【課程背景】
通過培訓(xùn)課程讓學(xué)員快速了解管理的體系，掌握溝通的技巧。使管理者能夠同步了解國外最新的管理思想和管理工具，并在工作中使用這些管理工具，從而提升管理者的實戰(zhàn)能力。使之真正融入國際經(jīng)濟(jì)運(yùn)作過程，并實現(xiàn)跨文化、無障礙的交流與溝通。

一、 總論
1、 怎樣認(rèn)識管理與組織
2、 管理的定義
3、 管理者的具體工作
4、 怎樣認(rèn)識組織
5、 為什么要學(xué)習(xí)管理
6、 案例分析
7、 管理隨時間發(fā)生的變化
8、 案例分析
二、 中層領(lǐng)導(dǎo)需要認(rèn)識管理的環(huán)境
1、 組織文化與環(huán)境
2、 全球環(huán)境中的管理
3、 社會責(zé)任與管理道德
4、 理解管理溝通
5、 人際溝通過程
6、 組織中的溝通
7、 理解信息技術(shù)
8、 案例分析
9、 什么是變革
10、變革的力量
11、變革中的不同觀點
12、變革管理
13、變革管理中出現(xiàn)的問題
14、激發(fā)創(chuàng)新
15、案例分析
三、 領(lǐng)導(dǎo)
1、 了解個體行為
2、 態(tài)度
3、 人格
4、 知覺
5、 學(xué)習(xí)
6、 案例分析
7、 理解群體行為
8、 使群體轉(zhuǎn)變成高效的團(tuán)隊
9、 開發(fā)和管理高效的團(tuán)隊
10、管理的道德
四、 計劃
1、 決策的制定過程
2、 決策的普遍性
3、 作為決策者的管理者
4、 什么是計劃工作
5、 管理者必須制定計劃
6、 計劃工作面臨的問題
7、 案例分析
8、 戰(zhàn)略管理的重要性
9、 戰(zhàn)略管理過程
10、組織戰(zhàn)略的類型
11、評估環(huán)境的技術(shù)
12、分配資源的技術(shù)
13、現(xiàn)代計劃技術(shù)
14、案例分析
五、 組織
1、 組織結(jié)構(gòu)的定義
2、 組織設(shè)計決策
3、 常見的組織設(shè)計
4、 激勵的作用
5、 動機(jī)的認(rèn)識
6、 動機(jī)理論
7、 激勵員工的方式
8、 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者
9、 早期的領(lǐng)導(dǎo)理論
10、權(quán)變理論
11、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的新觀點
12、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)前問題
13、案例分析
六、 控制
1、 控制定義
2、 控制的重要性
3、 控制過程
4、 控制類型
5、 對管理者的定義
6、 控制中出現(xiàn)的問題
7、 案例分析
8、作業(yè)管理及其為何重要
9、價值鏈管理
10、當(dāng)前作業(yè)管理的問題
11、監(jiān)控和衡量組織績效的工具
12、在幫助組織獲取高績效水平中經(jīng)理的角色
13、案例分析
七、 溝通概述
1、有效的溝通不是偶然的過程
2、溝通的定義
3、溝通的意義
4、溝通的過程
八、妨礙溝通的因素
1、洞察力與溝通
2、文化交流與溝通
3、性別與溝通
4、語言與溝通
5、組織文化與溝通
九、傾聽
1、傾聽的內(nèi)涵
2、傾聽是管理者成功之道
3、傾聽的過程
4、克服傾聽障礙
5、提高傾聽的效率
6、提問的技巧
7、給講話人以回應(yīng)
8、創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境
十、會見與面談
1、會見的過程
2、環(huán)境
3、洞察力與行為
4、信息收集
5、反饋與咨詢會見
十一、談判
1、認(rèn)識談判
2、談判的動力
3、談判的分類
4、談判的整體把握
5、談判過程控制
6、談判過程中的技巧
十二、會議組織技巧
1、 會議效率是企業(yè)效率的一面鏡子
2、 會議的三個階段、七個過程
3、 成功會議中的四個角色
4、 避免“五不”傾向
5、 會議的準(zhǔn)備
6、 會議的開場
7、 會議的展開
8、 會議的意見收集和表決
9、 會議控制中的難題與對策
10、會議評估和會議追蹤