溝通是銷(xiāo)售中最重要的一線問(wèn)題，由于不良的溝通模式引起的客戶(hù)流失給企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)了莫大的損失。你是否作為一名銷(xiāo)售人員正因?yàn)榕c客戶(hù)之間達(dá)不到一個(gè)良好溝通而苦惱著.比如：
１ 在銷(xiāo)售中對(duì)客戶(hù)熱情倍至,但客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品無(wú)動(dòng)于衷；
２ 很多次的拜訪可戶(hù),但最終沒(méi)有能夠成交,沒(méi)有締結(jié)客戶(hù)；
3 給客戶(hù)介紹產(chǎn)品詳盡而又細(xì)致,可仍不能取得客戶(hù)的信任；
4 甚至給客戶(hù)不斷的試用產(chǎn)品,可依然沒(méi)能留住客戶(hù)；
5 售后服務(wù)細(xì)致而及時(shí),可不能與客戶(hù)建立親切感；
6 合作很久的客戶(hù)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走,沒(méi)有通過(guò)溝通建立客戶(hù)忠誠(chéng)度；
7 很難讓客戶(hù)給自己轉(zhuǎn)介紹客戶(hù).

一、催眠式銷(xiāo)售心態(tài)篇
1．銷(xiāo)售溝通中八條原則的總綱領(lǐng)和
2．銷(xiāo)售人員自我狀態(tài)管理的四種方法
1）觀念管理 2）語(yǔ)言管理 3）動(dòng)作管理 4）心念管理
3 銷(xiāo)售狀態(tài)的兩大禁忌
4 心靈品質(zhì)決定語(yǔ)言層次，心靈磁場(chǎng)決定語(yǔ)言效果
5 游戲互動(dòng)：伙伴——分享的重要性
6 游戲互動(dòng)：颶風(fēng)與太陽(yáng)
1）什么是颶風(fēng)式銷(xiāo)售？什么是太陽(yáng)方式銷(xiāo)售？
舉例1：賣(mài)李子的小販 舉例1：年薪十萬(wàn)的乞丐

二．催眠式銷(xiāo)售客戶(hù)篇
1 市場(chǎng)中銷(xiāo)售狀況的三種規(guī)則
1）95年的銷(xiāo)售規(guī)則 2）2000年的銷(xiāo)售規(guī)則 3）2008年以后銷(xiāo)售規(guī)則
2 銷(xiāo)售中溝通的四個(gè)層次
3 催眠方式銷(xiāo)售的四個(gè)效果
4 識(shí)別不良客戶(hù)的五個(gè)類(lèi)型
5 催眠式銷(xiāo)售的四個(gè)基本步驟
6 黃金客戶(hù)的七大特征
7 如何跟客戶(hù)換位思考而擁有平衡的感覺(jué)
1）溝通時(shí)的黃金三角結(jié)構(gòu)
2）位置感知平衡法的練習(xí)
8 客戶(hù)要的是什么？
9 客戶(hù)心靈帳戶(hù)的六塊金幣
1）接受 2）認(rèn)同 3）喜愛(ài)
4）信任 5）尊敬 6）忠誠(chéng)
7）如何獲得客戶(hù)的六塊金幣
10 客戶(hù)的表意識(shí)和潛意識(shí)的區(qū)別
11 客戶(hù)溝通中的六個(gè)系統(tǒng)層次
1）系統(tǒng) 2）身份 3） 信念、價(jià)值
4） 能力 5）行為（規(guī)條） 6） 環(huán)境
12 六個(gè)系統(tǒng)層次運(yùn)用解析
13 如何松動(dòng)客戶(hù)的信念價(jià)值和規(guī)條
1）改變信念的方法 2）改變擴(kuò)大價(jià)值感的方法
14 產(chǎn)品的三個(gè)層次
1）功能 2）特征 3）好處
15 小組練習(xí)：讓自己的產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話

三 催眠式銷(xiāo)售技術(shù)篇
1 溝通5要素
1）文字
2）語(yǔ)調(diào)
3）動(dòng)作
4）語(yǔ)言訊息
5）非語(yǔ)言訊息
2 溝通資源與圖象語(yǔ)言的運(yùn)用
3 圖象語(yǔ)言的五個(gè)原則
1）了解客戶(hù)的熟悉的場(chǎng)景畫(huà)面
2）了解客戶(hù)心理上的厭惡抗拒
3）了解客戶(hù)的神經(jīng)感受形態(tài)
4）了解客戶(hù)的興趣愛(ài)好
5）了解客戶(hù)的學(xué)業(yè)專(zhuān)業(yè)
4 溝通中的三種神經(jīng)感受形態(tài)
5 催眠的核心技術(shù)——契合的策略
1）語(yǔ)言契合的方法
2）觀念感受情緒的契合方法
3）經(jīng)驗(yàn)與動(dòng)作的契合方法
4）確認(rèn)的技巧
6 問(wèn)問(wèn)題的技巧
1）開(kāi)放式問(wèn)題。 2）鎖定式問(wèn)題
7 問(wèn)問(wèn)題的六大作用:
1） 問(wèn)開(kāi)始 2）問(wèn)興趣 3）問(wèn)需求 4）問(wèn)痛苦 5）問(wèn)快樂(lè) 6）問(wèn)成交
8 問(wèn)問(wèn)題六大原則:
1） 注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) 2）問(wèn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題 3）問(wèn)是的問(wèn)題
4） 問(wèn)二選一問(wèn)題 5）事先想好答案 6）能問(wèn)盡量少說(shuō)
9 四步問(wèn)題法
1）陳述（述而不論） 2）方法（問(wèn)題引導(dǎo)）
3）選擇（給自主權(quán)） 4）推動(dòng)（尊重結(jié)果）
10 聆聽(tīng)的層次
1）聽(tīng)懂對(duì)方說(shuō)的話.
2）聽(tīng)懂對(duì)方說(shuō)話背后的意思
3）聽(tīng)懂對(duì)方說(shuō)話背后意思里想要你說(shuō)的話.
4）聽(tīng)懂對(duì)方為什么說(shuō)這句話有時(shí)比說(shuō)什么更重要.
11 銷(xiāo)售過(guò)程中永恒的六大問(wèn)題
1） 你是誰(shuí)？
2） 你要跟我談什么？
3） 你談的事情對(duì)我有什么好處?
4） 如何證明你講的是事實(shí)？
5） 為什么我要跟你買(mǎi)？
6） 為什么我要現(xiàn)在跟你買(mǎi)？
12如何解除客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)?
良性客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)抗拒六大原因:
1）價(jià)格 2）功能 3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 4） 質(zhì)量 5）售后服務(wù) 6）與銷(xiāo)售人員互動(dòng)的感覺(jué)
13解除客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)的步驟
1） 確定決策者 2）耐心聽(tīng)完客戶(hù)提出的抗拒 3）確認(rèn)抗拒 4）辨別真假抗拒 5）鎖定抗拒 6）取得顧客承諾 7）再次框視 8）合理解釋
14 解除客戶(hù)反對(duì)意見(jiàn)的三大忌諱:
1）直接否定對(duì)方意見(jiàn) 2） 指責(zé)對(duì)方錯(cuò)誤 3） 爭(zhēng)辯

15 解除反對(duì)意見(jiàn)四種策略
1）說(shuō)比較輕松還是問(wèn)比較輕松
2）講道理比較容易還是講故事比較容易
3）西洋拳打法輕松還是太極拳打法比較輕松
4）反對(duì)他否定他比較輕松，還是認(rèn)同他配合他、再影響他說(shuō)服他比較輕松愉快.

16成交的關(guān)鍵
1） 成交的關(guān)鍵在于敢于成交.2）成交總在五次拒絕后.3）只有成交才能幫助顧客.4）不成交是他的損失

17 服務(wù)的四個(gè)層次
1）基本滿(mǎn)意 2）感覺(jué)非常好 3）意外驚喜 4）不可思議
18 服務(wù)的三個(gè)范疇：
1）幫助顧客拓展事業(yè).
2）誠(chéng)懇關(guān)心他和他的家人.3）做跟你的交易沒(méi)有關(guān)系的服務(wù).案例: 希爾頓的服務(wù)