會議信息：
零售終端競爭日趨同質(zhì)化與白熱化，人的因素在店鋪運營中作用日趨明顯；作為店鋪的靈魂人物，店長管理水平與輔導能力的高低直接影響整個店鋪的贏利水平。權(quán)威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一個優(yōu)秀的店長能夠提升店面營業(yè)收入的30%，店長是門店業(yè)績的關(guān)鍵！可中國許多零售店長大多從導購崗位提拔，綜合素質(zhì)急需提高，普遍缺乏系統(tǒng)的零售店鋪管理與銷售技能！
本課程根據(jù)零售店鋪店長實際工作中遇到的問題，大量采用來自專賣店的第一手店鋪實戰(zhàn)案例，將系統(tǒng)、實效地為職業(yè)店長提供指導和啟發(fā)，為店面管理人員更好地履行職責，高效經(jīng)營專賣店提供了強有力的支持和幫助。

● 培訓方式：課堂講授+案例分析+小組討論+老師總結(jié)

● 培訓大綱：
第一章 店長的自我管理
1、店長和店員的角色區(qū)別
2、店長所扮演的六大角色
3、店長的工作職責
4、對待工作的四好心態(tài)修煉
5、調(diào)節(jié)壓力的五個途徑
6、提高工作效率（時間管理）的幾個方法

第二章 店員管理
1、零售行業(yè)80＼90后員工普遍狀態(tài)
2、讓店員服從的三個手段
3、目前團隊管理急需解決的三個問題
4、提升店員執(zhí)行力的141工程
（1）樹立一個觀念
（2）堅持四定原則
（3）營造一個執(zhí)行力文化
5、培訓及輔導員工的具體方法
（1）團隊學習的方式
（2）做好團隊培訓的三個沖程
（3）糾偏及指導員工的八個步驟
6、如何激發(fā)店員士氣
（1）影響團隊士氣的原因
（2）激勵理論的重新梳理
（3）構(gòu)建3+1激勵體系
第三章 店務管理
1、日常管理工作流程
（1）營業(yè)前的準備工作
（2）營業(yè)中的跟進工作
（3）營業(yè)后的善后工作
（4）班次交接的“4清”要求
2、店鋪營業(yè)不同周期的工作重點
周一至周日的工作側(cè)重點及工作重點內(nèi)容
3、店鋪促銷期間工作側(cè)重點
促銷前、促銷中、促銷后的工作側(cè)重點及工作重點內(nèi)
4、店鋪例行檢查的四個方面
5、賣場安全管理
（1）安全防損的三個發(fā)展階段
（2）突發(fā)事件的處理和解決

第四章 商品管理
1、商品訂貨管
2、商品定價技巧
3、商品陳列技巧
4、商品庫存周轉(zhuǎn)策略
5、滯銷商品處理

第五章 銷售管理
1、外部經(jīng)營環(huán)境分析
商品、消費者、競爭對手調(diào)查與分析
2、內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)分析與應用：
評估店鋪業(yè)績的12項數(shù)據(jù)指標—快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
（1）銷售額（2）分類額/占比 （3）客單價（4）坪效
（5）毛利率（6）同比（7）暢/滯銷款（8）庫銷比
（9）人效（10）平均單價（11）連帶率（12）流失率
3、銷售計劃制定與實施的5個步驟
4、決定門店銷量的四項關(guān)鍵KPI指標
5、提升門店銷量的5指禪
6、店鋪績效檢查與評估的四個方法
7、績效獎勵實施的四大注意點

第六章 服務管理
1、向客戶關(guān)系要業(yè)績
2、客情維護常用的方法
3、顧客滿意服務的五個維度
4、提高店鋪服務質(zhì)量的三個關(guān)鍵點
5、提升顧客滿意度的四個策略
6、處理顧客投訴五步法