金正昆.高級商務禮儀與國際化行為規(guī)范.5月12-13日.上海



課程時間：2007年5月12-13日
課程地點：上海市
課程費用：3800元/人（費用包括兩天課程、老師講義、茶點，交通食宿自理）
咨詢電話：020-82328755 13288473331 鄧小姐
● 培訓對象
想掌握國際水準、規(guī)范化的高級商務禮儀的人士
想掌握具有行業(yè)特性的高級商務禮儀的人士

● 課程目標
建立公共關系與商務禮儀的理念
掌握公共關系與商務禮儀實務性操作準則
● 課程特色
掌握國際水準、規(guī)范化、實務性的商務禮儀操作準則
● 授課方式
國際水準、規(guī)范化、教學生動幽默
情境演練、分組討論、講授、現(xiàn)場指導
● 課程大綱
一、概述
二、基本理念
1.什么是禮儀
2.禮儀的要旨
◇ 尊重為本
◇ 善于表達
◇ 形式規(guī)范
三、規(guī)范的重要性
1.什么是商務禮儀?
2.什么是公共關系?
◇ 交往藝術
◇ 溝通技巧
◇ 馬斯洛理論
◇ 梅奧理論
3.商務禮儀的基本理念
◇ 看對象（角色定位理論）
◇ 講規(guī)矩（雙向溝通理論）
4.情景演練問題：
◇ 點人數(shù)時注意什么？
◇ 問題：招待飲料如何征詢？
5.商務禮儀的基本內容
◇ 形象設計
◇ 溝通技巧
6.商務禮儀的功能
◇ 內強個人素質
◇ 外塑企業(yè)形象
◇ 促進對外交流

四、商務禮儀的操作
1.待客三聲
2.文明五句
3.熱情三到
4.電話禮儀
5.來客迎送
來客分類、人際四種距離、稱呼、引導、位次、筆具名牌、飾物名牌
6.著裝禮儀
◇ 符合身份
◇ 揚長避短
◇ 區(qū)分場合
◇ 遵守常規(guī)
◇ 職場著裝六忌
7.化妝禮儀
◇基本要求
◇日常規(guī)范
◇主要禁忌
問題：職業(yè)婦女化妝最高標準是什么？
8.儀表修飾問題：人體之上何處給人印象最深？

五、商務人員溝通技巧
◇ 問題：交談要點是什么？
◇ 問題：談話時忌談什么？
1.交談禮儀交談的形式、內容、態(tài)度、變通、禁忌
問題：打電話時何方先掛機？
2.電話與手機
◇ 電話的撥打
◇ 電話的接聽
◇ 移動電話的使用
◇ 電話形象
3.禮品選用禮儀
◇ 禮品的功效
問題：選用禮品何者為要？
◇ 五W原則
◇ 商務禮品禁忌
◇涉外禮品禁忌
4.宴會禮儀
◇五M原則問題：請客最先應考慮什么？
◇宴會基本禁忌
5.應對禮儀
問題：接受名片應注意什么？
6.商務接待禮儀
◇ 時空選擇
◇ 應對技巧
◇ 五大P.R.（公共關系）
◇ 座次與位次：行進（單行與并排）\乘車\會客\談判\(zhòng)宴會\簽字\會議（大會與小會）\旗幟
7.商務工作中的應對
◇ 少說多聽
◇ 交談四不準
◇ 工作場合六不談
◇ 私人問題五不問
8.商務溝通的技巧
◇ 政府官員溝通
◇ 新聞界人士溝通
◇ 企業(yè)家溝通
◇ 通白領溝通
◇ 名人溝通
◇ 外賓溝通
◇ 港澳臺胞與華僑溝通
◇ 常旅客與新旅客之別

六、公共關系
1.公共關系的三種情況
◇ 初次交往
◇ 公務交往
◇ 涉外交往
2.公共關系的操作技巧
◇ 操作重點
◇ 操作難點
3.公共關系的規(guī)則
◇ 雙向溝通
◇角色定位
◇ 首輪效應
4.重要場合公關應酬
◇ 面對表揚
◇ 面對刁難
◇ 面對責罵
◇ 面對挑釁
◇ 面對媒體
5.布吉林理論
6.結語

● 講師介紹
金正昆教授——中國國際禮儀第一人
◇ 金教授乃知名禮儀與公關專家，現(xiàn)任中國人民大學國際關系學院外交學系主任，禮儀與公關研究中心主任。主要從事外交學、傳播學、禮儀學與公共關系研究�，F(xiàn)為多部門禮儀顧問，北京禮儀學院顧問，中國人民公安大學等多所高校兼職教授。
◇ 工作經歷：1989年任教于人大國際政治教研室；1995年任教于人大國際政治系國際傳播教研室；1998年任人大國際政治系外交學教研室副主任；2000年任人大國際關系學院外交學系主任；2001年兼任人大國際關系學院禮儀與公關中心主任。
◇ 科研成果：個人專著11本《外交學》、《現(xiàn)代外交學概論》、《外事禮儀》、《涉外禮儀教程》、《政務禮儀教程》、《商務禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《服務禮儀教程》、《國家公務員禮儀教程》、《企業(yè)家禮儀》、《大學生禮儀》；主編8部《文官禮儀》《涉外交際禮儀》、《現(xiàn)代禮儀叢書》（四冊）、《國家公務員禮儀》、《基層公務員禮儀修養(yǎng)》；論文與文章近百篇。個人正式發(fā)表380萬字。在中央電視臺、◇ 中央人民廣播電臺、北京電視臺、北京人民廣播電臺等媒體的禮儀節(jié)目中多次擔任主持人或嘉賓


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君遠咨詢公司簡介
■ 廣州君遠管理咨詢有限公司（前身為君遠企業(yè)管理咨詢顧問中心）成立于2001年，系由多名長期從事企業(yè)管理研究與實踐的有志人士，整合各種企業(yè)管理資源，聯(lián)合相關學術機構、職能機構而組成
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