中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）

舉辦時(shí)間：
上海　2011年8月18-19日
課程費(fèi)用：2980元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
會(huì) 員 價(jià)：會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
• 全面改變傳統(tǒng)客戶關(guān)系觀念，關(guān)系營銷:贏得終生客戶
• 掌握有效發(fā)掘客戶潛在需求的方法，從說服客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫饪蛻簦?
• 運(yùn)用顧問式服務(wù)技巧，最大限度的防范客服過程中的各種異議，掃除障礙；
• 分清客戶類型，確定溝通策略；
• 能對(duì)客戶進(jìn)行項(xiàng)目分析、客戶分析、競爭分析；從而建立下一步的目標(biāo)和策略。
• 掌握鞏固和拓展客戶關(guān)系的技巧，建立長期的良好關(guān)系。



課程詳情
課程內(nèi)容和培訓(xùn)講師的完美結(jié)合！
對(duì)每位需要處理客戶關(guān)系的人員，不論是銷售經(jīng)理/客戶經(jīng)理，還是銷售/客服人員，都是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)！

一、什么讓你成為客戶關(guān)系高手？
 公司的成敗取決于您:成功銷售與客服
 關(guān)系營銷:贏得終生客戶
 什么讓你成為客戶關(guān)系高手？
 高手的七大任務(wù)和職業(yè)行為準(zhǔn)則
 建立成功客戶關(guān)系的條件：把握客戶關(guān)系的秘訣:
 正確心態(tài)的建立，態(tài)度決定一切:

二、如何分析管理目標(biāo)客戶
 尋找潛在目標(biāo)客戶的原則
 尋找你公司理想的目標(biāo)客戶
 目標(biāo)客戶分類與分析：趨利避險(xiǎn)，尋找機(jī)會(huì)
 競爭對(duì)手的了解與分析
 如何引導(dǎo)客戶的采購決策流程:
 無敵銷售技巧——讓客戶選擇你！

三、如何快速與客戶建立信任關(guān)系
 快樂有價(jià)值的旅行即將開始了:
 如何快速建立信賴感
 準(zhǔn)備好拜訪計(jì)劃以利客戶很快地接受你--有效的拜訪計(jì)劃表
 拜訪客戶的開場白:
 如何確立你給客戶的一個(gè)良好形象:

四、如何了解客戶關(guān)注的問題
 探詢客戶關(guān)注的需求:
 探詢的提問策略:
 多種提問技巧幫助你,獲得客戶信息的必要信息
 如何確認(rèn)客戶需求的優(yōu)先順序:

五、如何應(yīng)對(duì)客戶關(guān)注的問題
 通過有效推銷,滿足客戶的需求:
 確認(rèn)客戶的四種態(tài)度及應(yīng)對(duì)技巧:
 如何有效處理客戶反對(duì)意見的技巧:
 如何解除客戶的抗拒點(diǎn)；讓對(duì)方認(rèn)可你及產(chǎn)品
 價(jià)格 一個(gè)永遠(yuǎn)的話題,應(yīng)對(duì)價(jià)格策略與技巧:

六、如何獲得客戶的承諾
 分清客戶類型，確定溝通策略
 如何迎合不同的客戶類型:
 識(shí)別客戶的“綠燈信號(hào)”:
 如何贏得承諾:四個(gè)步驟
 如何把握談判條件,原則,力量,流程及技巧

七、判斷處于危險(xiǎn)的客戶關(guān)系
 處理處于危險(xiǎn)的關(guān)系
 識(shí)別正在弱化的關(guān)系
 我們要維持什么樣的關(guān)系
 客戶關(guān)系什么時(shí)候最有價(jià)值
 對(duì)牢固關(guān)系的威脅
 如何觀察他們

八、如何鞏固和拓展你的客戶
 客戶關(guān)系價(jià)值與銷售成功
 持久的客戶關(guān)系始于第一次訂單……
 學(xué)會(huì)分析客戶,把客戶不斷變大的思維方法
 提高解決客戶的問題,與客戶建立長期的良好關(guān)系


講師簡介
  張毅鳴 老師
美國領(lǐng)導(dǎo)管理中心LMI課程的的授證講師
　美國“態(tài)度式管理”注冊(cè)教練
　美國管理大學(xué)MBA學(xué)分制課程講師
　澳大利亞SMART咨詢師、講師
　中國第一屆人力資源大會(huì)“榮譽(yù)講師”
　主修：工商管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、電子計(jì)算機(jī)工程學(xué)

工作經(jīng)驗(yàn)
　　擁有長達(dá)10余年的世界500強(qiáng)跨國企業(yè)和10年中資集團(tuán)企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通市場和經(jīng)營管理，曾在外企、中資企業(yè)任執(zhí)行總經(jīng)理、銷售經(jīng)理并兼任培訓(xùn)中心主任．任職期間領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)每年創(chuàng)出同行業(yè)之首的經(jīng)營業(yè)績，是一位優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，又是一位好園丁。
　　是最早在中國大陸推行＂職業(yè)經(jīng)理人＂、＂職業(yè)銷售代表＂的管理人員之一.豐富的跨行業(yè)工作經(jīng)歷練就了其獨(dú)到的視野及敏銳的洞察力，多年的管理經(jīng)驗(yàn)造就其卓越的表現(xiàn)力及感染力，形式多樣的培訓(xùn)方式，深受學(xué)員的歡迎并博得眾多企業(yè)的好評(píng)。

曾開設(shè)過的課程主要有
Ø 行動(dòng)力管理（新課程）
Ø 基礎(chǔ)管理
Ø 有效的銷售管理
Ø 電話營銷技巧
Ø 商務(wù)談判技巧
Ø 增值的通路——多贏渠道管理
Ø 領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能——以生產(chǎn)力為導(dǎo)向的管理
Ø 顧問銷售
Ø 銷售談判技巧
Ø 溝通與協(xié)調(diào)
Ø 時(shí)間管理與會(huì)議技巧
Ø 打動(dòng)人心的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
Ø 演示技巧
Ø LMI（美國領(lǐng)導(dǎo)力管理發(fā)展中心）《有效的個(gè)人生產(chǎn)力（EPP）》
張先生深諳企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，具有豐富的管理實(shí)務(wù)和培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)，講求可操作性；授課方式注重啟發(fā)、參與、生動(dòng)。

曾培訓(xùn)的部分客戶名單有：
　外資企業(yè)：德爾福、美國維蒙特、ABB、SGS、SONY、DHL、雅馬哈、新加坡優(yōu)力塑膠、遞達(dá)利、施樂、斯米克集團(tuán)、美國當(dāng)納利、日立家用、大眾汽車、白貓集團(tuán)、莊臣、法國圣戈班、柯尼卡美能達(dá)、理光公司、橫河電機(jī)、永新彩管、西門子電器、拉法基、愛通光纖、梅特勒-特利多、普茨邁斯特機(jī)械、上海貝爾阿爾卡特、101job、APP、亞洲紙業(yè)、芬蘭美真包裝、元祖食品、美固龍（中國）、日立電梯等
　中資企業(yè)：聯(lián)想集團(tuán)、凱泉泵業(yè)集團(tuán)、新界泵業(yè)、中建集團(tuán)、上海家化、聯(lián)農(nóng)股份、金山石化、富臣化工、聯(lián)洋房產(chǎn)、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、太太樂、東錦食品、中海集運(yùn)、建設(shè)銀行、和平電器、雙鶴藥業(yè)、新索音樂、微創(chuàng)醫(yī)械、梅迪派樂廣告、中華紙業(yè)、紫江集團(tuán)、三一重工、邁瑞醫(yī)械、美麗華集團(tuán)、湖南科文、萬安達(dá)消防集團(tuán)、德隆集團(tuán)、貝力達(dá)物流集團(tuán)等


課程對(duì)象
所有需要處理客戶關(guān)系的人員，銷售經(jīng)理/客戶經(jīng)理，銷售/客服人員。


備    注

課程名稱：客戶關(guān)系全攻略—讓客戶跟定你！

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://aokangtiyu.cn


報(bào)  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

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課程名稱：客戶關(guān)系全攻略—讓客戶跟定你！       時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時(shí)間  2024 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi)  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi)  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

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發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)