班組長集“兵頭將尾”于一身，在制造行業(yè)中，隨著企業(yè)競爭的日趨激烈，企業(yè)內(nèi)部管理的壓力越來越大，班組的地位和作用也越來越重要，多數(shù)由熟練技術(shù)員工提升而來的班組長都感到前所未有的工作壓力，因此如何使班組長掌握現(xiàn)代化的生產(chǎn)技能和管理知識(shí)，就成了企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急�。�！
班組長人員在企業(yè)中扮演著生產(chǎn)組織者、參與者、執(zhí)行者的多重角色，是公司各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。制造企業(yè)的各項(xiàng)管理，大多以現(xiàn)場管理為基礎(chǔ)并且通過現(xiàn)場來實(shí)現(xiàn)。作為現(xiàn)場管理的一線指揮者，他們能力水平的高低直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交期，效率、安全生產(chǎn)和員工士氣，他們不僅承擔(dān)著這些重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團(tuán)隊(duì)，需要有較高的管理能力與溝通能力。日本制造業(yè)的高速發(fā)展，主要得益于對(duì)現(xiàn)場管理和現(xiàn)場管理人員的高度重視。放眼于未來，立志成為一流管理水平的企業(yè)，應(yīng)該把培養(yǎng)和提升現(xiàn)場班組長人員的工作能力作為重點(diǎn)。


第一節(jié)：班組長職責(zé)定位
1.什么是管理和管理者
2.班組管理的職責(zé)
3.班組長的多角色轉(zhuǎn)換
4.四種新型的工作關(guān)系
5.企業(yè)對(duì)干部的兩大類回報(bào)
6.非經(jīng)濟(jì)回報(bào)對(duì)未來的幫助
7.管理者的必備能力模型
8.現(xiàn)場管理的特點(diǎn)
9.QCDSF顧客滿意五要素
10.4M1E現(xiàn)場管理五要素
11.班組長必備的管理能力
■案例分析：何為走動(dòng)式管理
■案例分析：現(xiàn)場管理之屋
■案例分析：何為角色
■互動(dòng)研討：企業(yè)的黃金三法則
■小組討論：木桶理論與角色分工
■互動(dòng)研討：優(yōu)秀管理者對(duì)人對(duì)事對(duì)上對(duì)下四法

第二節(jié)：班組長一日管理
1.班前要準(zhǔn)備的事情
①高效率早會(huì)的實(shí)施
②班組生產(chǎn)計(jì)劃的掌控
③.依據(jù)4M1E做好產(chǎn)前準(zhǔn)備
④.班前準(zhǔn)備的6項(xiàng)關(guān)鍵要素
⑤.班前的派工與分工
2.班中要控制的事情
①.班中控制的原則與意義
②.重點(diǎn)監(jiān)控“生產(chǎn)過程七要素”
③.班中控制的6項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)
④.班中控制的現(xiàn)場巡檢
⑤.班中控制的瓶頸解除
⑥.班中控制的安全督導(dǎo)
3.班后要掌握的事情
①.班后掌握的5項(xiàng)關(guān)鍵要素
②.班后報(bào)表的填寫與工作總結(jié)
③.認(rèn)真做好交接班管理
④.班后遺留問題的“三不放過”原則
■案例分析:用數(shù)據(jù)“談問題”
■案例研討:忙亂的李班長

第三節(jié)：高效率早會(huì)的實(shí)施
1.早會(huì)的目的和意義
2.早會(huì)的三種隊(duì)列形式
3.早會(huì)的內(nèi)容
4.早會(huì)的時(shí)間與地點(diǎn)選擇
5.輪流主持與日常工作安排
6.部門綜合早會(huì)
7.早會(huì)的禮儀教育
8.早會(huì)的工作氣氛營造
9.早會(huì)教育與班組風(fēng)氣培養(yǎng)
第四節(jié)：有效的班組溝通
1.班組業(yè)績?nèi)�角�?
2.有效溝通對(duì)班組管理的重要性
4.溝通的三大環(huán)節(jié)和六大要素
5.溝通的基本手段
6.有效溝通的四大要點(diǎn)
7.班組溝通的三種基本模型
8.積極的溝通心態(tài)和信任關(guān)系建立
9.積極聆聽積極反饋
10.肢體語言在溝通中的有效運(yùn)用
11.求同存異，善于取舍____溝通異議處理
12.分階段溝通要點(diǎn)
13.溝通的黃金定律與白金定律
14.有效溝通的六大策略
■情景案例:包餃子的啟示
■互動(dòng)研討:怎樣獲得其它部門的支持與配合
■案例互動(dòng)：溝通中的“五交法”
■互動(dòng)研討:企業(yè)各階層管理人員的工作重點(diǎn)
■案例分析：人際關(guān)系

第五節(jié)：基礎(chǔ)工作方法
1.零牌階梯---首先解決觀念問題
2.如何制定工作計(jì)劃
3.用5W3H來發(fā)布令和接受指令
4.如何解決問題
5.PDCA工作方法的運(yùn)用
6.五項(xiàng)主義（現(xiàn)場現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)原理原則）
7.時(shí)間的管理與工作效率的提升
■實(shí)戰(zhàn)演練：如何匯報(bào)工作
■案例分析：某班長的事務(wù)清單

第六節(jié)：部下教導(dǎo)與有效激勵(lì)
1.管理者的產(chǎn)品是員工的行為
2.育人之心—當(dāng)個(gè)好指導(dǎo)
3.部下培養(yǎng)的4種途徑
4.業(yè)績輔導(dǎo)的4個(gè)步驟
5.糾正不良行為的4個(gè)步驟
6.鞏固業(yè)績的4個(gè)步驟
7.求變?nèi)�步曲與激勵(lì)的重要性
8.激勵(lì)的四個(gè)基本原則
9.正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)
10.抓住激勵(lì)的恰當(dāng)時(shí)機(jī)
11..10種有效的激勵(lì)方式與激勵(lì)配方
研討：員工的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任，但不能提升員工的素質(zhì)是你的責(zé)任。
■案例分析：工作教導(dǎo)范例（何為三導(dǎo)法）
第七節(jié)：班組業(yè)績管理
1.班組目標(biāo)管理
2.班組工作日?qǐng)?bào)
3.產(chǎn)量與生產(chǎn)效率管理
4.品質(zhì)業(yè)績管理……