中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源公開課
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
| 深圳 2011年9月8-9日 |
課程費(fèi)用：1000元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
培訓(xùn)目標(biāo)
服務(wù)對于企業(yè)的重要性
客服人員職業(yè)化意味著什么？
服務(wù)人員的著裝要求
服務(wù)人員基本的站姿、坐姿、走姿
服務(wù)人員的問候禮儀
服務(wù)人員的引領(lǐng)禮儀
服務(wù)人員的座次禮儀
服務(wù)人員的電話禮儀
課程詳情
您的產(chǎn)品比其他同行業(yè)的產(chǎn)品有質(zhì)量優(yōu)勢嗎？
您的產(chǎn)品比其他同行業(yè)的產(chǎn)品有價(jià)格優(yōu)勢嗎？
如有優(yōu)勢，請問，對于客戶來說，價(jià)格和質(zhì)量一定可以塑造忠誠客戶嘛？
如無以上兩個(gè)優(yōu)勢，客戶為什么要選擇我們的產(chǎn)品呢？最終打動(dòng)客戶購買并成為忠誠客戶的原因是什么呢？
以上皆是因?yàn)榉⻊?wù)。
隨著現(xiàn)在產(chǎn)品同質(zhì)化的加深，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，更多體現(xiàn)在服務(wù)的競爭，服務(wù)的卓越與否決定了客戶的去留，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅讓客戶滿意，更增加了客戶對企業(yè)的忠誠度。
卓越的服務(wù)從哪里開始呢？從服務(wù)人員的外在形象開始，從他們的儀容、儀表、儀態(tài)開始。
本課程是專門針對服務(wù)人員開發(fā)的，它以很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性特點(diǎn)，得到了眾多以服務(wù)為主導(dǎo)企業(yè)員工的認(rèn)可。課程為每一個(gè)服務(wù)人員提供可行性的方案，通過不同行業(yè)間服務(wù)案例的穿插分析，使學(xué)員很容易掌握服務(wù)的基本要領(lǐng)。
破冰游戲：服務(wù)需要感性，但更多的需要理性
團(tuán)隊(duì)組建
第一單元：服務(wù)禮儀的重要性
1、 討論：客戶是什么？客戶對于個(gè)人和企業(yè)的重要性體現(xiàn)在哪里？
2、 禮儀及服務(wù)禮儀的概念、關(guān)系
3、 換位思考：您喜歡什么樣的服務(wù)人員？
第二單元：儀容儀表禮儀
1、 服務(wù)禮儀之儀表禮儀
男士儀表禮儀
女士儀表禮儀
2、 服務(wù)禮儀之儀容禮儀
男士儀容禮儀
女士儀容禮儀
自檢：您覺得他們還有哪些可以改進(jìn)的地方呢？
第三單元：職業(yè)化的概念
1、 什么是職業(yè)化
2、如何體現(xiàn)職業(yè)化
第四單元：基本的站姿、走姿、坐姿
1、 站姿
男士的基本站姿
女士的基本站姿
2、如何站出氣質(zhì)
第五單元：問候禮儀、介紹禮儀、握手
禮儀、名片禮儀
1、問候禮儀
問候的常用語言
問候的順序
問候的注意事項(xiàng)
2、介紹禮儀
介紹的順序
介紹的注意事項(xiàng)
3、握手禮儀
握手的順序
握手的注意事項(xiàng)
4、名片禮儀
名片的放置
如何給名片
如何接名片
交換名片的注意事項(xiàng)
第六單元：電話禮儀
1、 打電話前需要做的準(zhǔn)備
2、 電話中語音、語速、語調(diào)
如何接聽電話
教學(xué)方式
游戲體驗(yàn)、知識(shí)點(diǎn)講述、小組討論+點(diǎn)評(píng)、學(xué)員演練+點(diǎn)評(píng)、問題引導(dǎo)、知識(shí)點(diǎn)講述、小組討論、現(xiàn)場演示、學(xué)員演練+點(diǎn)評(píng)
講師簡介
楮立欣 老師
PTT美國職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
培訓(xùn)師沙龍《問題樹課程開發(fā)模型》首期學(xué)員
北京師范大學(xué)心理學(xué)在職研究生
客戶服務(wù)專家、肢體語言觀察家，具有深厚的心理學(xué)及國學(xué)功底
主講課程
《服務(wù)禮儀》
《金牌客戶服務(wù)技巧》
《投訴處理技巧》
課程特點(diǎn)
量身定做，堅(jiān)持“以終為始”的課程開發(fā)理念
工作經(jīng)驗(yàn)
教師出身，玫琳凱化妝品公司內(nèi)部講師；UT內(nèi)部講師;咨詢公司咨詢顧問、內(nèi)部講師，專注于客戶服務(wù)技能提升。10年的時(shí)間用心去聽、用心去看、用心去感悟銀行、移動(dòng)、酒店的服務(wù)，對服務(wù)有獨(dú)到的見解。曾參與了多個(gè)城市銀行網(wǎng)點(diǎn)及移動(dòng)營業(yè)廳的服務(wù)技能提升項(xiàng)目。
服務(wù)格言
服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，服務(wù)就是做人際關(guān)系
授課風(fēng)格
多年的職業(yè)培訓(xùn)生涯，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。臺(tái)風(fēng)優(yōu)雅，善于將心理學(xué)應(yīng)用于課堂，娓娓道來、輕松自然、案例豐富、生動(dòng)有趣，以解決實(shí)際工作問題為核心；課程多采用演練加點(diǎn)評(píng)的形式，善于提問，善于分析，通過提問引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行深入的思考，通過分析讓學(xué)員從公司、個(gè)人、客戶等多角度尋找解決問題的方法
服務(wù)客戶
內(nèi)江移動(dòng)營業(yè)廳滿意度提升、福州移動(dòng)、懷化移動(dòng)、河北聯(lián)通、常州中行、湖州建行、杭州移動(dòng)、南平移動(dòng)、華北制藥等
課程對象
企業(yè)一線服務(wù)人員
備 注
課程名稱：服務(wù)禮儀
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：aokangtiyu.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：服務(wù)禮儀 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||