跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練.3月17日.深圳
　


時(shí)　　間：2007年3月17日　地點(diǎn)：深圳--金融培訓(xùn)中心
時(shí)　　間：2007年3月24日　地點(diǎn)：上海--金水灣大酒店
時(shí)　　間：2007年3月30日　地點(diǎn)：北京--新興賓館
費(fèi)　　用：1000元/人（含培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等）
學(xué)員對(duì)象：制造業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)管理人員、跟單員，企業(yè)中、基層主管及有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)主管及出口型企業(yè)跟單、外貿(mào)人員等等。


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課程背景：
卓越跟單員必備的專(zhuān)業(yè)工作能力與素質(zhì)素養(yǎng)：
（1）分析能力-能夠分析出客戶(hù)的特點(diǎn)以及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。
（2）預(yù)測(cè)能力-能預(yù)測(cè)出客戶(hù)的要求，企業(yè)的生產(chǎn)能力以及物料的供應(yīng)情況，便于接單、生產(chǎn)與交貨期的安排。
（3）表達(dá)能力-善用文字或語(yǔ)言與客戶(hù)進(jìn)行溝通，能夠準(zhǔn)確地報(bào)出產(chǎn)品價(jià)格、規(guī)格、數(shù)量、商定交貨期限、付款方式等。
（4）專(zhuān)業(yè)知識(shí)-跟單員應(yīng)具有與跟單產(chǎn)品相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)、來(lái)源及成分，知道產(chǎn)品的特點(diǎn)、款式、質(zhì)量，以利于和客戶(hù)及生產(chǎn)人員溝通協(xié)調(diào)。
（5）與生產(chǎn)人員共事的能力-能夠與車(chē)間、班組及技術(shù)人員打成一片，使其自覺(jué)地完成客戶(hù)的訂單。
（6）人際關(guān)系處理能力-較好地處理與客戶(hù)、上級(jí)、同事、企業(yè)外部人員的關(guān)系，通過(guò)他們來(lái)完成自己想要做的事。
（7）法律知識(shí)-了解合同法、票據(jù)法、經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)，做到知法、守法、懂法、用法。
（8）談判能力-具有談判的口才，了解談判的程序與技巧。
（9）管理與推銷(xiāo)能力-對(duì)外應(yīng)是一個(gè)推銷(xiāo)高手，對(duì)內(nèi)則是管理協(xié)調(diào)的行家。
（10）物流知識(shí)-了解運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、保管、配送、報(bào)關(guān)等知識(shí)。


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課程內(nèi)容：


一、跟單員的工作核心
1、定義跟單員
2、跟單流程
3、五項(xiàng)工作原則
4、跟單工作的特性
5、跨部門(mén)工作三要素
6、跟單的三大要素
7、四種人和另類(lèi)
8、八大怪象
9、跟單的管理屬性
游戲：哈佛的管理法則

二、跟單員處理訂單的能力
1、訂單輸出與評(píng)審
2、沒(méi)差錯(cuò)接收客戶(hù)的正式訂單
3、要不要插單
4、如何管理P/O
5、原產(chǎn)地政策
6、產(chǎn)品認(rèn)證
7、海關(guān)政策
8、適應(yīng)VMI
9、跟單管理流程
10、跟單模式
11、跟單資格
12、跟單員績(jī)效考核
案例：差之毫厘，失之千里

三、跟單員管理工廠的技能
1、計(jì)劃決定執(zhí)行
2、全能的PMC
3、如何制定生產(chǎn)計(jì)劃
4、如何控制生產(chǎn)進(jìn)度
5、如何督促物料到位進(jìn)度
6、如何統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)
7、如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問(wèn)題
8、產(chǎn)供銷(xiāo)失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策
9、兩種決定的比較
案例：WM如何管理供貨工廠

四、出口型企業(yè)跟單模式
1、如何確認(rèn)客戶(hù)所需樣品
2、接收客戶(hù)正式訂單
3、制定各車(chē)間的具體生產(chǎn)計(jì)劃
4、制定各種物料的需求計(jì)劃
5、跟進(jìn)生產(chǎn)實(shí)施狀況
6、處理交期延遲問(wèn)題
7、發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
8、完成后的統(tǒng)計(jì)分析
案例：某韓資鞋廠面臨的生產(chǎn)問(wèn)題

五、跟單員工作策略
1、以不變應(yīng)萬(wàn)變
2、透過(guò)細(xì)節(jié)掌握信息
3、寫(xiě)一份有價(jià)值的報(bào)告
案例：美資企業(yè)的《業(yè)務(wù)通報(bào)》
4、善用開(kāi)會(huì)解決問(wèn)題
5、鎖定異常
6、規(guī)范化與格式化
7、奇妙的看板
8、工作目標(biāo)與目的
9、責(zé)任是猴子
案例：如何防止“鏟單”

六、跟單員工作禮儀
1、禮儀規(guī)則
2、增強(qiáng)作用

七、跟單員自我革新能力培養(yǎng)
1、跟單管理必會(huì)的八工具
2、溝通能力
3、溝通顧客的技巧
4、經(jīng)常保持九個(gè)危機(jī)意識(shí)
5、五項(xiàng)工作評(píng)鑒
6、五種勇氣
7、五種習(xí)慣
8、五個(gè)要求
9、心理素質(zhì)
游戲：輕松的工作方法

八、跟單員的客戶(hù)關(guān)系管理
1、滿(mǎn)足顧客
2、平均客齡
3、開(kāi)拓渠道
4、贏得客戶(hù)忠誠(chéng)
5、愉快是忠誠(chéng)的基礎(chǔ)
案例：滿(mǎn)意度一分錢(qián)不值
6、讓他懷念背影
7、客戶(hù)的心是企業(yè)最大的資源

九、經(jīng)典案例分析
簡(jiǎn)介
主要工作任務(wù)
遇到的問(wèn)題
老的方式
檢討原因
跟單方法—提醒
改善后的方式
改善效果
十、自由問(wèn)答、互動(dòng)


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講師介紹：李廣泰先生
　　李廣泰先生--中國(guó)跟單員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，《杰出跟單員》一書(shū)編著人，粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長(zhǎng)，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，港臺(tái)獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，尤其深諳工廠生產(chǎn)、品質(zhì)、工程方面的管理運(yùn)作，對(duì)跨國(guó)公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。李先生將歷時(shí)十多年積累起來(lái)豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程……部門(mén)主管跟我學(xué)》系列叢書(shū)、《電子行業(yè)ISO9001：2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉(cāng)儲(chǔ)與物料管控》、《杰出跟單員》等書(shū)籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過(guò)程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽(tīng)課人員的好評(píng)和尊敬.至今李先生為滿(mǎn)足企業(yè)的實(shí)際需要，在全國(guó)各地成功舉辦了幾百場(chǎng)講座，其中《跟單員核心工作技能提升與策略強(qiáng)化訓(xùn)練》已達(dá)上百場(chǎng)次，授課人數(shù)達(dá)到上萬(wàn)人次，為國(guó)內(nèi)企業(yè)跟單員培訓(xùn)工作做出了突出貢獻(xiàn)，同時(shí)為數(shù)百家企業(yè)提供過(guò)管理咨詢(xún)和顧問(wèn)服務(wù)。





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參加者姓名 性別 部門(mén)／職位 手機(jī)/E-MAIL

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君遠(yuǎn)咨詢(xún)公司簡(jiǎn)介
■ 廣州君遠(yuǎn)管理咨詢(xún)有限公司（前身為君遠(yuǎn)企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)中心）成立于2001年，系由多名長(zhǎng)期從事企業(yè)管理研究與實(shí)踐的有志人士，整合各種企業(yè)管理資源，聯(lián)合相關(guān)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)而組成
■ 君遠(yuǎn)以企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)?yōu)楹诵�、以企業(yè)文化咨詢(xún)?yōu)橹С郑�以人力資源管理咨詢(xún)和管理體系咨詢(xún)?yōu)榛�礎(chǔ)，以企業(yè)管理培訓(xùn)和企業(yè)管理服務(wù)為補(bǔ)充，通過(guò)專(zhuān)業(yè)有效的服務(wù)，協(xié)助企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值，致力于成長(zhǎng)為業(yè)界最具客戶(hù)價(jià)值的管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)
■ 作為企業(yè)靠得住的成長(zhǎng)伙伴，君遠(yuǎn)全力推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，成就強(qiáng)勢(shì)企業(yè)群體，并愿為推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步而作出更多貢獻(xiàn)

君遠(yuǎn)咨詢(xún)公司.培訓(xùn)事業(yè)部簡(jiǎn)介
■ 君遠(yuǎn)管理咨詢(xún)公司.培訓(xùn)事業(yè)部作為華南資深的咨詢(xún)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，多年來(lái)秉承“把握根本，創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，憑據(jù)其資深的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及強(qiáng)大的管理資源整和能力，為企業(yè)提供全方位涵蓋管理技能、人力資源、市場(chǎng)銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)投資和生產(chǎn)質(zhì)量等各個(gè)體系的超值管理培訓(xùn)課程
■ 君遠(yuǎn)擁有涵蓋六大體系近百個(gè)高質(zhì)量的管理課程，并不斷的根據(jù)客戶(hù)反饋及市場(chǎng)信息而推陳出新。君遠(yuǎn)還可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求提供相應(yīng)課程的內(nèi)訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)

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