模塊一、銷(xiāo)售信息 商務(wù)情報(bào)
 看哈佛案例電影《教父》學(xué)信息收集
 得信息者贏銷(xiāo)售，得情報(bào)者得天下！
 客戶(hù)定位：誰(shuí)是我們的準(zhǔn)客戶(hù)
 以客戶(hù)為中心的信息收集途徑與道德考慮
 如何追蹤、鎖定準(zhǔn)客戶(hù)
 情報(bào)價(jià)值的分析與使用
 游戲：尋找現(xiàn)場(chǎng)的一位驢友
模塊二、電話(huà)銷(xiāo)售
 電話(huà)使用說(shuō)明書(shū)
 聲音的舞臺(tái)－看你如何來(lái)（銷(xiāo)售）表演
 電話(huà)銷(xiāo)售中NLP的使用
 找對(duì)人辦對(duì)事：如何突破秘書(shū)關(guān)
 電話(huà)銷(xiāo)售的28個(gè)細(xì)節(jié)
 電話(huà)溝通與其他銷(xiāo)售行為的配合
 案例：DELL電話(huà)直銷(xiāo)員的一天
模塊三、面對(duì)面的銷(xiāo)售
 看哈佛案例電影《貓鼠游戲》學(xué)好感建立
 如何規(guī)劃一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)
 通過(guò)握手、換名片即引起興趣話(huà)題
 面對(duì)面銷(xiāo)售的關(guān)鍵行為與步驟
 禮儀與細(xì)節(jié)
 如何應(yīng)對(duì)拜訪中遇到的拒絕
 角色扮演 ：銷(xiāo)售－客戶(hù)
模塊四、問(wèn)話(huà)－銷(xiāo)售的核心
 了解式的問(wèn)題、針對(duì)式的問(wèn)題、封閉式的問(wèn)題
 開(kāi)放式的問(wèn)題、澄清式的問(wèn)題、征詢(xún)式的問(wèn)題
 服務(wù)式的問(wèn)題、探問(wèn)式的問(wèn)題、行為式的問(wèn)題
 暗示式的問(wèn)題、參照式的問(wèn)題、逼迫式的問(wèn)題
 挖掘式的問(wèn)題、引導(dǎo)式的問(wèn)題、連接式的問(wèn)題
 糾錯(cuò)式的問(wèn)題、分檔式的問(wèn)題、重述式的問(wèn)題
 分組訓(xùn)練
模塊五、客戶(hù)心理分析
 看哈佛案例電影《戀愛(ài)專(zhuān)家》學(xué)心理分析
 個(gè)人、職位、企業(yè)三張表格看需求
 客戶(hù)無(wú)聲語(yǔ)言背后的12個(gè)潛意識(shí)
 物質(zhì)需求、信息需求、情感需求、精神需求
 基于客戶(hù)心理的客戶(hù)說(shuō)服公式－1P理論
 點(diǎn)燃消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的原動(dòng)力
 角色扮演 ：猜猜他想啥？
模塊六、因人而異的溝通策略
 看哈佛案例電影《肖申克的救贖》學(xué)溝通技巧
 五毒俱全的銷(xiāo)售員三教九流的客戶(hù)群
 人、情、事、故－中國(guó)式的溝通核心
 分析型、支配型、表達(dá)型、和藹型人的溝通
 九型人格溝通中的白金定律
 銷(xiāo)售之父帕特森的客戶(hù)溝通表演訓(xùn)練
 案例：中國(guó)算卦師培訓(xùn)班的溝通術(shù)
模塊七、價(jià)格談判技巧
 看哈佛案例電影《討價(jià)還價(jià)》學(xué)價(jià)格談判
 一方要求必須降價(jià)否則拒絕采購(gòu)怎么辦
 報(bào)價(jià)方法與價(jià)格解釋技巧
 向脫衣舞娘學(xué)讓步策略
 如何創(chuàng)造剩余價(jià)值，如何不談而勝
 突破僵局、談判博弈、蠶食策略
 案例：由當(dāng)期學(xué)員提供針對(duì)性更強(qiáng)
模塊八、維持客情關(guān)系處理客戶(hù)的反對(duì)
 五百?gòu)?qiáng)企業(yè)案例：香草冰激凌與汽車(chē)發(fā)動(dòng)故障
 客戶(hù)關(guān)系維系的重要性
 人與人的親密關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)的合作
 客戶(hù)維系中的有效行為
 四種客戶(hù)關(guān)系評(píng)述
 處理客戶(hù)常見(jiàn)異議的話(huà)術(shù)匯編
 角色扮演：處理客戶(hù)異議的行為和步驟
模塊九、締結(jié)的技巧
 看《水滸傳》片斷學(xué)西門(mén)慶的締結(jié)技巧
 傳銷(xiāo)公司、保險(xiǎn)公司的締結(jié)術(shù)
 先跟隨再帶領(lǐng)技巧的使用
 處理客戶(hù)僵持與拖延的對(duì)策
 根據(jù)締結(jié)情境，選擇合適的締結(jié)方式
 設(shè)計(jì)達(dá)成最短的締結(jié)路線促成的五個(gè)步驟
 訓(xùn)練：產(chǎn)品締結(jié)實(shí)例
模塊十、如何把客戶(hù)變成我們的業(yè)務(wù)員
 Moment of Truth最新客服理論的操作
 如何做客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升
 向宗教學(xué)習(xí)把客戶(hù)變成信徒，把信徒變成銷(xiāo)售
 如何利用客戶(hù)口碑傳遞的三個(gè)規(guī)律
 如何使客戶(hù)與他人閑談中引起關(guān)于我們的話(huà)題
 如何讓客戶(hù)做滿(mǎn)意口碑的傳播
 案例：浮士德的冷餐會(huì)