōu)秀和卓越，而退一步則可能在困惑和工作的倦怠感中徘徊、離職，損失的不僅僅是其自己，對電銷團隊的士氣和成本也都有很大的負面影響。
高產能的電話銷售是有方法的，不僅需要好的流程、好的團隊配合和支持，更需要電銷代表“人的技術”的提升。

課程大綱：
模塊一、電話銷售的思考拓展
1. 你在電銷中的主要困惑和需解決的問題有哪些
2. 電銷中的感性、理性、積極性
3. 變革中電銷代表的角色與職責

模塊二、電銷客戶需求分析及客戶分類
1. 客戶需求及服務層次
2. 多維的客戶細分
3. 電銷中的“以客戶為中心”內涵及行為解析

模塊三、電銷溝通中“人的技術”
1. 高超電銷代表的“武備庫”
2. 電銷代表的語匯、語氣及發(fā)聲方法
3. 針對對不同類型的客戶，電話聯(lián)系前的準備
4. 電銷中的 “聽”“問”技巧
5. FAB技巧等相結合的話術制定方法
6. 其他各類在線銷售技巧薈萃
7. 客戶的性格色彩維度及溝通風格
8. 大家來找茬：電銷模擬演練及對話分析

模塊四、電銷話術策略中的“中西合璧”
1. 話書、話述和話術
2. “西式”：傳統(tǒng)電話溝通及話術管理（QA管理）方法
3. “中式”：語言行為分析方法
 兩個語言類型、九個語言行為、兩個關鍵質量點
 “按規(guī)范、但績效淡”的錄音“軟故障”分析
 高超的電銷代表如何拿捏通話中的程序面和個人面
4. “中西合璧”：話術及溝通策略管理的新方法
  服務營銷語言行為的策略應用
  電話溝通話術管理中的“中西合璧”方法舉例

模塊五、電銷代表職業(yè)動力與情緒的自我管理
1.  學會積極、學會思考
2.  向職業(yè)球員學習，做職業(yè)電銷代表
3.  讓晨會、夕會更多彩和高效
4.  張弛有道——職場工間操
5.  適度的壓力，做最好的自己