溝通的目的是為了達(dá)成一致及維護(hù)關(guān)系，而組織中的溝通又有多少達(dá)成了這個(gè)目標(biāo)呢？以自我為中心的溝通習(xí)慣及聆聽技巧的缺失導(dǎo)致理解成為組織最稀缺的資源。溝通不暢不僅嚴(yán)重影響組織運(yùn)營效率、破壞團(tuán)隊(duì)關(guān)系。還會讓員工長期處于壓抑的工作狀態(tài)，導(dǎo)致工作壓力的日趨增加。一次不愉快的溝通可能會令員工一天無精打采，工作狀態(tài)低迷。如果你稍加留意，你會發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)部的員工是多么的渴望被理解 …

您想建立融洽的人際關(guān)系嗎？您想在組織內(nèi)部創(chuàng)造暢通無阻的溝通規(guī)則嗎？您想進(jìn)一步了解他人的真實(shí)想法及思路嗎？如果您對理解他人充滿好奇?，《有效聆聽》將帶領(lǐng)你踏入理解之旅！

有效聆聽的授課模式：
課程采用國際上最有效的“成人學(xué)習(xí)五步法”為核心的教學(xué)流程，強(qiáng)調(diào)“Learning By Doing”的學(xué)習(xí)理念，學(xué)員將在必要的練習(xí)及案例中真正地將溝通的具體行為技巧轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘�溝通�?xí)慣。
①引起注意
②促進(jìn)學(xué)員參與學(xué)習(xí)活動(dòng)
③學(xué)員討論及總結(jié)
④學(xué)員練習(xí)
⑤學(xué)以致用


第一章：陳述有效溝通的行為模式及影響組織溝通的主要障礙

目的：激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，陳述課程的目的及學(xué)習(xí)方法，幫助學(xué)員建立以“理解”為中心的溝通模式。

–陳述溝通的兩個(gè)核心的目的：達(dá)成一致、鞏固關(guān)系。
–解釋組織溝通的基本流程并建立以“理解”為中心的溝通模式
–陳述“組織溝通”的基本原理并解析影響組織內(nèi)溝通效率的四大障礙
–陳述跨越組織溝通四大障礙的關(guān)鍵思路及行為技巧
–聆聽能力測評：發(fā)現(xiàn)溝通的“盲區(qū)”
?培訓(xùn)活動(dòng)：講解、小組討論、測評

第二章：保證組織信息傳遞的準(zhǔn)確性，徹底根除溝通誤解

目的：運(yùn)用信息傳遞邏輯的核心工具及方法，準(zhǔn)確識別溝通中的關(guān)鍵信息，提升溝通的準(zhǔn)確性，全面消除組織溝通誤解.

–解釋正確聆聽的思維過程:接受信息-理解信息-有效回應(yīng)
–運(yùn)用信息結(jié)構(gòu)模型建立正確的接受信息思維模式
–運(yùn)用信息傳遞原理快速而準(zhǔn)確地識別非語言信息的真實(shí)含義
–解釋溝通過程的信息傳遞障礙并打破溝通中的限制性信念
?培訓(xùn)活動(dòng)：看電影、練習(xí)、講解、游戲：溝通60秒

第三章：把握對方的談話思路，讓組織溝通暢通無阻

目的：在人際溝通中，快速把握對方的談話思路，讓溝通暢通無阻。影響組織溝通的效率最根本的原因就是彼此談話思路的差異，改善這一問題將大幅度提升組織溝通的整體效率。

–在組織溝通中能夠辨別談話者的思維方式
–運(yùn)用正確的思維方式，快速把握對方的談話思路，理解對方的思考邏輯
–建立組織內(nèi)部統(tǒng)一的思考邏輯，打通組織溝通的任督二脈
?培訓(xùn)活動(dòng)：講解、小組討論、案例、練習(xí)、示范及指導(dǎo)

第四章：回應(yīng)技術(shù)-在理解的基礎(chǔ)上施加影響

目的：運(yùn)用回應(yīng)技術(shù)的核心原則及三種回應(yīng)技巧，能夠讓溝通在理解的基礎(chǔ)達(dá)成一致鞏固雙方關(guān)系。溝通的意義在于給予或獲得恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，良好的回應(yīng)將促使溝通走向建設(shè)性的旅程并在這個(gè)旅程中進(jìn)一步鞏固雙方的關(guān)系。

–解釋回應(yīng)技術(shù)的三大關(guān)鍵原則
–運(yùn)用復(fù)述及解讀技巧取得親和：處理對方的情感需求并確認(rèn)相互理解
–運(yùn)用提問技術(shù)推動(dòng)雙方展開實(shí)質(zhì)性的探討，并就問題獲得深入理解
–運(yùn)用建議技術(shù)促進(jìn)雙方達(dá)成一致
培訓(xùn)活動(dòng)：實(shí)戰(zhàn)模擬、案例、小組比賽、教練指導(dǎo)