一、【課程背景】
◆ 一個卓有成效的一線和管理干部應具備哪些條件？
◆ 工作管理中的問題如何識別？
◆ 怎樣實施一線工作法，促進管理下移和管理干部工作作風的轉(zhuǎn)變
◆ 企業(yè)如何做到管理靠前、服務靠前？
◆ 一線管理者如何管理自己
◆ 更好地實現(xiàn)工作督導的技巧有哪些？
一線管理干部是企業(yè)的中流砥柱，提升一線管理者的工作管理技能，構(gòu)建一支高績效的團隊，是企業(yè)抓生產(chǎn)保安全，完成效益指標的關(guān)鍵！華制集團特設本課程即為企業(yè)解決以上難題！

【課程受益】
能夠有針對性的培養(yǎng)一線管理干部的督導技巧，提高管理水平
能更好的考核和改善員工的業(yè)績，克服員工作業(yè)問題與人員管理問題
能與員工進行更好的工作溝通，實現(xiàn)上下左右的完美工作對接
掌握與運用工作問題預防工具，改善工作中存在的問題
精英薈萃，交流經(jīng)驗，集聚人脈，共享智慧，碰撞思想

【課程特色】
貼近日常工作的案例分享，深度解讀一線管理者高績效、高水平的秘訣
量身定制的課程，注重理論性與實踐的結(jié)合
啟發(fā)式互動教學，富有知識性與趣味性
獨特的工作分解表的制作與實際演練操作
權(quán)威專家現(xiàn)場點撥迷津，學員分享思想和實踐經(jīng)驗

第一單元 工作督導與示范
1.工作與問題
2. 督導人員的五種條件
3. 有缺點的教導示范
4. 正確的教導示范
第二單元 工作教導分解與演練
工作教導四階段法
第一階段：準備
(2) 第二階段：示范
(3) 第四階段：上線
(4) 第三階段：實作
教導前的準備事項
準備教導場所
(2) 準備工作分解表
(3) 準備教導需要的東西
(4) 計劃教導時間表
教導時間表
工作教導四階段法演練
討論
第三單元 工作分解與實務演練
工作分解的目的
工作分解表的制作
要點整理的思考程序
(2) 步驟整理的思考程序
以實例做工作分解
工作分解表實際操作演練
第四單元 工作教導的運用
復習教導時間表制作
實例演練
學員實作"教導時間表"
(2) 觀察實例演練"工作教導四階段法"并討論
(3) 實演者工作分解表練習 (4) 特殊教導法
復習指導制作工作分解表
特殊狀況下的教導
冗長的工作教導
(2) 感覺的教導
吵雜環(huán)境教導原則
學員實例演練
(1) 觀察實例演練"工作教導四階段法"并討論
(2) 實演者工作分解表練習
(2) 說出"工作教導四階段法"的益處
(4) 了解"工作教導四階段法"的使用時機
工作教導的時機
對部屬
(2) 對上司
(3) 對同僚
(4) 對外來者
工作教導的技巧
工作教導的障礙
工作教導產(chǎn)生的效果
職業(yè)生涯的輔導
第五單元 工作關(guān)系
人的問題與領導
督導人員借部屬達成任務
增進人際關(guān)系原則
告知工作情況
(2) 鼓勵優(yōu)良行為
(3) 異動事先溝通
(4) 發(fā)揮潛能志向
尊重組織中個人的獨特性
案例探討---女作業(yè)員的故事
問題解決四階段法
(1) 第一階段：掌握事實
(2) 第四階段：確認結(jié)果
(3) 第三階段：實施措施
(4) 第二階段：思考措施
第六單元 工作中的問題
問題的類型
預想型
(2) 感覺型
(3) 挑戰(zhàn)型
(3) 惡化型
掌握問題
傾聽理由與感受原則
學員實例討論
應用「問題解決四階段法」解決現(xiàn)場「人的問題」
應用「問題解決四階段法」進行討論
第七單元 工作問題的預防與案例剖析
案例討論---新任女課長
2. 預防問題惡化
3. 確認預防措施的結(jié)果
4. 學員實例討論---新進員工
第八單元 工作關(guān)系的溝通實務
1. 督導人員的工作關(guān)系
2. 人際關(guān)系活動---認識你真好
3. 改善人際關(guān)系的要決
4. 溝通質(zhì)量的層次
5. 良好人際關(guān)系的紅利
6. 做好人際關(guān)系的方法
7. 工作關(guān)系效益
8. 第一線干部對上的溝通
9. 第一線干部對下的溝通
10. 第一線干部與其他部門的溝通

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