課程詳情

講師簡介

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  Julia Ding 老師
美國ASTD挑選的領(lǐng)導(dǎo)力客戶服務(wù)認(rèn)證內(nèi)訓(xùn)中文講師，也是國內(nèi)最早開展相關(guān)課題研究及授課的優(yōu)秀講師。
Julia也是美國人力資源協(xié)會、美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會、美國管理協(xié)會、全美演講者協(xié)會、香港培訓(xùn)專業(yè)協(xié)會的資深會員。Julia不斷地在客戶服務(wù)培訓(xùn)方面進行研究與發(fā)展，她總能在課程創(chuàng)新及滿足培訓(xùn)需求發(fā)展方面處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。
Julia的主要授課項目是客戶服務(wù)，至今她的客戶服務(wù)課程體系已經(jīng)開發(fā)了28個細分課程，涉及多個專門行業(yè)。
Julia Ding主修工商管理、教育學(xué)、心理學(xué)，并獲得美國波士頓大學(xué)MBA學(xué)位。Julia曾長期擔(dān)任聞名遐邇的跨國零售 企業(yè)（亞太總部）的培訓(xùn)總監(jiān)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)制度的建立與執(zhí)行，并同時兼任董事局秘書等重要職位。在工作期間，她不僅全權(quán)負(fù)責(zé)公司服務(wù)體系及流程的建立與規(guī)范，被不斷被派到ASTD等機構(gòu)進行學(xué)習(xí)與深造，掌握了世界先進的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)。

Julia自1998年起擔(dān)任職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師，同時兼任中高層職業(yè)經(jīng)理咨詢師。她曾多次被推薦為亞洲地區(qū)的代表參加ASTD年會，并不斷把該協(xié)會的最新研究成果融入自身的培訓(xùn)實踐中。接受過Julia培訓(xùn)的公司來自中國大陸、香港、新加坡、馬來西亞、印度等亞洲各地，大多數(shù)學(xué)員來自世界500強企業(yè)，參加過Julia培訓(xùn)的經(jīng)理人超過2萬人。

Julia在客戶服務(wù)培訓(xùn)方面，也接受了系統(tǒng)并且長期的訓(xùn)練，她在新加坡接受了為期60天的客戶服務(wù)TTT魔鬼訓(xùn)練，掌握了世界上先進的客戶服務(wù)培訓(xùn)手段與技術(shù)，并培養(yǎng)了高超的講師技巧。

在中國地區(qū)參加Julia培訓(xùn)的企業(yè)有跨國公司、合資企業(yè)、上市公司等眾多知名企業(yè),僅列舉部分如下：聯(lián)合利華、均瑤集團、光明乳業(yè)、和記黃埔、上海通用、東方通信、儀征化纖、TCL、索迪斯萬通、康寧上海、芬美意香料、惠普中國、羅氏制藥、美標(biāo)(中國)有限公司、三九集團、廣州本田、Microsoft、Ericsson、NOKIA、Johnson& Johnson、Emerson、Siemens、Agilent、Lucent、AVAYA、Honeywell、Acer 集團、Philips、華為、中興、巨龍、大唐電信、中化集團、西安楊森、美的電器、青島海爾、華潤集團、東大阿爾派、雙鶴藥業(yè)、娃哈哈、太太集團、日立電器、三星電器、富士通、格力電器、三洋電機、太谷飛機維修、多元電氣、百威啤酒等

課程對象

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總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)，客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、人力資源經(jīng)理及任何希望提升公司整體客戶服務(wù)能力的領(lǐng)導(dǎo)者