中國培訓易(aokangtiyu.cn)
市場營銷公開課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(aokangtiyu.cn)
舉辦時間:
上!2011年 3月18-19日 | 上!2011年3月3-4日 |
課程費用:3800元/人(包含培訓講義、精美茶點及兩天培訓午餐費用)
會 員 價:會員優(yōu)惠價請咨詢客服, QQ:674837974 手機/微信:18588851172 符小姐
培訓目標
如何構建電話營銷系統(tǒng)
電話營銷的運營要素包括哪些
電銷團隊規(guī)模與人力如何規(guī)劃
電話銷售人員的特質(zhì)與招聘方法
關鍵的電話銷售技能究竟包括哪些
電話銷售團隊的招聘與日常管理要點
如何進行有效的現(xiàn)場管理
電話銷售話術如何設計與制作
影響電話行銷團隊的績效KPI如何設定與管理
電話銷售人員如何有效激勵與領導
課程詳情
本課程介紹電話營銷銷團隊的經(jīng)營規(guī)劃、管理與績效提升密技、以及人員激勵輔導秘訣。不管是由基層人員晉升、或是具備其它營銷管理經(jīng)驗的電話行銷管理者,都可由本課程中了解到重要的管理技巧,快速掌握管理重點,進而發(fā)揮電話行銷人員最大的潛能,為公司帶來更高的業(yè)績及豐厚的利潤!
1、電話營銷的應用與挑戰(zhàn)
1)電話營銷的真實面目
2)電話營銷的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)
3)優(yōu)秀公司的電話營銷實踐
DELL與OFFICE DEPOT
PPG與益生康健
2、影響電話營銷的經(jīng)營要素
1)電銷的命脈:數(shù)據(jù)與名單
數(shù)據(jù)庫質(zhì)量的衡量標準
2)電銷模式與業(yè)務流程
3)多渠道工具設計與使用
電郵/目錄/短信與電話的組合使用
4)適合電銷的產(chǎn)品及OFFER設計
天生適合電銷的產(chǎn)品特征
OFFER的含義與組合要素
3、電銷團隊的招聘與組建
1)招聘前的人力資源困惑
招多少人?怎么招人?
2)以特質(zhì)為中心招聘與面試
電銷人員的基本條件/技術條件/心理要件/加分條件
正確的電銷招聘程序與方法
3)電銷組織架構與崗位設置
電銷組織的合理結構
崗位設計與職責分工
組織設計要點
4)電銷團隊薪酬制度設計
4、電銷“話術”的規(guī)劃與設計
1)話術的三層含義
2)話術規(guī)劃與分類應用
產(chǎn)品特點/應用模式/客戶發(fā)展階段
3)正確設計話術的方法與技巧
話術引導地圖
標準話術執(zhí)行手冊
4)完整的電銷話術構成內(nèi)容
5、基于績效的電銷團隊管理
1)影響電銷績效的關鍵指標KPI
衡量活動量績效指標/衡量工作質(zhì)量績效指標
2)日常管理的四件武器:
會議管理/錄音分析/看板管理/PRP業(yè)績檢討
3)現(xiàn)場管理的兩大法寶:
跟聽與走動管理
4)系統(tǒng)培訓與輔導方法
6、電銷團隊的人員激勵技巧
因人而異的激勵行為
借助報表觀察員工狀態(tài)
高效的激勵方法
防止銷售精英流失
7、電話營銷效益評估與持續(xù)改進
電話營銷項目衡量效果的常見指標
電話營銷相關成本的計算方法
如何進行項目ROI的測算與分析
講師簡介
陳寧華 老師

上海夢谷呼叫中心實訓與外包基地 總經(jīng)理
中國營銷傳播網(wǎng)/《銷售與市場》等多家權威營銷媒體專欄顧問
曾出版實戰(zhàn)管理書籍《批量制造銷售精英》《打對電話賺大錢》
Stephen擁有十年以上的中高層營銷管理工作經(jīng)驗,前世界500強公司office depot(全球前三大的電子商務及辦公消費用品提供商)直復電話營銷部總監(jiān)和銷售培訓經(jīng)理,親自構建出"直復式電話行銷體系",取得了毛利400%驚人的增長,不論在整體銷售額,定單數(shù),客戶管理,自有品牌產(chǎn)品的毛利以及電話銷售/呼叫中心人才培養(yǎng)方面對公司做出了卓越的成績.是一名有著上億元生意的實戰(zhàn)行銷專家與顧問。
Stephen在知名企業(yè)擔任過高級培訓顧問,銷售總監(jiān)及總經(jīng)理等職位.在實際的管理工作中積累了豐富的銷售訓練和團隊管理經(jīng)驗,自身也創(chuàng)下業(yè)界多項銷售冠軍記錄,憑借出色有效的銷售能力為企業(yè)爭取了大量訂單并鞏固了客戶基礎,特別在銷售人員培養(yǎng)、直復營銷體系、電話行銷、呼叫中心構建、客戶服務系統(tǒng)等方面擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,曾為全國近百家客戶提供了相關的培訓與咨詢服務。
■受訓客戶列表
中國電信、中國聯(lián)通、上海問學堂、前程無憂、日本ASKUL、搜房資訊、DHL、新浪房產(chǎn)、yahoo中國、寧波啟路時尚連鎖、DOUBLE A、聚聯(lián)電子商務、馬士基物流、廣東網(wǎng)域科技,浙大靈通科技,、江蘇隆力奇、美國歐迪辦公、歐文辦公連鎖、生態(tài)家日用品、雨潤集團、隆力奇集團、致中和酒業(yè)、加拿大天時休閑 、世家潔具、雪狼運動休閑、雙鹿電池,太平洋安泰保險、太平人壽、招商證券、中宏保險、臺灣玎洋電子、臺灣奇美電子、新加坡仁恒房產(chǎn)、銀億房產(chǎn)、瑞陽不動產(chǎn)、漢宇房產(chǎn)、SGS、格林木業(yè)、日恒展覽、置恒電器、韓國曉星集團、驕辰集團、展辰達化工集團、昆山威尼斯酒店、英騰英語等
課程可以提供內(nèi)訓
課程對象
剛開始擔任電話營銷管理工作者
希望提升電話營銷團隊績效的第一線主管
有興趣往管理職發(fā)展的電話營銷人員
目前或即將規(guī)劃電話營銷團隊的主管
現(xiàn)有電話行銷團隊的一二線主管與經(jīng)理人
想要在既有業(yè)務模式中加入電話營銷的各行業(yè)業(yè)務主管
備 注
課程名稱:電話營銷系統(tǒng)運營與實戰(zhàn)管理
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認,并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準,敬請留意。謝謝!
聯(lián)系人:符小姐 電話:18588851172 QQ:674837974 |
網(wǎng)址:aokangtiyu.cn(中國培訓易)
課程名稱:電話營銷系統(tǒng)運營與實戰(zhàn)管理 時間地區(qū):____月____日_____市 |
公司全稱: |
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | |
參會人數(shù): 名 |
參會人員資料 |
姓名 | 職務 | 電話 | 手機 | E-mail |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
付款方式: □ 轉帳 □ 現(xiàn)金 (請選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金 單位匯款帳戶:(轉到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進行公對公轉賬)
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 |
課程金額:__________ |
住宿要求(費用自理,開課前三天預訂) |
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)( )天 入住時間 2025 年 月 日 □標準雙人間( )間 □標準單人間( )間 |
發(fā)票信息: 一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱(發(fā)票抬頭): 納稅人識別號: 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費 □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費 二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱: 納稅人識別號: 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 |