中國培訓易(aokangtiyu.cn) 人力資源公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(aokangtiyu.cn)

舉辦時間:
北京 2011年3月5-6日

課程費用:6800元/人(6800)
會 員 價:會員優(yōu)惠價請咨詢客服, QQ:674837974 手機/微信:18588851172 符小姐

培訓目標
【課程收益】
知識技能:了解當今最新管理思想,掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具,提升管理技能。
眼界視野:來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂,思想碰撞,靈感激蕩。



課程詳情

客戶關系管理(Customer Relationship Management,CRM)已經成為中國企業(yè)使用率排名第一的管理工具。
----《財富》雜志中文版2006年11期
【課程背景】
作為企業(yè)老總,你是否正為自己的企業(yè)無法長大而倍感困惑?
作為銷售部經理,你是否正為銷售業(yè)績增長緩慢、銷售人員流動而傷透腦筋?
作為市場部經理,你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁,卻又始終不能滿意?
作為客服部經理,你是否正為客戶滿意度下降、客戶流失而憂心如焚?
作為IT部經理,你是否正為不同部門的信息無法整合而煩惱不已?
。。。。。。
所有這些問題的解決,都與企業(yè)客戶關系管理實施的水平密切相關。經營企業(yè)就是經營客戶,客戶規(guī)模決定企業(yè)規(guī)模,客戶素質決定企業(yè)素質,客戶資源開發(fā)利用水平決定企業(yè)的經營水平。

客戶關系管理就是探討如何有效開發(fā)潛在客戶資源,充分利用現(xiàn)有客戶資源,達到增強企業(yè)獲利能力的管理思想、方法和工具。
【課程收益】
知識技能:了解當今最新管理思想,掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具,提升管理技能。
眼界視野:來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂,思想碰撞,靈感激蕩。
【課程特色】
獨家精品:歷時6年,國內首家推出的高端、專業(yè)的客戶關系管理培訓課程。
內容專業(yè):它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理,不同于其他的客戶服務類課程,是地道純正的客戶關系管理(CRM)。
一流師資:以清華大學為依托,遴選國內客戶關系管理領域一流專家,確保授課質量。讀萬卷書,行萬里路,不如名師指路。
【適合對象】企業(yè)董事長、總經理、副總經理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員,以及銷售部、市場部、客服部經理等中層管理人員。
【主辦單位】惠德培訓客戶關系管理學院、國際電子商務師聯(lián)合會
【頒發(fā)證書】1、學完全部課程并通過考核后,可取得由國際電子商務師聯(lián)合會頒發(fā)的“客戶關系管理師”執(zhí)業(yè)資格證書,全球通用。
2、客戶關系管理師證書持有者可免考試、免培訓直接申請由國家人力資源和社會保障部中國就業(yè)培訓技術指導中心頒發(fā)的網絡營銷師、市場營銷師等證書,全國通用。
【學習費用】 6800元/人(含培訓費、教材費、考試費、證書費等),學習期間食宿費用自理。
【開班日期】
周末班: 2011年2月26-27日 北京開課
2011年3月5-6日 北京開課
2011年3月15-16日 上海開課
2011年4月12-13日 北京開課
全日制班:2011年3月15-20日 上海開課
2011年4月12-17日 北京開課
【課程設置】
模塊一 客戶關系管理(CRM)理念
CRM基本理念
CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
CRM與企業(yè)核心競爭力
客戶向導的企業(yè)文化
客戶資源開發(fā)
客戶資產管理
客戶滿意度和客戶忠誠度
以500強企業(yè)成功推行“客戶關系管理”為綱領,從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理;幫助學員重新認識客戶資產,并了解如何應用CRM來評估和利用客戶資產,開發(fā)客戶資源,從而提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度。
模塊二 客戶關系管理(CRM)方法
一對一營銷\網絡營銷
客戶生命周期管理
客戶關懷
關聯(lián)銷售
市場聯(lián)盟與合作渠道管理
流失管理與客戶重獲
客戶忠誠度計劃的設計與實施
客戶異議處理
幫助學員掌握一對一營銷、網絡營銷和關聯(lián)銷售等專業(yè)技巧,掌握客戶關懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進行客戶生命周期關懷管理的方法;學習如何進行客戶分類,降低企業(yè)客戶的流失率,設計忠誠度計劃,留住黃金客戶,并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨,提高企業(yè)的營銷服務水平和綜合效益
模塊三 客戶關系管理(CRM)實務
CRM的需求分析
CRM企業(yè)診斷步驟及內容
CRM的系統(tǒng)選型
CRM的業(yè)務流程設計
CRM的投
資回報率(ROI)分析
CRM實施績效評估
CRM與ERP、SCM、EAI
幫助學員掌握CRM需求分析的辦法,學習CRM診斷的思路,為企業(yè)進行流程重新設計奠定基礎;了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開展CRM的定量和定性分析,提高企業(yè)CRM項目的投資回報率ROI;了解CRM管理系統(tǒng)與其他信息化管理系統(tǒng)之間存在的關系、著重點以及所起到的重要作用,了解CRM與ERP、SCM整合并在信息管理、知識管理等方面的應用;同時結合金融、電信、房地產、IT、制造物流等多個行業(yè)的經驗,對客戶關系管理應用的成敗原因進行客觀分析,推進企業(yè)客戶關系管理的成功應用。
模塊四 客戶關系管理(CRM)關鍵技術與應用軟件
Internet環(huán)境下CRM應用系統(tǒng)的體系結構和特點
CRM系統(tǒng)中的業(yè)務流程重組
營銷自動化的功能組件
銷售自動化的功能組件
客戶服務與支持的功能組件
呼叫中心的技術實現(xiàn)與管理
數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術
數(shù)據(jù)挖掘技術在CRM中的應用
CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能
國內外主要CRM軟件介紹
幫助學員系統(tǒng)地學習CRM應用系統(tǒng)的體系結構和技術原理,了解和掌握CRM系統(tǒng)中銷售過程自動化、營銷過程自動化和客戶服務支持自動化的功能和組件,并通過呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘以及商業(yè)智能等關鍵技術原理的學習來幫助學員進一步認識CRM系統(tǒng)的技術實現(xiàn)方法,同時結合CRM應用系統(tǒng)的最新發(fā)展趨勢,對國內外主要的CRM軟件產品及其功能特點進行比較分析,為有效選擇CRM軟件產品提供幫助
模塊五 客戶關系管理CRM案例分析
模塊六 商務沙龍:邀請知名CRM軟件廠商及成功實施CRM的企業(yè)


講師簡介

  宮同昌 老師
一流師資:以清華大學為依托,遴選國內客戶關系管理領域一流專家,確保授課質量。讀萬卷書,行萬里路,不如名師指路。
課程可以提供內訓


課程對象

【適合對象】企業(yè)董事長、總經理、副總經理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員,以及銷售部、市場部、客服部經理等中層管理人員。


   注


課程名稱:客戶關系管理師高級研修班2011年3月5—6日 北京開課

 


咨詢電話020-29042042      QQ 59870764
網上查詢中國培訓易 http://aokangtiyu.cn


     執(zhí)  

為確保您的報名名額和及時參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認,并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準,敬請留意。謝謝!

聯(lián)系人:符小姐    電話:18588851172    QQ:674837974

網址:aokangtiyu.cn(中國培訓易)

課程名稱:客戶關系管理師高級研修班2011年3月5—6日 北京開課       時間地區(qū):_____________

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參會人數(shù):        

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付款方式: □ 轉帳 □ 現(xiàn)金 (請選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金


單位匯款帳戶:(轉到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進行公對公轉賬)

開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

: 4405 8501 0400 08276

課程金額:__________

住宿要求(費用自理,開課前三天預訂)

是否需要會務組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)(  )天

入住時間  2024             □標準雙人間(  )間    □標準單人間(  )間                                             

發(fā)票信息:

一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票):

公司名稱(發(fā)票抬頭):

納稅人識別號:

發(fā)票內容:1、*現(xiàn)代服務*培訓費  2*現(xiàn)代服務*咨詢服務費  3、*現(xiàn)代服務*咨詢費  4*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費

 

二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票):

公司名稱:

納稅人識別號:

發(fā)票內容:1、*現(xiàn)代服務*培訓費