第一講 銷售人員基礎(chǔ)
 銷售人員的基本素養(yǎng)
 銷售人員的良好形象
第二講 銷售前的計(jì)劃和準(zhǔn)備
 客戶資料的收集和整理
 客戶關(guān)鍵人物的確定
 銷售目標(biāo)的設(shè)定
 銷售策略的制定
 銷售材料及工具準(zhǔn)備
 銷售材料及工具使用要點(diǎn)
第三講 寒暄問候、打開話題
 如何贏得客戶的好感
 儀容、儀表及舉止要點(diǎn)
 如何與客戶寒暄
 如何避免客戶的拒絕
 打工話題的技巧
 打開話題的注意要點(diǎn)
 打開話題的七種方法
第四講 投石問路-確定需求
 如何了解客戶需求
 客戶需求的一般心理分析
 客戶需求的分類
 銷售中確定客戶需求的技巧
 提問的技巧
 傾聽的技巧
 銷售中引導(dǎo)的技巧
 引導(dǎo)客戶的一般方法
 引導(dǎo)客戶的注意要點(diǎn)
第五講 推銷益處（產(chǎn)品分析）
 產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處的分析
 產(chǎn)品分析的一般步驟
 產(chǎn)品的特點(diǎn)分析
 產(chǎn)品的好處分析
 產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉
 產(chǎn)品本身的賣點(diǎn)分析
 非產(chǎn)品的賣點(diǎn)分析
 如何推銷產(chǎn)品的益處
 產(chǎn)品益處推銷的語言表達(dá)
 產(chǎn)品益處推銷中的展示與演示
第六講 促進(jìn)產(chǎn)易的達(dá)成
 如何發(fā)現(xiàn)購(gòu)買訊號(hào)
 購(gòu)買訊號(hào)的意義
 口頭購(gòu)買訊號(hào)的辨別
 非口頭購(gòu)買訊號(hào)的辨別
 如何達(dá)成交易
 促成定單的一般技巧
 達(dá)成交易時(shí)的注意要點(diǎn)
 阻礙交易達(dá)成的原因分析
 客戶沒有購(gòu)買訊號(hào)怎么辦
第七講 處理客戶反對(duì)意見
 如何看待反對(duì)意見
 把反對(duì)意見看成一個(gè)機(jī)會(huì)
 把反對(duì)意見看成一個(gè)沒有解決的問題
 如何辨別反對(duì)意見
 如何分辨客戶的真假反對(duì)意見
 如何處理客戶的借口
 如何應(yīng)對(duì)反對(duì)意見
 有技巧的引導(dǎo)方法
 反對(duì)意見的應(yīng)對(duì)方法
第八講 銷售后的分析和總結(jié)
 銷售后的客戶分析
 銷售后的自我總結(jié)
 銷售后的追蹤落實(shí)